12306积分兑换霸王条款问题
网友保保_nr8WNMpZ
已完结
积分兑换设定有问题，再无告知的情况下，不能退票，改签还要有剩余积分，否则作废等霸王条款，积分充足都是经常乘坐的老客户，这样设定明显是霸王条款，作为服务型企业，应该以人为本，可以灵活修改，或者特事特办，而不是一句改不了为由拒绝，缺乏监管，给乘客带来了损失惨重，和很不好的体验，要求解决问题，而不是抱歉就敷衍了事，本根购买的9号武汉到北京的G84高铁票，要求退积分退票或者改签，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，请拨打铁路12306客服核实具体情况。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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