顺丰物流致物料破损索赔遭拒
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处理中
2025年8月30日我司通过顺丰物流由北京怀柔发往河南驻马店客户的物料（共1吨，每包20公斤，共50包并装在5个托盘），并且并没有告知我们让第三方物流进行运输。给客户配送前第三方物流反馈说有9包破损，跟客户沟通后先让客户签收剩余的41袋，然后客户签收后又发现1包破损邮寄给我们，共10包物料返回给我司。由于物料破损后接触空气和水分不能再进行后续的使用，从而造成直接损失4800元，此外我们又额外出了材料、人工、水电、包装以及物流费给客户补发损失的10包，共200公斤物料。之后我司附*顺丰物流站点的负责人保证10月1日前处理完赔付事宜，后续一直拖到11月中旬又让我们自己联系顺丰物流官网走理赔程序。走理赔程序后，理赔专员刚开始说根据我们的报价金额以及损失，只能赔付800元，我方拒绝后又说肯定不能赔付到4800元，可以考虑赔付1350元，也就是我们最开始寄送1吨物料的运费，我们还是不同意。现在我们的诉求就是要求顺丰物流赔付我们因物料破损所造成的直接损失4800元。
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