京东物流单方面延误配送儿童急用药
网友保保_d9189c80
本人于2025年12月8日23时23分，在京东大药房下单购买药品，其中包含小孩的急用药品。下单时，*台页面提示“12月9日零点前下单，预计12月9日送达”。基于此项配送承诺，本人完成了购买。 然而，次日（12月9日）起床后查看订单，发现配送时间已被单方面更改为“预计12月10日完成配送”。截至12月10日早晨，物流信息仍无实质更新，本人遂进行催单操作。催单后，*台再次单方面将预计配送时间推迟至“预计12月11日完成配送”。 此次购物体验存在以下严重问题： 1. 物流承诺严重失实，构成误导： *台以“次日达”的承诺诱导消费者下单，却在事后无合理解释、未经消费者同意的情况下，一再单方面延后配送时间，此行为已构成对消费者的严重误导。 2. 延误严重影响紧急需求： 本次订单中包含儿童急用药品。*台的承诺直接影响了本人的决策，若*台不承诺次日送达，本人完全可以选择线下药店或其他更可靠的渠道及时获取药品。*台的延误行为，已导致孩子用药被耽误一天又一天，可能对孩子的病情恢复造成不利影响，情节恶劣。 3. 服务流程存在缺陷，缺乏诚信： 从“9日达”到“10日达”，再到“11日达”，配送时间一再后延，反映出京东在药品配送的履约能力、信息同步及客户服务方面存在严重问题，且未主动沟通、解释原因，未能体现对消费者基本权益的尊重和对消费者医疗需求的重视。 投诉诉求： 1. 立即履约： 要求京东大药房及京东*台立即协调，以最高优先级将订单（特别是急用药品）配送到位。 2. 给予合理补偿： 鉴于此次延误涉及儿童急用药，对本人造成了极大的精神焦虑与潜在健康风险，要求京东*台依据相关法律法规及*台承诺，对本人进行合理的补偿（包括但不限于退还部分或全部款项、提供实质性补偿等）。 3. 改进服务承诺： 要求京东*台审视并修正其药品配送服务的承诺机制，确保承诺的准确性，对于无法保证时效的药品或地区，应做明确提示，杜绝类似误导消费者、延误病情的事件再次发生。
投诉进度
