多邻国未经授权扣款拒不退款

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

本人分别于2024年11月30日、2025年11月30日被【北京多邻国科技有限公司】通过自动扣款方式各扣除588元年费会员费，累计扣款1176元。此前经多方协调，商家仅退还2025年的588元扣款，却以各类理由拒绝退还2024年的588元费用，本人明确不接受任何形式的协调，要求全额退还该笔款项。 事实与依据如下：1. 2024年扣款前后，本人未收到多邻国通过APP推送、短信、邮件等任何形式的扣费提醒或续约告知，完全不知情，该行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条“自动续费前五日需以显著方式提请消费者注意”的规定；2. 2024年11月30日扣款后至2025年11月30日期间，本人从未登录、安装过多邻国任何软件，也未使用过会员任何功能，未享受过任何服务权益，符合“未实际使用服务应全额退款”的合理诉求；3. 商家仅退还后一笔扣款的行为，已默认自动续费未履行提醒义务的违规事实，同理2024年的违规扣款也应予以退还，其拒绝退费的理由无任何法律依据和公平性。 现补充提交2024年11月30日扣款凭证、多邻国账号未登录使用记录截图（见附件），依据《消费者权益保护法》第二十五条、第五十三条及《网络交易监督管理办法》第十八条，恳请平台：1. 立即介入督促多邻国商家，在3个工作日内全额退还2024年的588元扣款；2. 对多邻国未履行提醒义务、强制扣费、拒绝合理退费的违规行为进行标注曝光，纳入平台红黑榜考核； 若商家仍拒不履行退款义务，本人将通过法律途径进一步维权，追究其违规责任。恳请平台切实维护消费者合法权益，推动问题彻底解决，感谢协助！

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