京东商家膜小二车衣留胶严重 拒不履行质保承诺
网友保保_JiFcK6YX
我于2023年4月2日在京东*台“膜小二车品旗舰店”花费6180元购买了升级版隐形车衣，产品承诺7年质保，并明确质保期内因产品问题（如脱胶）伤害原厂车漆，责任由商家全部承担。然而，该产品在实际使用中出现了严重的“大量留胶”质量缺陷。商家及其授权门店在售后过程中反复推诿，提出的解决方案完全无法弥补其产品对我车辆造成的损害和潜在风险。在多次沟通无果后，我特此向*台正式申诉，恳请*台介入，维护消费者合法权益。我的诉求并非空穴来风，而是基于两次在不同授权门店、由不同施工人员操作后，出现的完全相同的严重问题。具体事实如下：首次问题显现（2024年9月29日）：车辆左前叶子板因破损，在其指定授权门店自费300元重贴车衣。在撕除旧膜时，就发现了整片留胶的问题。当时，门店与商家均以“师傅撕膜手法问题”为由搪塞，否认产品质量。问题复现（2025年11月22日）：在另一家“膜小二”授权门店撕除后保险杠车衣时，完全相同的问题再次发生：撕下的车衣膜体上一点胶都没有，所有胶水均完整地残留在我的车漆上。我当场将这片“无胶”的车衣寄回商家工厂检测。商家声称是“师傅撕膜手法问题”。但两次施工发生在不同时间、不同地点、由不同人员操作，结果却完全一致——百分之百的严重留胶。这足以证明，问题的根源绝非偶然的操作失误，而是车衣胶层存在固有的、批次性的严重质量缺陷。一个质量合格的车衣，其胶层应稳定附着于膜面，而非大量残留在漆面。在此情况下，商家给出了两个完全无法接受的方案，试图逃避根本责任： 方案一：退款但脱保，外加500元补偿，不负责撕除残留车衣。方案二：重贴车衣延续质保，外加500元补偿。这两个方案的共同问题是：企图将存在质量缺陷的产品继续留在我车上，并让我自行承担清除残胶、修复漆面的全部风险与费用。清除全车变质胶水是一项昂贵且可能损伤原厂漆的专业工程。商家方案完全违背了其“质保期内脱胶伤漆全部承担”的承诺，是对消费者权益的二次侵害。 鉴于以上事实，我提出以下合理诉求，并要求京东*台作为监管方，责令商家执行：全额退款：退还我购买该缺陷产品的全部费用。恢复原状：由商家承担费用，负责将我车辆上所有“膜小二”品牌车衣（包括残留胶水）彻底、专业地清除干净，并确保我的原厂车漆恢复至贴膜前的完好状态。如清除过程中对漆面造成损伤，商家须负责修复。赔偿损失：赔偿我此前自费支付1000元重贴费。
投诉进度
