牵手APP虚假宣传、恶意封号拒退款
网友保保_OnaIVzU3
投诉对象： 牵手APP（运营方：天津来福发展文化有限公司） 投诉事由： 虚假宣传、未按约定提供服务、恶意封禁账号、拒绝合理退款 诉求： 1. 退还剩余服务费用3525元； 2. 解封账号（或允许注销账号）。 事实经过： 我于2022年购买了牵手APP的“红娘服务”，支付费用后，对方仅进行了跟我一次通话，询问个人偏好，随后仅在APP内推荐了几位匹配对象，未提供任何实质性婚恋介绍、牵线等承诺服务。其行为已构成虚假宣传与欺诈。 我多次要求全额退款，对方仅退还部分款项，剩余3525元以各种理由拒绝退还。此后，我使用牵手app时，因对方存在攻击性言语，我进行了言语反击，随后牵手APP单方面以“辱骂”为由封禁我的账号，且拒不提供解封或账号注销途径。 主要问题： 1. 服务与宣传严重不符：实际服务内容与宣传承诺的“红娘服务”差距极大，涉嫌虚假宣传。 2. 恶意封禁账号，处理方式不公且随意： 在我重新关注此笔消费并尝试维权后，该公司始终拒绝全额退款。此后，在该*台上与其它用户正常交流时，因对方先有攻击性言论，我进行了言语反击。然而，*台仅单方面、封禁了我的账号，对我所受的先行挑衅却未作处理。此举不仅处罚不公。 3. 长期拒绝履行退款义务，并利用封号阻碍用户权利： 自2022年服务未兑现以来，该公司长期仅愿退还极小部分费用，拒绝就未提供的服务进行全额退款。 投诉依据： 根据《消费者权益保护法》第二十条（不得虚假宣传）、第五十三条（预付费退款义务）以及《网络安全法》第四十三条（用户删除或更正个人信息权利）等相关规定，牵手APP的行为已涉嫌违法，侵害消费者合法权益。 请求： 1. 责令牵手APP退还剩余服务费用3525元； 2. 要求其解封账号或提供账号注销通道； 3. 对其涉嫌虚假宣传、恶意封禁等行为进行调查整顿。
投诉进度
