拼多多商家拒退拆封商品且*台不作为
网友保保_Kh6v9lnj
处理中
本人于2025年11月20日在拼多多*台怀更化妆品进口专营店购买了一瓶海蓝之谜60ML面霜，付款939元，订单号251120-012289****6，收到货后发现发现化妆品不对劲，发现瓶盖不是原装，商家有七天无理由退货服务，找商家要求退货退款，但是商家以包装盒外面的塑封拆了为由拒绝退货，还让我自己去做鉴定，态度还很差！而后找到拼多多官方客户介入，官方客户前后一个多星期打了两三次电话都说帮我解决退款退货，最后拼多多官方还是维护卖家不给我退款退货，并且关闭了订单申述。根据《消费者权益保护法》第25条:网购商品7天内无理由退货，拆封不影响!(除非定制/鲜活易腐等)根据《消保法》第26条，格式条款无效，请按法律处理。根据《关于促进消费提供司法服务和保障的意见》第七条明确规定消费者因检查产品必要而拆封检查，只要商品完好，商家就不能以拆封为理由，拒绝消费者7天无理由退货。我的情况就是这样，我要求退款退货，这种拼多多*台维护商家的不合理做法，请相关部门帮我主持公道，维护我们老百姓的合法权益，解决问题！谢谢！联系电话159****2334
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