猛犸充电计费有误且联系不到客服
网友保保_5sIvmOM6
本人于2025年9月27日 至12月8日，在深圳市宝安区新桥街道新二村新二路126号猛犸充电桩为电动车充电，通过猛犸充电小程序扫码启动充电共11次，一共消费金额为113元，每次充值金额为8-10元，每次充电时间不超10小时，本人的电动车充电收费标准为1元/2小时，10小时以内不超5元，现诉求是除去应收金额，剩余金额未收到退还，累计共42元。 该充电服务的收款账户、服务入口、客服渠道均为猛犸充电官方主体。充电后本人对计费金额存在异议，于2025年12月11日 多次联系猛犸充电在线客服 和 拨打 400-610-5288 热线，要求转人工接听，语音回复以当前繁忙为由，一直未能转接成功，未给出任何书面答复或解决方案。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的服务不符合约定的，消费者有权要求经营者履行义务；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本人所有消费行为均与猛犸充电官方*台发生关联，*台应承担计费说明、争议处理的主体责任，无权推诿至加盟商。 现向 12315 *台投诉，请求督促被投诉方： 提供所有充电的详细计费明细（含单价标准、时长核算依据）； 针对计费异常问题进行核实，并在 48 小时 内给出书面处理方案； 退还不合理扣费金额42元（或根据核实结果调整费用）。
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