1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

从Ap********re下载多邻国，进入后软件开屏弹出窗口免费试用一周未显示扣费，于2023年11月14日本人不知情的情况下扣了我798元，并未提前告知。我发现以后立即在Apple官网进行发起退款申请，但是申请两次退款都被拒。 我拨打Apple客服电话，给到的答复是他们无权看到拒绝退款的理由，也不能帮我追回款项，让我自己找APP客服退款；但我联系多邻国App客服后他们说钱款没有到账无法帮我进行退款，双方互相踢皮球扣费到现在都未退还，并拒绝与我协商退款的事情。我一直在各个平台进行投诉，也找了人工客服，可都是拒绝协商退我这笔钱。 请求平台帮助我联系多邻国方退还我全部费用。我还是在读的学生，我无力接受798元的霸王条款。

你好，我在3.6号使用了免费试用会员，免费试用到期后他会自动续订年费，但由于我的账户里没有钱，所以一直没有续订成功，昨天我刚刚提现了，账户有钱，年费立马就扣除了，在这期间我没有使用过会员功能，并且订阅时间不超过24h，希望帮我退回，谢谢

我在软件上不小心点了自动续费，到期忘记关了，扣了快六百，去申请退款 ，但是没有给消费者退款的通道，麻烦受理我的诉求，帮我退款

未弹出任何签约扣费提示，后台擅自扣费购买年费super会员服务，扣费金额588元，支付方式为支付宝。

因为试用免费会员软件自己开的免密支付，无意充值会员，在本人不知情的情况下结果的自动扣款了。

一开始我是点了试用一下的，但一不小心点了自动续费，那段时间我都没用过 App

App自动续费没有通知用户，客服电话打不通一直在转接，只有邮件回复。

投诉多邻国在未告知的情况下自动扣款588元年费 在提前手动关闭多邻国super模式试用期以后，仍自动扣款588元年费，拨打客服电话，始终处于无人接听状态，拨打多次仍处于无人接听状态

多邻国 app 恶意扣款 投诉多邻国平台违反消费者权益保护法，未履行说明义务，要求退款。我自己并没有真正同意过开通多邻国任何套餐。以试用的形式引诱消费者点击，但没有以显著的方式告知我相关的扣款相关情况。在截止扣费时间前，我并未收到关于多邻国任何扣费前的提示，存在欺诈行为。在我未知情的情况下，于2024年3月12日自动从我的帐户划扣了588元。而且 app 内无在线客服链接无客服电话，点进客服中心网站发送邮件页面无详细提示填写什么邮箱，是 APP 账号内邮箱还是个人邮箱，打电话没人接，根本联系不上。其一、侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违反《消费者权益保护法》；其二、未按照《民法典》的要求就格式条款履行说明和提示的义务；其三、变更、取消会员手续过于繁琐，甚至联系无门，违反《网络交易监督管理法》。而且我至今并未使用其付费后的任何服务，希望该公司退款

多邻国app在2024年3月12日13:00时，未经本人同意私自通过支付宝免密支付扣费588元，该行为属于强制消费。向app反馈问题只能通过网页提交问题，显示三天后给答复，多邻国app会不会看也不知道，客服电话完全打不通。

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

从Ap********re下载多邻国，进入后软件开屏弹出窗口免费试用一周未显示扣费，于2023年11月14日本人不知情的情况下扣了我798元，并未提前告知。我发现以后立即在Apple官网进行发起退款申请，但是申请两次退款都被拒。 我拨打Apple客服电话，给到的答复是他们无权看到拒绝退款的理由，也不能帮我追回款项，让我自己找APP客服退款；但我联系多邻国App客服后他们说钱款没有到账无法帮我进行退款，双方互相踢皮球扣费到现在都未退还，并拒绝与我协商退款的事情。我一直在各个平台进行投诉，也找了人工客服，可都是拒绝协商退我这笔钱。 请求平台帮助我联系多邻国方退还我全部费用。我还是在读的学生，我无力接受798元的霸王条款。

你好，我在3.6号使用了免费试用会员，免费试用到期后他会自动续订年费，但由于我的账户里没有钱，所以一直没有续订成功，昨天我刚刚提现了，账户有钱，年费立马就扣除了，在这期间我没有使用过会员功能，并且订阅时间不超过24h，希望帮我退回，谢谢

我在软件上不小心点了自动续费，到期忘记关了，扣了快六百，去申请退款 ，但是没有给消费者退款的通道，麻烦受理我的诉求，帮我退款

未弹出任何签约扣费提示，后台擅自扣费购买年费super会员服务，扣费金额588元，支付方式为支付宝。

因为试用免费会员软件自己开的免密支付，无意充值会员，在本人不知情的情况下结果的自动扣款了。

一开始我是点了试用一下的，但一不小心点了自动续费，那段时间我都没用过 App

App自动续费没有通知用户，客服电话打不通一直在转接，只有邮件回复。

投诉多邻国在未告知的情况下自动扣款588元年费 在提前手动关闭多邻国super模式试用期以后，仍自动扣款588元年费，拨打客服电话，始终处于无人接听状态，拨打多次仍处于无人接听状态

多邻国 app 恶意扣款 投诉多邻国平台违反消费者权益保护法，未履行说明义务，要求退款。我自己并没有真正同意过开通多邻国任何套餐。以试用的形式引诱消费者点击，但没有以显著的方式告知我相关的扣款相关情况。在截止扣费时间前，我并未收到关于多邻国任何扣费前的提示，存在欺诈行为。在我未知情的情况下，于2024年3月12日自动从我的帐户划扣了588元。而且 app 内无在线客服链接无客服电话，点进客服中心网站发送邮件页面无详细提示填写什么邮箱，是 APP 账号内邮箱还是个人邮箱，打电话没人接，根本联系不上。其一、侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违反《消费者权益保护法》；其二、未按照《民法典》的要求就格式条款履行说明和提示的义务；其三、变更、取消会员手续过于繁琐，甚至联系无门，违反《网络交易监督管理法》。而且我至今并未使用其付费后的任何服务，希望该公司退款

多邻国app在2024年3月12日13:00时，未经本人同意私自通过支付宝免密支付扣费588元，该行为属于强制消费。向app反馈问题只能通过网页提交问题，显示三天后给答复，多邻国app会不会看也不知道，客服电话完全打不通。