销售人员已包过的名义，收取我19000元，给我回复也是可以退款，但是迟迟未退一直推脱。

2025年4月。客服人员称，有密押题包过，不过包退，但并未提及协议和退费条件，诱导消费5000选，成绩出后未通过。至今未按约定退款

尊敬的有关部门： 本人现就北京点趣教育科技有限公司（以下简称“乐考网”）涉嫌虚假宣传、欺诈消费、超范围经营、违反财务及税务法规、拒绝退费等情况进行投诉，并申请全额退款共计人民币39,250元。具体如下： 一、 被投诉方信息 公司名称：北京点趣教育科技有限公司 统一社会信用代码：91110105562099399A 成立时间：2010年 注册地址：北京市朝阳区 二、 投诉事项 （1）诱导消费与虚假承诺：本人经乐考网报名软考高项课程并报名今年考试，后销售人员通过微信、电话等渠道多次承诺提供“高项考试包过班”服务，并保证若考试未通过可全额退款。在销售人员的诱导下，分别于2025年3月20日转账19,250元及2025年6月30日转账20,000元（转账附言明确注明为“软考费用”）。付款后，发现所谓“包过”服务并无实质内容，且今年考试并未通过，对方未能履行其承诺。 （2）未经同意开通课程以“走账”：销售人员以“公司账面合法性”为由，在本人不知情且未同意的情况下，擅自在乐考网平台开通了一系列与软考高项考试无关的财务、税法、会计等课程，所有课程费用综合用于匹配分别转账的19,250元、20,000元这两笔费用。但自这些课程开通以来，本人位置且从未点击或学习过这些课程，后台进度始终为0%（附有平台截图证明）。此行为涉嫌虚构交易，违反财务制度。 （3）拒绝履行退款承诺：2025年8月，本人依据销售人员的承诺（微信聊天记录为证）要求全额退款，但乐考网方面拒绝履行承诺，仅同意退还40%的款项，并强行要求将剩余60%款项用于购买其线上课程。 （4）从未开具发票且合同没有签署过程：费用提交后，双方没有经历合同签署过程，本人缴费至今，未收到合同任何内容。后来才得知，合同是其第三方平台自动生成，无需消费者签署。此外，本人支付款项后，乐考网至今未依法开具任何发票，其行为已违反税务管理规定。 （5）根据企查查据公开信息，其经营范围主要包括出版物批发零售、广播电视节目制作、技术开发等，未包含教育培训相关业务。属于无教育培训资质。 三、 投诉诉求 乐考网涉嫌的虚假宣传、超范围经营、欺诈消费及偷税漏税等违法行为，严重违反了《消费者权益保护法》《广告法》《公司法》《税收征收管理法》等我国有关法律规定，请求有关部门责令乐考网立即全额退还本人所支付的两笔费用，共计人民币39,250元，并介入调查有关违反事项。

原先讲好发表第一篇论文支付19800，第二篇论文5000，支付19800后，第二篇论文涨价需支付9000，才能发表，价格说涨就涨。

我是2023年6月20日通过网站添加到乐考网老师的微信（微信号lkwbiguo)，通过她的介绍推荐，我在2023年11月21日购买了2024年协议课程精讲班（经济法，财务管理），费用1880元（收款单位：北京点趣教育科技有限公司）。通过她发的收款码微信支付给机构。之后机构销售人员又极力虚假宣传说，这里有对接协会名额，各省份有几个包过名额，匹配机位，无需跟课学习，百分百通过，没有过就全额退款。一直推荐我要报名提交名额，报名提交名额的话需要再补4952元，我是考虑很久，她就一直在那承诺，一定能过的，考前背答案，匹配机位，一个名额一个机位，说他们机构已经开了10多年了，有保障的，叫我要放心。最终经过她的虚假宣传，诱导下在2024年6月12日通过她发的收款码支付宝花呗分期付款4952元给机构（单位名称：北京点趣教育科技有限公司）。这期间我还反复跟她确认，确定不需要跟课学习吗？她的回复都是说，不用学习，想学就学，没时间不用，我们是对接协会，匹配机位，包过的。最终的结果就是2024年中级考试两科（经济法，财务管理）都没有过。成绩出来后，我有找她，她说中级会计成绩有一个月的成绩复议时间，叫我等待，他们去处理。最终回复说，确实考试没有通过。然后我就是跟她说，我要申请退款，结果就是各种推脱，说提交给售后了，售后这边就说，我们没有这样的业务，你没达到退款条件等原因拒绝退款给我。恳请相关组织部门调查，乐考网机构存在虚假宣传，诱*消费者消费，他们的恶劣行为严重损害消费者的利益，现向相关部门申请投诉，申请全额退款6932元（1880+4952），此机构不诚信经营，大力虚假宣传，欺*消费者。我保证我所说的内容都是属实！

您好！ 我是一名普通的宝妈，也是一名财务人员。平时除了照顾家庭，我一直没放弃学习，想着多提升自己，让家人生活能更好一点。会计行业需要不断考证，我就想着报个网课系统学习，争取一次通过考试。 2024年，我在网上报了一家培训机构利用碎片化时间上课，（24年2月18日缴费1500元，收款方为：“北京点趣教育科技有限公司”税号为：“91110105562099399A”）因为24年-25年比较忙，所以未有时间上完全部的课程，在25年考试前期，该公司销售人员主动联系我说有“包过班”，只要再交一笔费用报名，保证通过考试，考不过就全额退费。当时我说了我近期没有时间上课，个人感觉过不了，打算来年再战，但该公司销售人员一再推销说老师会提炼重点，直接背卷子，保证能过，她这样再三保证，觉得这承诺很靠谱，想着能踏实备考，就咬牙再交了3480元（25年5月16日再次缴费3480元）。这几千元是我平时省吃俭用攒下来的，对我们普通家庭来说不是小数目。 报名后我一直很努力，按照给的卷子认真背卷，可最后考试成绩还是没达到分数线。我马上联系机构申请退费，可他们的工作人员总是顾左右而言他，要么说我学习时间不够，要么说要等流程，拖了3个月也没给个明确说法，退费的事更是没了下文。 我一个宝妈，又要照顾孩子又要工作，抽时间学习本来就不容易，现在钱没了，考试也没通过，心里又急又气。这近5千对我来说太重要了，可能是孩子几个月的奶粉钱，也可能是家里一个月的生活费。我实在没办法了，才来向平台求助，希望能帮我要回这笔钱。 恳请平台能体谅我的难处，帮我督促这家机构尽快退费。感谢您的帮助！ 投诉人：陈世劼 联系电话：139****9721 日期：25.09.02

