快手电商少发货拒退全款
网友保保_MCzfZLOG
处理中
2025年11月12日和11月16日在快手电商*台购买了17笔订单。商家将这些订单的商品混合到一起邮寄给我，我签收后发现了少件问题就向商家反馈并申请了退货退款。商家要求我提供开箱视频来证明商品少件且拒绝了16笔订单的退货退款，同意了1笔订单的退货退款，我向*台客服和商家说明别的订单申请仅退款，这笔同意退货的订单我把所有的包裹全部都退回。商家在快递配送时拒收了快递。物流配送员这边打电话告知我商家开箱拿走了部分商品把剩下的商品拒收，我便询问商家，商家却说没签收，我申请*台介入快手*台告诉我录音是无效的，需要物流公司开具证明，且要求我提供开箱视频证明商品少件，然后快手专员向我告知物流公司并未核实到商家拿走部分商品，所以支持不到我的诉求。消费者没有预知未来的能力并不知道快递会有问题更不可能会去录开箱视频消费者多次联系*台官方客服以及*台在订单的处理专员多次进行一个沟通都是要求消费者提供完整的拆箱视频可是在*台要求提供的证据，商家并没有提供发货打包视频，为什么消费者申请*台介入向*台说明情况*台却要求消费者提供证据证明商家少发。物流公司配送员打电话告知我商家拿走了部分商品却在快手工作人员向物流核实时否定了商家拿走部分商品。我的诉求是退货退款。
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