京东自营不发货且客服推诿处理
网友保保_9f0e1df9
处理中
我是2025年12月4号在京东自营品牌京喜门店购买一条裤子，订单号34****351627。遇到两个问题、第一截止目前还未发货、不是没收到货、是7天了还未发货、且冲突多次催促。第二，京东客户人员的不处理、第一次反应说让我等24小时会处理、等24小时后没任何解决。我再次联系、客服说尽快处理、在等待一段时间后再次联系，客服非常肯定的说已处理并已发货、只是物流的问题没及时更新，在24小时内会更新，但最后24之后还是未发货，并且24小时之后又过两天都未发货。自营品牌不发货，京东客服也不处理，并推责给物流公司问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
