天猫*台拒赔假一赔四承诺
网友保保_hUh1eWpr
处理中
尊敬的工作人员，你好！本人于10月24日在天猫*台购买了一床蚕丝被商品并附有醒目""假一赔四"的服务承诺，收到货品后，本着对商品质量存疑，通过专业机构的鉴定，结果明确显示该商品属于假冒伪劣品，发现问题后本人立即通过天猫*台官方客服渠道发起投诉，其检测报告以及相关凭证都已经上传给天猫官方客服人员，然而与*台多次沟通后*台方以商家保证金不足理由为由拒绝，仅同意退款，但不赔偿。至今未履行应尽的赔偿义务。 本人认为此次纠纷存在以下严重问题： 1、商家存在明显欺诈问题违反《中华人民共和国消费者权益保护法》 2、天猫*台未履行监督和承诺"假一赔四。"商家在天猫*台规则下，向消费者作出具有法律约束力的承诺，也是*台吸引消费者的重要信誉保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
