EMS快递损坏货物且理赔推诿
网友保保_cQ5Qzcz5
我于12月1号周一的上午寄了两箱食品，记得是EMS邮政快递，是用全新的箱子打包寄出去的。其中一箱于12月2号到达，剩余的一箱物流信息变来变去，送达时间从三号晚上八点变成了四号的十二点，因担心食品会坏于是三号下午致电11183，于是晚上广州东区恒源直投中心客服告知我的物品在广州机场北车间过检被损坏，损坏的物品是我们放在箱子中间的一些特产，我询问该工作人员，为什么损坏之后没有及时打电话告知。广州东区恒源直投中心解释，说是机场北车间运送过来就已经损坏，然后开始推卸责任，我们要求快递尽快送达，工作人员说把我们损坏的东西取出之后封箱，说第二天一早送来，损坏的货物让我们核对完直接跟快递员索赔。到了12月4号，迟迟不见派送信息，查看物流信息显示5号才能送达，于是再次致电，快递员才开始给我们派送，派送到家后，跟快递员核对完损失货物，快递员给了一个手机号码，要我们联系这个理赔，该电话一直未有人接通，于是再次拨打11183，客服一直在踢皮球，敷衍了事，说需要24小时去核实这个快递，12月5号，又一位工作人员打来电话询问快递是否达到，然后说需要时间查广州车间这边的监控，一直在拖延时间，于是我在12305投诉该物流后，12月6号，湖南省郴州市北湖区的邮政客服致电，说由她们理赔，要我告知损坏货物大致物品及价格，等我列出明细告知索赔300元以后，该工作人员要求我去找个商店去开收据才给理赔，还要求盖章，一会又说不盖章也行，我作为个人无法提供公司类型的收据，她又要求我随便找个商家要个收据单，不盖章也行。我只想让他们把我的损失赔给我，还给我提这种无理要求。我要求EMS端正态度，承担起责任，损坏货物理应赔付，不该提出这种不合理的要求，拖延时间。
投诉进度
