投诉小米售后不提供维修服务，变相逼购新品
网友保保_SXXAUNIc
处理中
本人于2023年3月在线下小米实体店购买Xiaomi Buds 4月影黑 蓝牙耳机一副，在2025年7月份出现故障，然后一直到2025年12月6日，去线下维修服务中心询问维修事项，工作人员表示，耳机不修只换，于是询问官方客服，客服回复手这个售后网点不管，售后中心是可以处理的，并且给了我一份保外维修的费用，我同意了没有问题，于是就快递上门取件。第二天，我收到官方电话，说是只能换不能修，一会说是没有配件，一会说是我们耳机只换不修，建议我购买新款的，并且可以给到8折优惠，我没有同意，只换就收到短信，暂时无法处理，关闭相关申请，于是继续网上跟客服沟通，然后客服说帮我反馈，接着12月8日，我接到小米客服的来电，还是那套说辞，我们只换不修，过保了，建议换新，我疑问，过保即报废？不提供售后了，客服回复我说，我们没有不提供售后，售后就是给你打8折换新，结果我就说了声谢谢，停止通话了。我有些疑问 过保即报废？过保即不提供服务？
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
刚工作人员又来电话，还是那套说辞，然后给我说继续反馈，从一开始去线下服务中心就是这套说辞，来来回回共4次了，问题也不解决，这是要把提出问题的人耗没耐心，然后事情就不了了之了，如果下次来电还是这样那就结束投诉，只希望平台上的内容能有更多的人看到，这个情况不是我的个例，各投诉平台上都是，情况几乎和我一样。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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跟进内容
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