多邻国乱扣费且退款无门，客服推诿不解决问题
多邻国乱扣费，客户申请退款，商家.
1.投诉问题：投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容：于5月1日，新用户开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在5月8早上8点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额798元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。
拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是Apple 扣费后要求退款，多邻国要我用苹果来处理，苹果处理方已经拒绝过两次没有退款权限了，但是多邻国这边也无法给我退款，一直在踢皮球，明明他们那里可以退，但是一直回复我重复的话又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
多邻国自动续费且未提前通知导致扣款要求退费
本人于2025年3月17日 从apple store下载多邻国 (Duolingo）这个APP，进入后软件持续自动弹出试用窗口，可以免费体验7天会员。3月26日上午十点四十二分，Apple从我的支付宝自动扣款了价格为798的一年家庭套餐。1.我没有要买这个会员和同意扣款，这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。2.订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒，多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是末履行，我毫不知情的被扣款。我发现异常后立即取消订阅并在Apple官网两次申请退款，但都以“不符合退款条件"被拒绝。同时多次与苹果客服
沟通协助退款无果，软件开发商表明退款权限在苹果方，这样踢皮球的处理，导致我无法退款。并且客服也不告知具体驳回原因。3.苹果和多邻国的操作侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者的权益保护法。因此，我要求苹果退款我的798元。并且该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
处理中
多邻国自动续费扣款且无提示要求退款
本人在5.4日试用多邻国产品试用前看到有“自动扣款前会有相关提示”的信息但5.10 14:35:42自动扣款前没有任何提示信息扣款后第一时间联系苹果客服处理连续申请两次均被苹果客服退回表示审核未通过并且给苹果公司客服打了不止三次电话都说无法解决他们无权退款而且我发现有很多的用户都有同样的经历多邻国客服电话打不通存在问题该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义由消费者自主选择；在服务期间内应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项并不得收取不合理费用且扣款钱并没有向我发送任何的消息通知直接扣了这项费用这是不合理的我不接受这项扣款希望能退款谢谢！
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
多邻国自动续费扣款588元，本人未同意续报
我于2025年5月7日，莫名被扣除588元，本人根本无意续报
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
多邻国无意购买被扣款要求退款
我于2025年05月12日被扣款798元我无意购买此商品我要求退款
投诉问题
自动续费
处理中
多邻国自动续费及未成年充值投诉
系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学习，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40****2099整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、未成年人充值
处理中
多邻国订阅扣费且无试用期，申请退款被拒
本人于2025年5月11日，通过Apple Pay在苹果App Store购买了多邻国（Duolingo）付费订阅服务，金额588元。
在付款前，我基于过往经验，误以为多邻国仍提供15天试用期（此前有此政策），因此选择了订阅。
付款完成后，我立即发现账户直接被扣款，并未获得试用期，我也从未使用多邻国服务（未打开或使用软件内任何功能）。
因此，我在扣款后第一时间提交退款申请。然而，苹果系统回复“不符合退款条件”，但并未给予明确具体理由。
我认为：
订阅付款过程中，平台未清楚告知“本次无试用期”或“立即扣费无退款”的重要信息，导致我在信息不对称下误购。
我在付款后完全未使用服务，且立即申请退款，符合消费者“七天无理由退款”及合理预期原则。
苹果与多邻国作为销售与服务提供方，应共同保障消费者知情权与公平交易权。
请求：
请Apple与多邻国依据合理消费原则，尽快退还我本次扣款的全部费用588元。
同时，请明确解释为何此前默认存在的15天试用政策未被清楚提示，避免误导其他消费者。
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
处理中
多邻国自动续费且扣款未提醒，申请退款被拒
下载多邻国app时，该app一直推出超级会员试用期7天，并说明在试用期结束前两天会短信提醒用户，再决定是否自动订阅超级会员，在试用期间结束前我已提前取消订阅，在结束后，该app又多次推出免费使用超级会员，并承诺依然会有信息提醒，但此次并未说明试用时常，7天后我并未收到任何信息提醒，app内也没有收到通知，于2025月5月11日05:43被直接扣款588元，而且之前也并未说明是免密支付、完全是不透明的消费标准以及强行支付模式，该扣款完全发生在未知情况下、严重侵害了本人的消费知情权和金融安全，扣款后我已经向多邻国app申请退款，但该平台以我是直接从apple扣款为由，拒绝给我退款，于是我按照相关提示直接找到apple平台，要求退款，但第一次申请以我不符合退款要求被驳回，现处在第二次申请中、希望可以尽快帮我解决问题，我要求退还588元，尽快解决Apple平台和多邻国app间这种“踢皮球”行为！
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虚假宣传、退费问题、自动续费
处理中
多邻国未经同意自动扣款588元且客服推诿拒绝退款
2025年4月9日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款，是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款，我并不想在多邻国开通会员，属于非自愿扣款， 在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒导致我扣款588元。
事后立即联系多邻国退款，客服电话永远打不通，邮件告知我联系Apple处理，后电话通知我我他们没有权限处理，退服恶劣两方互相推诿，把用户当皮球。
我的诉求是退回我的588元。
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退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
多邻国自动续费扣款且无提示要求退费
4.10日试用多邻国产品，试用前看到有“自动扣款前会有相关提示”的信息。提前取消了订阅但4.19自动扣款前没有任何提示信息。扣款后第一时间联系苹果客服处理，连续申请两次均被苹果客服退回表示审核未通过。该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。要求多邻国退回费用
投诉问题
退费问题
处理中
