高德*台未入住被扣全款且遭威胁
网友保保_LgheIizc
（一）事件起因: 我于2025年10月31日通过高德*台预订了南京市的漫悦酒店(中国药科大学地铁站店)11月29日至30日的房间，价格210元。当天由于不可抗力原因未入住，未产生实际消费行为，诉求全额退款。 （二）纠纷情况: 在与酒店协商过后，酒店不同意退款，我诉求退款金额减至70%仍未果，便决定使用法律手段维护自身合法权益。酒店经理储计东遂通过高德获取我的个人信息，使消费者受到惊吓恐吓，严重侵犯消费者的权益。此举不仅是酒店严重侵犯消费者权益，骚扰顾客，更体现了高德*台的监管责任缺失，对酒店商家素质管理存在漏洞，酒店也对消费者权益造成了损害。 （三）现如今处理结果 时至今日，高德*台仅赔付80元，远远不够210元的预付金。酒店更加猖狂，经理储计东威胁消费者不允许给差评，不允许投诉，更不同意退还一点点费用。 （四）法律事实及作用 应知的是，本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1、酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，更改消费者使用情况，进行了全额扣款，为违法行为。2、酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3。本人没有给酒店造成实际上的经济损失，就连清洗费用，人工服务都未享受，全额扣除预付费用存在显失公*。4、未产生实际消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，声称已过取消时间的条款为格式条款，属于霸王条款，不存在法律效益。5、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。消费者未收到成功入住的短信提醒，酒店直接扣款，不合理也不合法。 （五）诉求 总之，忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。 1、要求[*台/酒店]全额退还本次预订支付的费用[210元]。 2、“要求未入住却自动确认”的规则进行说明，并优化退款协商机制。 3、对酒店利用派出所威胁恐吓行为进行相应的处罚，并对消费者进行赔偿道歉。对携程、高德*台未尽监管义务进行处罚，并对消费者赔偿道歉。
投诉进度
