大疆无人机炸机失联售后处理不公
网友保保_N9CAICFL
我于2023年12月11日烟台市莱山区万象汇线下体验店里购买大疆御3pro无人机，期间使用一直很稳定，直到2025年11月21日晚21：08起飞于重庆解放碑附*，飞行于长江索道大桥，在此期间不明原因无障碍物碰撞的情况下炸机，无人机起飞前一切良好，飞行中环境空旷，飞行高度120米，全程飞行4分27秒，飞行中御3pro说断开连接就断，遥控器显示黑白（遥控器未连接上飞机），飞机在没有信号的第一时内在空中没有执行原地悬停指令，也没有自动返航，遥控屏幕直无信号断开链接，在22号的上午第一时间联系到DJI售后，要求我们把飞机遥控机寄回成都总部由他们的操作员进行飞行数据的分析核查，给出的官方结论是根据坐标地图视频显示，是我们自己一直在打杆导致飞机撞到楼上然后炸机的，并没有进行后台数据的一个详细分析，说白了就是走马观花过了个流程，并在没有通知我们的情况下私自将遥控机原路寄回，但实际上在飞行期间我们有保存一个夜景视频，根据夜景视频和地图上最后一次飞行记录坐标的最后位置分析，飞机在还没有飞完的情况下就已经没有后续的录像，经常玩飞机的飞友们都了解，在没有信号没有影像的情况下怎么可能来进行打杆操作？再对比前面售后官方核实给出的飞行数据分析显然是两个概念，售后处理问题处理过程体验非常差，同样的事情经历案例经过让我重复说了不下4次，期间并且分别有不同的人来跟我进行确认，甚至是还没有搞清楚事实的情况下就给我们提供7折优惠购机服务，飞机事故原因不明？我们钱多买架飞机接炸机吗？第5次沟通时客服要求我把遥控器再次寄回到成都总部进行检测，听话术显然是并不知开始已经寄回过，前后处理的消息衔接不上，效率相当差，DJI官方售后一直在拉长进度，特别是第6次沟通的4085高级专员态度尤其恶劣4085在没有任何证据及依据的情况下质疑我并表示只能这样处理！这边通通有存留录音后期也会进行相关投诉，后期经过高级专员的再次核查分析数据，说是“为注意飞行环境，人为因素导致事故”实质上根据我们提供的视频来看，飞机在最后飞行期间周围环境空旷，是一个根本不可能发生事故的环境，显然与DJI售后的分析数据不符，又表示在7折购机的基础上再减500，我不需要你们的折扣，单反在你们大疆买得起御3pro也不是冲着优惠去的，我们只想要一个事实的真相，到底失联后炸机还是炸机后导致的失联，最后抖音记录是客观事实没有恶意诽谤，需要大疆官方给个合理解释
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