天猫店铺质保维修问题致咖啡机损坏
网友保保_8JlLA60F
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我于2025年6月17日购买天猫welhome电器旗舰店惠家咖啡机型号KD320VP。在质保期内出现冲煮头内分水网螺丝直接掉落，且无法正常安装。联系店铺客服，补发螺丝后仍无法安装，后返厂维修。店铺提供维修地址为北京，期间收到维修人员电话，称现已通过其他方法固定螺丝，但不能保证是否还会掉落，且反映的其他问题并未查明原因，表示机器已可以正常使用，且已经寄回。收到返回机器后，发现机器出现损坏和磨损，联系店铺客服，就螺丝问题和补发损坏配件等问题协商未达成一致申请淘宝*台介入。在后续沟通中，*台客服称店铺客服回复北京没有维修点，因此就质保问题向*台提出质疑，且期间官方客服私信联络，已向*台提交凭证。自12月4日反映问题至现在店铺对于后续维修问题仍未有任何答复，因咖啡机为高温高压电器，请求退货退款。谢谢！
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