华为门店未告知耳机颜色拒退换
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投诉人：丁仕开 联系电话：151****6961 被投诉方：海南省海口市美兰区海府一横路7号华为合作店 联系电话：151****6961/950800 投诉请求： 1. 要求被投诉方依法对本人购买的华为FreeBuds Pro 5耳机办理退货退款。 2. 要求被投诉方就其侵犯消费者知情权与选择权的行为出具*面道歉函。 事实与理由： 本人于2025年11月28日在上述华为合作店购买了华为Mate 80 Pro max手机及华为FreeBuds Pro 5耳机。购买时，店员仅着重介绍了手机为“极地银”色，全程未主动告知耳机存在多种颜色选项，也未就耳机的具体颜色（冰霜银）进行说明和确认。由于耳机外包装为通体黑色，仅在序列号旁有一行小字标明颜色，且本人此前购买的华为耳机均为白色，故在不知情的情况下购买。 次日（11月29日）拆封后，我才发现耳机颜色为“冰霜银”，并非预期的白色。本人认为，经营者未全面、真实地告知商品的重要信息（颜色），侵害了本人作为消费者的知情权和自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 发现问题后，本人立即向商家提出退换，但被拒绝。随后多次通过华为消费者服务热线（950800）投诉，华为方面最终承认系“门店失误”并对店员进行了处罚，但仅愿以“补偿小礼品”敷衍了事，仍拒绝解决实质的退换货诉求。本人对此处理结果完全无法接受。
投诉进度
