乐考网霸王条款拒退学费
网友保保_CnMLtwVf
已完结
本人(秦锦波）于 2024年8月29日 通过乐考网销售人员（微信号：M153****6876，电话153****6876）咨询并报名 [中级经济师-OAO 全程尊享班]。在沟通之前，不停地宣传“轻松拿证，保证通过，不过退费”，等信息误导消费者，基于此宣传广告，我于 [2024年8月29日] 支付课程费用共计[9182] 元 ，期间通过课程直播打卡返现1200元，实际支付7982元。 考试结束后，我未能通过科目，随即联系销售人员申请退款。销售人员说已帮我办理申请售后，售后老师会跟我联系，可是等了一个星期后，我再咨询销售人员，不给予回复，随后我联系客服中心，连续拨通N次之后，售后人员回复我哦电话，称以“未完成规定学*时长”“不符合退费条件”等理由拒绝退款。并且在合同的协议存在不合理的条例，苛刻的要求，声称退费只有一次的机会，明显存在霸王条例行为 ，此后，我联系客服，微信消息不回。该行为严重侵害了消费者的合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”的规定 。 投诉诉求： 1.要求北京点趣教育科技有限公司立即退还全部课程费用 [7982] 元； 2.市场监管部门对其经营行为进行调查，规范教育培训市场秩序。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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