淘宝*台未履行先行垫付责任
网友保保_yQyR4aPX
处理中
本人于2025年11月25日在淘宝*台内店名为：肉肉美妆海外代购 的商家处，购买了8支口红商品，订单号为3085145****44884486支付金额2952元。确认收货后向商家要品牌授权*以及国妆备案录，商家无法提供，我认定商家发的产品不是正品，也投诉了一次，连续几天都没有给我投诉结果，我就在淘宝*台申请7天无理由退货，商家同意退货但保证金不足，本人申请淘宝*台介入处理，但因该商家售后保证金不足，*台仅表示在催缴，却拒绝启动先行垫付机制。现在商家直接闭店，所以本人投诉淘宝*台，理由有下2点：1违反《消费者权益保护法》核心规定 根据《消费者权益保护法》第四十四条网络交易*台提供者不仅应保障消费者合法权益，当销售者无法履行义务时，若*台未尽责则需承担连带责任。2根据《消费者权益保护法》和淘宝*台的规则，商家保证金不足时，*台有义务使用自有资金先行垫付给消费者，然后再向商家追缴
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
