申请解除抖音店铺账号违规处罚限制 账号：25587448
网友保保_S524W6zA
尊敬的抖音*台审核团队： 您好！我是店铺 ID “25587448” 的运营者，针对 7 月 17 日、22 日因 “诱导消费者脱离*台交易” 的预警，经深度复盘，发现是客服沟通失误，特申请申诉，盼您理解支持。 查看涉事会话记录，客服在处理消费者售后咨询时，因对*台规则理解不精准，误将 “引导至*台官方售后通道” 的表述，错误发送成类似第三方联系方式的内容，绝非主观故意诱导脱离*台交易。发现预警后，我司立即：① 回溯所有客服会话，标记并删除任何易误解表述；② 组织客服团队重新学*《抖音*台商家服务规范》，重点培训 “合规沟通话术”；③ 搭建 “客服会话实时监控” 系统，关键词预警违规表述，从流程上杜绝失误。 我司深知*台严管交易闭环，是为保障消费者权益、维护公*生态，这与我司 “以*台为依托，诚信经营” 的理念一致。此次失误给*台管理添了麻烦，我们万分愧疚，已用实际行动整改：新制定《客服沟通手册》，明确 “售后、交易必须走*台流程”；设立 “合规质检岗”，每日抽检客服会话，确保 100% 合规。 店铺是我司深耕抖音电商的阵地，积累了众多信任我们的顾客。预警影响店铺信用分，也让团队士气受挫。若能撤销预警，我司承诺：今后绝对严守*台规则，客服沟通全程合规；持续优化服务，依托*台为消费者解决问题；主动配合*台监督，定期提交客服合规报告，做*台生态守护者。 恳请审核团队调取涉事会话完整记录详查，考量我司积极整改、系沟通失误的情况，给予撤销预警的机会。我司愿补充提交客服培训记录、整改后会话抽检报告等材料，盼恢复店铺信用，继续合规经营，感谢您的理解与支持！
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