我于2025.11.16在深圳飞大疆无人机（mini4pro），于该日上午六点五十左右起飞，七点左右时飞机失控飞丢，已经找不到飞机，飞机飞丢。寻找两个半小时未果后，当日上午九点半在大疆app报飞机飞丢，与大疆客服取得联系。该飞机电池正常，无人机本体正常且购买大疆随心换保险，全部为大疆正品。上传了飞行记录和飞丢炸机视频，客服根本不看，直接定义为飞机电池为重复报丢，且本人在大疆官网插座该电池唯一SN码，电池无飞丢记录，且该电池在此次飞行之前有多次正常飞行记录。大疆说售后系统和官网系统查询电池唯一SN有不同步可能，且拒绝提供证据。我本人可以提供大疆官网插座电池记录截图，大疆不认可他们自己官网信息，纯在欺诈消费者行为，严重影响了消费者权益。1、大疆客服说他们内部系统存在数据不同步可能，一年卖出几百几千万台无人机，是否存在一半或者更多无人机和电池数据造价，消费者只能通过大疆官网查询设备状态信息。2、大疆存在对消费者隐瞒事实，证据已经提供，拒不承认。3、飞机已买随心换和保险，大疆拒不承认保险作用，本人有与大疆客服聊天截图和客服电话语音作为证据。 要求大疆对失控无人机进行正常赔付且对本人道歉！！！ 大疆售后案例号:CAS-23779071-P1P8D0 电池信息如下，大疆多次说电池有飞丢记录，不肯赔付！！！

我买了一个大疆的御4pro，使用5个月后出现严重质量问题导致设备不能使用，发回大疆售后检测结果为【大疆无人机自身问题导致不能正常使用】大疆答复不予免费换新或者达成满意的处理方案。11月8日左右出现问题，本次投诉前一直得不到解决，售后态度一直拖延。不予采纳免费换新方案。所以我要投诉大疆。我的手机号也是案例号，大疆可以自己查询一下，案例号132****1530，我的诉求是更换全新设备。

事由是我双十一前去了大疆实体店看了那台action5pro，之前我真的不太了解大疆这台机器的实质情况，只是在小红*看过一些博主发出来的帖子，我就过去问那个潘某某销售，他就介绍了一下功能，我就跟他说我想买来拍我家狗狗，他就显示给我看，我说拍的不错哦，他就说有一个跟随拍摄功能，可以追踪狗狗来拍摄，我就信了，当时他展示跟随人物拍摄给我看我就心动了，他说现在价格很优惠之类，我就说我吃完饭再看看，我真的大意了，没有第一时间搜索小红*他这个机器有没有这个功能，只是搜索了这个型号，然后就看见最新的6快上市了，我就回去问他是不是有新型号上，他问了一下别人说有，我就说那我等新型号。后来我就给定金就留了一台，满心欢喜的等，他却说自己调走了，换了别人，那也没关系，新的那个销售也跟我说有动物跟随。结果到家我试了……根本就没有，只能人物跟随。

本人在2025年5月19日在京东大疆自营旗舰店内下单了一台飞行器Mini 4K，并在2025年5月22日激活该飞行器并在大疆*台上购买DJICare随心换服务（见证据5）。在2025年11月9日在泰州溱湖湿地公园内的麋鹿观赏园放飞飞行器（见证据10），飞行7分钟左右突然失控坠机（见证据11）。在2025年11月10日在大疆官网DJICare随心换服务中申请飞丢申报并要求置换（见证据6）。在2025年11月12日收到DJI大疆创新技术支持部门工号5381发来的邮件，告知本人报丢的飞行器内的电池通过大疆系统核实到该电池存在报丢记录，并让我提供相关购买电池的凭证（见证据1）。2025年11月13日本人邮件回复大疆售后，要求大疆确认报丢的飞行器是否有报丢的记录，也同意置换飞行器本机无需电池配件（见证据7）。2025年11月14日本人再次回复邮件，并提供购买的电池凭证（见证据8）。2025年11月15日DJI大疆创新技术支持部门工号5381再次发来的邮件，再次告知飞丢的飞行器搭载的电池已经有售后处理记录，无法享受任何飞丢方案，给出的解决方案是原价购机，此份邮件也没有回复我之前邮件中的问题，就是报丢的飞行器是否有报丢记录（见证据2）。2025年11月17日本人再次邮件回复大疆售后，明确不接受解决方案，并再次要求大疆售后告知报丢的飞行器是否有飞丢记录，对DJICare随心换服务发出质疑。（见证据9）。2025年11月18日收到DJI大疆创新技术支持部门工号5205发来的邮件，又一次强调此次申报飞丢的飞行器内的电池已享受售后服务，不支持重复售后，并第一次告知该电池的编号为SN：3QFPL9RCA604BY，并再次给出了解决方案为优惠200元，支付1528元购买，又没有回复我之前提出的飞行器是否有飞丢记录的疑问（见证据3）。按照第三份邮件中大疆售后提供的电池编号，本人在大疆官网（https://****.com/device/search?re=CN&lang=zh-CN）上查询该电池的状态，查询结果为该编号电池只过了保修时间，并没有维修服务及飞丢申报记录（见证据4）。 综上所诉，本人认为大疆售后存在欺*消费者的行为，本人已无法继续跟大疆售后沟通此次问题。本人要求大疆履行DJICare随心换服务，置换一台新的Mini 4K飞行器置换给本人。（因限制无法上传证据10和11）

