京东商城iPhone退货限制不合理
网友保保_5VAOMqvL
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我于12.3在京东商城下单预约了一台iphone17pro，12.6周六送货上门。 收到后我拆开了外盒看了一下产品，我发现比我现在在用的手机iPhone 15手感更重，且铝合金材质确实没有很喜欢。纠结了几个小时后，我准备退货，在我提交退货时发现小字提示打开密封条后不支持七天无理由。我对此确认哪个是密封条，客服说就是外盒那个绿色的撕拉条。我于是很费解，如果不打开盒子怎么看到该产品是否完好，是否质量有问题，以及是否喜欢。 通过查看其余*台淘宝iPhone旗舰店看是否有此条件并未发现，电子产品在未激活的情况下，直接以打开包装就拒绝退货，个人难以接受。 在数次与客服沟通后客服都以同样理由拒绝，可又非常离奇的同意了审核，可是到了快递收货时又提出需要客服备注拆封了可以退才能来收，再去联系客服又是同样的话术拒绝，互相推诿。 涉嫌侵害消费者权益—— 商家单方限制退货条款的法律效力争议 1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。
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