腾讯游戏未成年人充值退费问题

网友保保_b48ef80d 2025-12-12

处理中

孩子向腾讯游戏充值了13300元，现已申请了全额退款，腾讯客服反馈的金额远低于充值金额。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-12 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-12 11:21:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-12 10:42:54

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

13300元

投诉编号：

100122390

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