美团外卖退款遭拒且客服冷处理
网友保保_226ef56a
12月4日左右，我在美团*台串巷烟火烧烤（海鲜.烤串·江湖菜）下单了大概28的烧烤，下单的时候我有一个20的券，然后不小心点到极速付款，没有输密码直接就付钱了，我还没来得及点券，然后我第一时间联系了商家。1.商家说退吧，然后我就去找渠道退款了，顺便还给商家解释说我会再下单的，刚刚是因为不小心没点券，然后商家立马不同意了，说时间太久了，但是我这一整个都是连贯的，不超过两分钟。商家拒绝退款，并且在三分钟以内立马出餐配送，我马上联系了*台。2.*台先了解情况，然后当时我的情绪比较激动问我的诉求，我说退款，还有就是对商家这种三分钟出餐烧烤的这种行为给个说法。这个东西我也不需要了，一开始*台同意退款。但是当时我还在说我的诉求，因为三分钟出餐*台一开始给的解释是他们提前出餐了说是他们提前点了出餐按钮，但是三分钟出餐烧烤，这不是预制菜是什么。3.后面*台看我也一直没说完，就说，你什么时候认可他说的退款了让我什么时候再联系她，我当时主要的是想把商家预制的这个行为要个说法，但是客服就直接说你要是认可你就联系我，3.后面我说行退款，但是我要曝光这个商家，这种预制烧烤的行为，因为商家并没有提醒我们是预制菜啊，然后*台就说，你既然都要曝光了，就不退了，让我后续直接等他的同事。我说我是曝光这个商家投诉投诉这个商家，又不是你们*台，但是他就直接说，你等我们别的同事吧。4.我就问，行，那具体什么时候给我联系呢，她说不清楚，没有具体时间，我说什么时候来电得给我个具体时间吧。她就说不知道，后面直接不回了冷处理。后面我又联系了另外的客服，客服就说让我等着，没说具体时间，打他们客服电话也打不通。
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