淘宝*台拒不退货退款且发错货
网友保保_ahCTf1DY
处理中
一、诉讼事实： 1.本人于 2025-11-8在淘宝网*台“欧舒丹官方旗舰店”购买“欧舒丹沐浴油500ml”1瓶，实付345.39元。 2.开箱后发现：沐浴油漏发，错发成欧舒丹樱花身体乳。此时联系欧舒丹客服及快递客服核对漏发错发问题。检查快递包装无破损。*台多次核实不退款，把“验视商品”等同于“使用商品”，明显加重消费者责任，免除自身义务。 二、投诉理由 1.违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利”。*台事前未以显著方式告知“该单品描述不符”，侵害知情权。2.违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条：“商品拆封查验且不影响商品完好”仍应支持退货。不能退货退货属无效霸王条款。3.违反《电子商务法》第十七条：电子商务经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。 鉴于上述情况，商家存在欺诈行为，商品与描述严重不符，要求“退一赔三”。让淘宝退回错误判罚产生的实际损失，以及让淘宝披露卖家信息。
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