华住会会员捆绑销售且退费不合理
网友保保_FoQgSPCP
已完结
我于2025年12月10日晚22:05在华住会app购买了19-20号的入住➕额外7.9购买49元银会员的订单，订单号为2640063251210220547270006X05N5JM，而后马上发现我订错了，因此想要退单，致电酒店后发现退房费需要扣除49元的银会员费用，也不能退掉银会员，但购买时华住会相关条款并未清楚地写明一旦购买会员就不能退，也未清楚地写明一旦退费需要扣除49元的银会员费用，有存在严重误导消费者虚假宣传的嫌疑，而且我发现华住会银会员的权益很少，不能满足消费者需求，使用银会员下单甚至比其他app购买的同一酒店相同时间相同房型的价格要贵很多，且没有任何早餐优惠和延时优惠，没有真正给到消费者实在的会员权益。 我的诉求是全款退掉预订酒店的房费和搭售的华住会银会员(49元)共671.16元。因为我当天马上就提出退掉酒店订单和银会员，之后也不会使用任何银会员权益，所以我认为退掉华住会银会员是合理的。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已全额退款，感谢！
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
