去哪儿网退改推诿且条款显失公*
网友保保_Yj9YgzNT
我在12月8日，通过“去哪儿网”在线旅游*台，预订了“龙门南昆山云顶温泉威士忌酒店”12月13日至14日入住的客房，订单号为10****470051。因个人行程突发变更，我于预订次日（12月9日）即提前4天主动联系*台及酒店，提出取消订单的协商请求。然而，在后续处理过程中，*台与酒店相互推诿责任，消极应对，导致我的合理诉求无法得到解决，合法权益受到严重侵害。 事情的具体过程如下： 1. 提出申请遭遇“踢皮球”：我首先联系“去哪儿网”*台客服申请取消，客服明确回复“必须获得酒店方单方面同意方可操作”。当我转而联系酒店时，酒店方却声称“通过第三方*台预订的订单，酒店没有权限取消，必须由*台后台操作”。双方均将责任推向对方，陷入程序性*循环。 2. 处理过程被恶意拖延：在之后数日里，我多次催促双方。*台客服每次均回复“正在与酒店积极沟通”，但从未提供任何实质进展、解决方案或具体沟通凭证。酒店方也始终拒绝直接处理。这种拖延策略，旨在消耗消费者时间，直至入住日期临*或过后，使“不可取消”规则生米煮成熟饭。 3. 规则本身显失公*：我所预订的房型被*台强制捆绑“不可取消”的格式条款。在预订页面，可免费取消的房型选项被折叠或展示不显著，而“不可取消”房型被突出推荐，客观上误导了消费者的选择。在我提出取消时，酒店同期房态显示仍有充足空房可供销售，我的取消并不会造成其实际的房源空置损失。 此事造成的影响及侵害的权益包括： 1. 直接经济损失，将损失1220元：在酒店房间可再次售出、未产生实际损失的情况下，我面临被扣除全部房款的风险，构成不当得利。 2. 严重浪费时间和精力：我在本已因行程变更不便的情况下，耗费大量时间与*台、酒店进行无效沟通，身心俱疲。 3. 多项消费者法定权益被侵害：公*交易权与自主选择权：*台与酒店利用其优势地位，通过不公*的“不可取消”格式条款，单方面排除、限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任。此条款根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。页面信息展示不公也侵害了我的知情权与选择权。求偿权与获得尊重权：双方相互推诿、拖延处理的行为，未能及时、合理地解决消费者诉求，违反了《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定，是对消费者基本权利的不尊重。 我的核心诉求是：责令“去哪儿网”*台与“龙门南昆山云顶温泉威士忌酒店”无条件为本人办理订单取消并全额退款。
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