本人现以实名形式，对“乐考网”通过虚假宣传、欺诈诱导等不正当手段*取消费者资金的行为进行严肃投诉。本人承诺以下陈述内容完全属实，并愿意承担相应法律责任。 事情经过如下：2024年3月，本人在中国人事考试网报名结束后，网络页面直接弹出了一个备考链接，由此接触到乐考网的招生，随后通过其官方渠道添加了一位课程顾问（微信/le134****7617)。在咨询过程中，该顾问为了说服我购买其课程，多次明确声称：“我们有一种‘一次性包过’的方法，只需要配合我们操作即可通过考试。” 该顾问进一步强调，此方法为其机构“内部渠道”，安全可靠，并以此作为核心卖点，诱导我支付高额费用。 正是在这种“无需学习、包过操作”的承诺下，我于2024年3月25日向乐考网支付了人民币3540元，购买了无需上课，一次性包过的“保障服务”。然而，付款后，我发现实际情况与承诺严重不符。所谓的“一次性包过”服务子虚乌有，乐考网既未提供任何特殊的“内部渠道”，也无人联系我进行任何“操作”这与之前承诺的“内部渠道，一次包过”的欺诈性言论完全背道而驰。当我再次联系该顾问质询时，对方或矢口否认之前的承诺，或百般推诿，其行为已构成赤裸裸的消费欺诈。 乐考网的行为严重违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 其利用考生希望轻松过关的急切心理，以根本不存在的“包过方法”为诱饵，恶意*取学员高额报名费，主观恶意明显，性质极其恶劣。

2021年7月29日，本人想考中级经济师证，在网上了解看到网页推荐乐考网有这样的课程，便留下号码，授课老师联系本人并添加微信，于8月5日授课老师推荐进群看直播课，发现告知时间与直播时间不符提出异议，后来再销售诱导下，购买了课程(密训金牌班），金额为3290元，这个应该是他们所说的普通班。后来8月11日该售课老师再次发送推送信息告知一次性过名额进行诱导消费，本人提出质疑，发现虚假宣传问题，并强烈提出退费申请遭到拒绝。10月14号发现他们存在不负责行为再次强烈要求退款再次遭拒。不回信息不接电话各种理由推脱责任。 2022年7月15日，再次发送信息打着确保一次性考过的旗号，再次诱导消费，跟他确定能过？他打着一把过不是吹牛的回答，再次虚假宣传，8月11日、19日、30日、31日多次发送确保一次性过的宣传进行诱导消费。9月9日继续诱导乐考网销售又联系到我说，他们有2个内部名额确保一次性必过，9月13、14日推送确保一次性问过拿证虚假宣传。9月22日再次诱导他们有剩1个内部名额确保一次性必过的宣传。10月27日再次联系我推荐保过办，经过诱导本人续了费用6510元（尊享班），跟对方确认确定嫩过对方回答这个肯定的。而且考不过是连之前的课程费一起退掉的。 2023年3月30日由于本人经过沟通是否可以换专业,然后了换中级会计师专业后要求我补交相关费用3100元。前后总金额为12900元。缴费后发现机构根本不负责没有跟进没有服务到位。2025年6月22日联系了销售人员要求退款却以各种理由拒绝退款，只退我后期交的3100元。保留课程，由于他们没有尽职尽责我拒绝继续保留课程，我未曾记得签署过多份合同，意识到自己被欺诈了，蓄意拖延退费，侵害消费者权益。本人于2025年6月22日提交退费申请，乐考网以未进行考试、不看课程等借口推诿，甚至说我再早早期要求退款时为什么不坚持退款就可以退，我在两次退款申请时都是强烈要求退款是他们拒绝退款故意拖延不退，导致后面被他们诱导消费继续升级，但是他们没有做到尽职尽责行为我强烈要求退还全款。 并且对方机构存在，保过这类字眼，严重诱导消费者，并且存在虚假宣传，欺诈消费者的行为，所有的聊天证据，我都要保存，必要时我会进行提供，对方的态度非常恶劣，特申请相关部门进行介入，以此来维护我作为消费者的合法权益！

我于2025年5月30日在乐考网（北京点趣教育科技有限公司）购买了中级会计考试课程，出现诱导我购买课程，未给我处理可以上课问题，导我不能上课，侵害了我的消费权益，我的诉求是全额退款

我要投诉北京点趣教育科技有限公司，虚假宣传，退费困难，各种理由不予退款，说一次不过可以全额退，现在就以各种理由不退，2019年9月23日交费1872元签约协议班杨明龙老师2020年7月份开始一直打电话说现在有个精英班100%原题不用学习别的只背题就行，2020年9月14日让我在交6980元变成精英班只背原题一次考过，结果到了考试的时候里面没有几道题原题，导致没考过，当时杨明龙老师诚诺一次不过全额退款至今不退款，乐考就是*子，要求全额退款。