高德打车绕路未上车却预扣款

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退款,我远程给我爸妈打车从徐州市里回贾汪,在行程上没有显示车主需要绕路到另一个地方。车主来接我爸妈时说接的第一个人要去塔山,较远绕路,我爸妈下车。现在行程还在进行中,钱已经预付款了,找高德客服一直重复让我等三十六个小时,但是车主一会完成订单钱就到他账户了,我怎么办呢?根本没有上车,车主电话不接,信息暂时未读。问客服要个订单编号在这驴唇不对马嘴,我真不理解他们客服干啥的,我也做客服,不处理问题在这遮掩?他们是能和车主分赃吗

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