京东快递未实名收寄且拒赔保价
网友保保_ENQ5W8ve
已完结
我先明确我的情况和诉求，我通过京东快递寄了一台电脑主机，2025 12月1号收到。足额保价13000元，寄件时你们京东快递没有让我做实名登记、没有核验我的身份证件，属于违规收寄，这是明确违反《邮件快件实名收寄管理办法》的，是你们京东先违规在先； 第二，派件员派送的时候，当场就明确跟我说“里面坏了包坏”，这是你们京东工作人员的亲口承诺，现在这台电脑主机确实已经损坏，我有电脑破损的照片 第三，你们客服已经3次给我打电话，只愿意赔付1000元，还找“显卡不对”之类的无理借口拒赔足额，这是你们京东不履行保价义务，违反《快递暂行条例》第27条，保价快件损坏就该按保价金额足额赔付； 第四，我现在明确我的诉求，没有任何协商余地：一是在2小时内，按13000元保价金额足额赔付给我；二是针对你们违规未实名收寄、恶意低赔的行为，给我*面答复 第五，要是你们还是推诿耍无赖、拒不足额赔付，我不会再跟你们拉扯，会直接向邮政管理部门申诉、向12315投诉，到时候你们不仅要足额赔付，还要承担违规收寄的处罚，得不偿失。 1.你们先违规未实名收寄，再拒不履行保价义务，所有过错都在京东，我不接受任何低于13000元的赔付方案； 2. 你不用跟我说“显卡不对”之类的借口，我寄的就是这台保价13000元的电脑主机，派件员已经确认损坏，你们要是不认可，自己去核查派件记录和快递运输全程，我只要求按保价足额赔付。
投诉进度
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补充内容
【紧急】保价13000元快件损毁拒赔投诉（快递单号：JDX045395765068）
致京东快递理赔负责人：
您好！本人就通过京东快递寄件的保价快件损毁后，贵司无理拒赔、拖延推诿，且派送网点工作人员辱骂本人的行为，正式发函投诉并催告赔付，具体情况如下：
一、事件完整经过
本人于2025年11月28日通过京东快递寄送一台电脑主机，寄件时明确选择13000元保价服务，贵司收件员当场核实验收、确认外包装完好后揽件发货（快递单号：JDX045395765068），全程未对主机型号、价值提出任何异议。收件时，我发现快件外包装破损、主机严重损坏，当即联系派件小哥朱宁（电话：16676019027），并与他共同前往线下电脑店定损，小哥亲眼见证主机损毁状态，确认该主机即为本次保价快件，定损结果与保价金额一致。我已明确告知贵司客服，此前提供的外壳图片仅为装机外壳，实际寄递及损毁主机与保价信息完全一致，但贵司仍以“购买证明价值与主机型号不符”为由，单方面拒绝足额赔付，仅同意赔偿1000元。截至2025年12月5日，我多次与客服沟通交涉，对方始终无理拒赔、拒绝提供书面依据，仅以口头话术敷衍推诿，无任何实质性解决方案。此外，京东对应派送网点工作人员曾主动打电话辱骂本人，行为恶劣至极。
二、贵司行为的严重问题与不良影响
1. 违背契约精神与法律规定：我支付保价费后，与贵司形成合法保价协议。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条、《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，贵司应对运输过程中货物毁损承担赔偿责任，但其收件时核实保价无异议，损毁后未举证本人存在过错，却找借口拒赔，属于“收保价费不履约”。
2. 恶意推诿耍无赖：“型号不符”是贵司逃避责任的片面借口，寄件时收件员未要求核对主机内部型号，视为认可寄递物品与保价信息一致；我已提供派件小哥见证、定损报告等完整证据，贵司无视事实拒赔，本质是耍无赖行为。
3. 客服失职、管理混乱：贵司客服无权限解决问题、不转接负责人，“踢皮球”式服务损害消费者权益，透支用户信任；派送网点工作人员辱骂本人，佐证贵司员工素养低下、管理缺失，破坏行业公信力。
三、核心诉求与最终催告
基于以上事实，我提出以下诉求，要求贵司12小时内响应：
1. 安排有决策权的理赔负责人与我对接（联系电话：19528624682），停止敷衍推诿；
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补充内容
别拿型号不符当借口搪塞！我早说过图片是我装的外壳，还特意和派件小哥线下核实损坏、定损，寄件时你们收件员也当面核实验收保价，证据十足。收了保价费却拒不履行赔付义务，拿些站不住脚的理由搪塞，你们这波操作，怕是把“不负责任”刻进企业文化里了吧？难不成你们的保价服务只是收💰不办事的摆设？是觉得消费者的证据都不算数吗？你们拒不足额赔付、口头拒赔不提供书面依据，严重违反《民法典》832条、《邮政法》47条，既违法又违约！我不想跟你这种没权限的客服废话，赶紧找能拍板处理理赔的负责人来谈，要么按13000元足额赔付，要么给我明确说法，别再踢皮球、糊弄人！
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补充内容
1. 你们收件员当面核实过保价没问题才发货的，现在东西坏了，派件小哥亲眼见证还陪我去定损了，金额都定好了。凭什么只赔1000？13000的保价不是白做的，你们说只赔这么多，拿出盖公章的书面依据，说清为啥，别拿空话糊弄人！
2. 我寄件时收件员核实保价无异议才发货，收货损坏后派件小哥能作证，还陪我完成了定损。按《快递暂行条例》，保价件损坏本就该按约定赔，现在你们只给1000，既不匹配保价额也不符定损结果，这赔付金额的依据到底是什么？必须给我明确说法！
3. 别跟我扯只赔1000！收件员核实保价后才发货，派件小哥见证损坏还陪我定损，证据链全齐。13000保价对应的就是这台主机，你们现在压低赔付额毫无道理。要么按保价和定损足额赔，要么出书面拒赔证明，不然就起诉上见
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补充内容
您追加反馈的问题已同步客服，客服正在为您处理(11:00前 故意拖延就不说了还设置改时间？ 京东什么处理态度。 是谁已经证明唯一就是在推卸责任呢？看把责任推到哪里。我看不懂你们的理由和依据在哪里？)
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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京东把这都当放屁呢，这什么保不保的。大家花钱用这个有什么。欺骗消费者？ 甚至含威胁派送网点，嫌小哥和我说的话太多。
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客服一直在维护京东的利益态度恶劣，一直以领导说什么就是什么。升级也升级不了，我打电话整了，他那边就不说话了，静音了就是不和你沟通了。我花了117保价。全额保价。 问题都在你们京东快递 无权拒绝赔。
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