南方航空盗刷机票处理不力投诉
网友保保_cf66e258
2025年12月3日晚21时，我发现自己信用卡被盗刷，被扫码支付了三笔中国南方航空机票，金额分别为1070元、1220元及1270元，共计3559元。当晚23时30分，我立即联系南方航空要求止付，南航热线客服也是第一时间查出了三张机票对应的三个使用人，并告知其中一张机票将于次日（12月4日）9时30分起飞。但是航空公司虽查到了使用人信息，但以“保护乘客隐私”为由拒绝透露详情，仅表示必须报警并上传回执方可处理。 因情况紧急，我于12月4日凌晨00时14分前往中堂镇内派出所报警，并第一时间将报警回执提供给航空公司，同时多次致电要求加急拦截。然而，直至4日上午10时30分，南航才回复称那张即将起飞的机票已在9时30分正常起飞，未能成功拦截。从我首次联系到航班起飞，前后有约9小时处理时间，航空公司却未能有效阻止，存在明显不作为。 剩余两张机票虽在4日中午12时30分被拦截，但南航表示退款需收取超过50%的手续费。我强烈反对：这些机票是被诈*盗刷所购，非本人或亲属使用，也非赠与行为，不应由我承担高额手续费。此外，我担心若诈*分子自行退票，资金可能无法返还给我。 现投诉中国南方航空，要求如下： 1. 因航空公司处理不及时、沟通效率低下，导致本可拦截的机票未能止付，应承担全部责任； 2. 全额退还三张机票费用共计3559元，不应收取任何手续费； 3. 我已于12月3日报警，案件已立案，希望南航积极配合调查，保障受害*益。 恳请*台协助督促南方航空退回全部被盗刷款项，并加强紧急事件的应急处置机制，避免类似情况再次发生。
投诉进度
