新电途充电计费错误且客服失联
网友保保_xFnC8DNZ
已完结
12月1日晚通过“新电途”小程序在长沙望城奥特莱斯充电桩充电，其时电费1.35/度，完成后结算界面显示充电8.844度，应付金额11.94元。但实际扣款17.65元。多次联系“新电途”40****0835官方服务电话，承诺回电时间均毫无下文（本人手机电话和短信均无骚扰拦截）。接线员回复不能提供公司注册地，用户能做的只有等待。请求贵处对此等无良行径进行处理，返还本人多出费用。致谢。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,道歉,解释
企业跟进
跟进内容
您好，如电话沟通，商家回复电量没有问题，结算之前会存在延迟，出于用户体验考虑，我们会再次尝试跟商家沟通，48H内给到最终结果，那请耐心等待。
企业跟进
跟进内容
您好，本单168350016已经在处理中了，后台为你加急处理，让工作人员优先安排了，有结果我们会第一时间给您回复或者发短信的哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