2025年9月17日，我在大疆商城APP下单的，我在大疆商城APP下单了，mini5 Pro无人机，我发现质量问题，外观有开裂呃，避障失效，虚假宣传续航达不到宣传时间，并且避障误报影响正常使用

2024年7月27日，我在昆明市西山区万达店购买无人机，但销售人员未告知我购买的随心换服务过期不能续，且未向我发送续期短信，据其他门店工作人员告知一般会向消费者发送的，导致我因超过一年无法续随心换。我认为未能续期的原因在于门店不负责，一是购买时候不告知我，二是临期也未向我发送短信提醒，因此要求大疆给我续随心换

我在2023年购买大疆无人机，在给买同时销售人员为了个人的业绩以及利益，在推销它们随心换的保险，说买了随心换这个产品，飞机坏了免费修。免费换，于是我花了1188员购买的她们的随心换，在于今年的2025年，7月份的时候，无人机，摔坏，我在联系售后维修或者换时，售后人员以各种理由借口向我索要2897元费用，在不了解的情况下，付了这个2897元，现在我要投诉举报，大疆商家售后服务人员，触及的我国的消费者权益保护法，网络上都说大疆无视消费者权益保护法，无视消费者权益*台。今天在和大疆沟通了以后，真的是见识到了，大疆的人员真的是有恃无恐

具体事实与经过： 我于2024年8月30，通过京东app，花费1999元购买了一台大疆Mini 4K无人机，购买凭证齐全。2025年11月9日，我在茂名化州市操作该无人机正常拍摄，飞行期间无人机各项参数显示正常，剩余电量充足，无任何异常预警。因需结束飞行，我按下遥控器“一键返航”功能键，无人机起初响应指令，但飞行至距离起飞点约15米、高度3米处时，径直撞向附*树木。撞击后，经多次搜寻无果，已确认丢机。此次事故并非操作失误导致：一是我具备无人机操作经验，此前使用该机型多次飞行均无异常，且严格遵守飞行规范；二是事故发生前无低电量报警、信号丢失等提示，失控系“一键返航”核心功能突发故障导致，属于产品质量问题。事故发生后，我第一时间联系商家反馈情况，提供了购买凭证、事故现场视频等证据，但商家未积极配合调查，至今未给出合理解决方案，拒绝承担质量责任。

11月1日 无人机在海面4-5米的高度突然掉高失联进海里。大疆的s挡在之前都有避障的，除非关掉无人机避障功能，这一点大疆并未完全提及。第二点 视频并没有入水画面，3s每秒的速度，图传是有一秒的时间传回来入水画面的，但是并没有。并且此架飞机前期多次因遥控器问题在信号良好的情况下断图传，所以说很可能是出现了问题。没有入水画面说明并非人为原因，但大疆一直在推脱责任，把责任全推给消费者 因为此前一直有在维修的记录，无人机经常的会出现问题，属于质量问题，并且s挡没有避障行为这个东西也是比较模糊的，因为之前飞行s挡也是会主动避障，除非手动关掉避障。请领导给老百姓做主

2025年10月2日我在淘宝上购买了一台大疆Air3s无人机，10月6号激活，当然用191****9091手机号绑定，11月1日由于操作不当导致炸机，当天就在大疆APP上申请了随心换，顺丰当天就取走了，11月2日在武汉大疆售后服务签收，本应1一2天内寄新机给我，到投诉前也没收到发货，多次致电发信息给售后服务，他们说辞是要什么购买随心换服务的手机号码，这个我怎么知道，我只知道我是在淘宝上购买的新机器，是用我自己191****9091手机号码注册激活的，现在我的机器他们也签收了，随心换的钱也出了，新机器，已经联系N次了，大疆客服还是踢皮球不处理，一直说状态异常，信息不对，要激活前的手机号，我只知道这个是新机器，是我实名制191****9091手机号注册和激活的，验证码也验证了，就是找茬不发货给我，不能换为什么要收我的钱，还要我的手机验证，旧机也为什么要签收呢