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关于乐山L私汤江景酒店·CityVacation虚假宣传及服务不符的投诉 一被投诉人信息 1. 被投诉人：乐山L私汤江景酒店·CityVacation，经营地址 二、核心投诉请求 1. 要求酒店全额退还本次住宿费用，共计776元。(2025年12月5日300余元未退款) 2. 要求酒店就虚假宣传及服务质量问题向投诉人作出合理解释。 3. 请求对酒店虚假宣传行为进行核查处理，督促其整改并停止误导消费者。 三、事实与理由 1. 虚假宣传误导消费：酒店在宣传渠道（如预订*台页面、宣传文案等）中明确以“私汤”“江景”为核心卖点吸引消费者。但本人于[具体日期]到店后发现，客房内无任何私密汤池设施，房间及公共区域均不提供“私汤”服务；同时，客房窗户视野被建筑遮挡，完全无法看到江景，与宣传内容严重不符。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，已构成欺诈性宣传。 2. 住宿环境严重不达标**：实际入住后，客房内存在浓烈油烟味，持续不散，影响正常居住；酒店走廊光照度昏暗，视线受阻，既降低居住体验，也存在安全隐患，未达到住宿服务应有的基本卫生与安全标准。 3. **拒绝退款侵犯合法权益**：因上述宣传与实际严重不符、环境不达标问题，本人当场向酒店提出退房诉求，但酒店以“已入住”为由拒绝退还费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用”的规定，酒店未履行宣传中的服务承诺，却拒绝退款，严重侵犯了我的公*交易权与财产权益。 四、证据清单 1. 酒店宣传截图（含“私汤”“江景”相关宣传内容），证明其虚假宣传事实（美团看不到了）。 2. 客房及走廊现场照片/视频（无汤池、无江景、油烟味场景、昏暗走廊等），证明实际服务与环境不符。 3. 住宿预订凭证、支付记录截图，证明与酒店存在服务合同关系及费用金额。 4. 与酒店沟通退房的聊天记录，证明酒店拒绝退款的事实
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