去哪儿未告知退票费强制扣款
网友保保_4bc58011
已完结
本人几个月前在去哪儿APP上订单号33****722866提前购买了2026年2月17日的JQ833航班，两张机票1684元，从维特桑迪考斯特飞往墨尔本，9点15起飞。 在12月11日，收到短信和邮箱告知，航班发生了航变，起飞时间延迟了1个小时到10点15分起飞，短信和邮件里都提到了可以申请改签或者退款，并未提醒任何改签相关费用的问题。基于航班延误对行程有影响于是申请了退票处理。在APP上提交也显示申请退回金额或者代金券。并未提醒需要任何退票手续费的内容。提交后大约5小时后在app上却突然显示，只能退回36元，期间去哪儿并未有任何短信或者电话告知，于是联系去哪儿客服，得到的反馈是航司要求4小时以上的航变才能进行免费退款，且当前因为已经提交了退票申请，无法撤销，只能接受仅退回36元的事实。基于此进行投诉: 1.去哪儿全程未进行取消航班需要收取手续费用的任何提醒。 2，去哪儿在进行操作退票时，未与客户进行手续费的确认，就进行了退票处理。未进行任何提醒。3. 购买过程中及退票过程中，去哪儿从未展示该航司的退票政策。按照国内航司，起飞延误一小时就应该免费退票
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
后续去哪儿联系代理商，保留机票，也不需要退款了，此投诉结束
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
平台已介入
用户补充投诉
补充内容
机票并未退票，依旧可以在捷星航空官网进行查询和购买增值服务
用户补充投诉
补充内容
今天上午电话联系了捷星航空客服，客服反馈此机票代理商并没有申请取消，只是沟通询问了机票的退票政策。但是去哪儿却告诉我，机票申请了退票，且无法撤销，每张原价800的机票只能退回36元。这个行为是赤裸裸的欺骗行为，相关电话已经录音取证，已经致电去哪儿客服该事实。请去哪儿客服后续不需要退票了，保留机票即可
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