快手退货包运费未兑现且态度恶劣
网友保保_WCvAtXdg
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我于2025年11月29日在快手*台购买一件马甲，下单时有退货包运费服务，退货时却要求我先垫付运费，承诺我退货成功会把运费退给我，我垫付运费且退款成功后却以*台审核不通过为理由不退给我运费，多次沟通无果，态度嚣张恶劣。
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补充内容
“我购买的商品明确标注‘退货包运费’，退货流程合规（已按要求寄回并填写正确物流单号），此前退过3单其他店铺的商品，仅3单退货绝非异常行为，平台无依据判定高风险拒绝退运费，客服态度嚣张敷衍，违反服务承诺！现要求立即撤销高风险判定，退还6.5元垫付运费，并给出判定的具体规则和数据依据。”
用户补充投诉
补充内容
我于2025年11月29日在快手平台购买一件马甲，下单时有退货包运费服务，退货时却欺骗我先垫付运费，承诺我退货成功会把运费退给我，我垫付运费且退款成功后却以平台审核不通过为理由不退给我运费，还自行判断我退货较多所以即便有运费险也需要我自己承担运费，我一共才退了3单，且运费险中并未说明快手平台可以以退货次数多为理由让客户不给消费者退运费，并未为对次数多做明确规范说明，到底几次算多？欺诈行为嚣张恶劣，完全不把法律放在眼里，多次沟通无果，态度嚣张恶劣，诉求退运费，平台道歉，整顿。
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