抖音商家虚假宣传且拒退问题鞋款
网友保保_1E7rZc2S
处理中
我于2025年11月21日在抖音店的大姚女鞋买了一对短靴，买回来后试穿了不到半小时就被磨脚磨到破皮了，现在还留有疤痕在脚上，商家首页说可以穿这个短靴爬泰山的，我穿了不到半小时就磨破皮，存在虚假宣传，我申请了七天无理由退货退款，但商家以商品影响二次销售为由不让我退，跟商家磨了一个多星期了，抖音客服说还是要原路退回我，根据消费者权益保护法第23条，商家出售的商品出现质量问题，我要求退货退款，且由商家承担全部运费！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
