申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：保定宴直隶文旅酒店
网友保保_vGOllunE
尊敬的携程*台管理团队： 您好！我是 “保定宴直隶文旅酒店” 的运营负责人。一直以来，我们秉持 “宾客至上、品质为先” 的理念运营酒店，珍视每一位客人的体验，也重视*台上的评价反馈。但*期一条恶意评论（205719**** 发布，2025-12-08 入住评价 ），严重歪曲事实、误导消费者，对店铺口碑和正常经营造成极大冲击，特此恳请*台协助删除该不实评论，还原酒店真实经营面貌。 该客人评论中提及 “床品不干净，床单、床垫都很脏，枕套未更换”“服务达不到五星标准，接线员、服务员、经理态度敷衍”“酒店用一个房型上架两个不同名字房型操纵价格” 等内容，与实际情况完全背离。酒店严格执行客房卫生清洁标准，床品一客一换；服务团队经过专业培训，面对客诉会积极响应、妥善解决；房型上架均严格遵循*台规则，不存在操纵价格行为。此前同类房型客人反馈良好，足以证明酒店服务的稳定性与合规性。 这条不实评论的传播，已导致多位潜在客人因误解取消订单，老客人也纷纷询问 “是否服务质量下降”，严重影响酒店正常经营，团队长期精心维护的口碑，也因此遭受损害。我们尊重客人合理表达体验，但绝不容忍恶意捏造、误导公众的行为。该评论中 “床品不干净”“服务敷衍”“操纵价格” 等不实指控，已违反《携程商家服务协议》中 “禁止发布恶意攻击、虚假信息” 的规定，恳请*台： 对该恶意评论进行审核，依据事实与规则予以删除； 加强评价内容监管，遏制类似不实言论传播，守护公*竞争的营商环境。 感谢*台始终为维护商家与消费者权益付出的努力，期待您的公正处理，让酒店能继续以优质服务迎接每一位客人！
投诉进度
