极兔快递丢件且拒不理赔投诉
网友保保_tvBQrkVF
处理中
我是电商*台的商家，客户于11.6下单的价值69元的商品，我在11.6发货发的是极兔快递，11.9号晚上成都双流兴隆湖网点快递员派送中，于晚上8点放到了飞燕路276保利天屿18号地多多驿站。客户在11.25申请已发货仅退款，售后理由选的是一直未收到货，我这边立马电话给那边的网点和驿站，电话都是打不通的状态，电话给快递员，快递员声称自己早就不干了。又电话给极兔总部反馈，要求他们核实快递情况，找到快递退回，找不到快递理赔给我。客户的售后处理时效是7天，这七天内我每天多次联系极兔总部客服，一直都用同一个措辞敷衍，声称在核实中，会有人一个小时内给你回电，但是从始至终没有一个人联系我解决此事！由于客户确实没有收到快递，电商*台也不允许我拒绝客户的售后，我只能先同意退款，继续等待极兔处理，11.28号我投诉到邮政局，至今未处理，12.8号再次联系极兔总部客服，客服还是敷衍回答:给您催促，给您核实。极兔快递的行为侵犯了我的消费权益，财产权，知情权和公*交易权。我的诉求:极兔快递11.10日前必须给我理赔，并且对拖延解决做出合理解释
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
