前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

家中未成年小孩于4.26日于高德上的酒店推荐榜上购买了订单编号为：08********************17，5.3日入住的郴州莽山森林温泉旅游度假酒店一晚，发现后看车票问题，和身体检查不适长途跋涉后，当天立马申请了退款，但是平台以协商等待为由，让我等通知，结果4.27下午3点半来电说不退款！4.26号16点30误操作付款，17点就不给退款！这个霸王条款不符合消费者的合法权益，未进行消费的服务强行进行交易，违反自由消费原则！

我于2024年4月25日预订泉州城市便捷酒店(泉州万达店)标准大床房26日、27日共2晚房间，房费255元一晚，优惠后共实付465元。该订单18:00后不可取消。我于26日18:00后到店，发现门店标准大床房挂牌价为209一晚，且当日房源充足。高德平台订房高于门市价的行为属于欺诈消费者。咨询高德客服后回复说无法退差价。

我于2024年4月21日在高德平台的“花筑奢.庐山玉渊阁民宿（庐山风景区店）”订了3间房，当我们晚上按照平台提供的地址去找民宿时，因为该平台没有提供该民宿电话，我们找了将近50分钟也没找到该民宿，后来我无意中发现平台还有1个叫“花筑.奢玉渊阁民宿”同名的店，但地址不一样，有联系电话，如是我们联系上了该民宿负责人，该负责人的手机平台上显示有我们的订单，这就奇怪了，为什么会有2个同名的民宿？而且我在第一个民宿平台上面下的订单，为什么会在第二个民宿出现？为什么第一个没有联系电话，提供的地址也没有该民宿？这些都是平台在误导我们，假如他们就是同一家民宿，为什么会有2个离的很远的不同地址？当时因为已经10点多了，我们还是希望早点入住，结果还发现该民宿汽车达到不了住宿点，要走7-8分钟，我们根本无法接受 ，因为我们不但有大包的行李，还有3个体弱的老人，路上黑灯瞎火的根本没法去住，而所涉及的这些问题，民宿平台都提前没有任何提示。因此我们选择了换酒店，要求退掉房间以及费用，并且投诉高德平台客服的冷漠，照成我们这次行程美好的心情一落千丈，更没有得到很好的休息，我们要求严肃处理高德平台和该民宿，退还订房费用，并且承担我们这次旅游的精神损失费。敬请核实。

我于2024年4月20日在高德地图上提前买了4张华谊兄弟电影世界的票，后来因为看到其它平台抖音平台双人票比较便宜想在高德地图上退2张成人票，另外两张在抖音上买，已经和高德官方客服以及华谊兄弟电影世界旅游景点服务商沟通，说高德地图上买的票退不了，感觉有点强买强卖，霸王条款……我现在要求高德地图去补4张票的差价

我在4月2日定了山东省烟台市牟平区宁海大街西关路交口南70米路东天鹅恋时尚宾馆预订了五月三日入住五月五日离店的酒店，之后因为身体不适原因不能入住我想退又不给退。和酒店与平台多次协商无果

我在高德上下单了一个酒店单，但行程有变，决定退定，结果莫名被收取手续费30%,并且我打电话给酒店人员，他们说我的单子是可以全额的他们并没有收到我的钱款，我向高德反馈申请退款，他们一直不给我正确的处理方式，投诉也没用。

本人4/15 18:30:55在高德地图上定广州番禺区市莲路傍江东村段2号维也纳酒店(广州番禺广场店），订单号0160 4638 1000 0002 8299 2485，但是晚上到酒店，被告知无法入住因为查询不到订单，在酒店等了40分钟无果，所以自费重新定了酒店。后平台打电话给我续补贴解决，也无法在规定时间处理，所以投诉平台！严重投诉！欺骗消费者！浪费消费者宝贵时间！且不第一时间给予解决方案！下列提供订房记录，以及自费定酒店发票。

我本人在高德地图订酒店，半小时内因为信息填错需要重新订，退订酒店，高德扣了53.59元钱，霸王条款，不合理，其他平台不会这样。

本人于4.13日在高德上订了温州小天鹅旅馆4.19日入住一晚，因行程有变需要取消订单，但取消订单需要扣取32.4元手续费，我未入住而且并没有影响商家，为什么需要被扣取这32.4元，属于霸王条款，我认为不合理，不接受扣除32.4元，打电话与商家协商，商家不同意全额退款因为平台会扣商家钱，商家还说这32.4元最后是被平台扣除而不是到他账上，但平台又跟我说最后这32.4元是到商家账上，其中第三方平台港捷旅国际旅行社也一直在推脱，三方互相推脱，根本不给我解决，不给我全额退款，我的诉求是全额退款。

在2024年4月14号凌晨定的房间，还未入住商家那边就已经点了已入住，房间脏乱差，进去就出来了，要求退款

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我于2024年4月25日预订泉州城市便捷酒店(泉州万达店)标准大床房26日、27日共2晚房间，房费255元一晚，优惠后共实付465元。该订单18:00后不可取消。我于26日18:00后到店，发现门店标准大床房挂牌价为209一晚，且当日房源充足。高德平台订房高于门市价的行为属于欺诈消费者。咨询高德客服后回复说无法退差价。

我于2024年4月21日在高德平台的“花筑奢.庐山玉渊阁民宿（庐山风景区店）”订了3间房，当我们晚上按照平台提供的地址去找民宿时，因为该平台没有提供该民宿电话，我们找了将近50分钟也没找到该民宿，后来我无意中发现平台还有1个叫“花筑.奢玉渊阁民宿”同名的店，但地址不一样，有联系电话，如是我们联系上了该民宿负责人，该负责人的手机平台上显示有我们的订单，这就奇怪了，为什么会有2个同名的民宿？而且我在第一个民宿平台上面下的订单，为什么会在第二个民宿出现？为什么第一个没有联系电话，提供的地址也没有该民宿？这些都是平台在误导我们，假如他们就是同一家民宿，为什么会有2个离的很远的不同地址？当时因为已经10点多了，我们还是希望早点入住，结果还发现该民宿汽车达到不了住宿点，要走7-8分钟，我们根本无法接受 ，因为我们不但有大包的行李，还有3个体弱的老人，路上黑灯瞎火的根本没法去住，而所涉及的这些问题，民宿平台都提前没有任何提示。因此我们选择了换酒店，要求退掉房间以及费用，并且投诉高德平台客服的冷漠，照成我们这次行程美好的心情一落千丈，更没有得到很好的休息，我们要求严肃处理高德平台和该民宿，退还订房费用，并且承担我们这次旅游的精神损失费。敬请核实。

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我在高德上下单了一个酒店单，但行程有变，决定退定，结果莫名被收取手续费30%,并且我打电话给酒店人员，他们说我的单子是可以全额的他们并没有收到我的钱款，我向高德反馈申请退款，他们一直不给我正确的处理方式，投诉也没用。

本人4/15 18:30:55在高德地图上定广州番禺区市莲路傍江东村段2号维也纳酒店(广州番禺广场店），订单号0160 4638 1000 0002 8299 2485，但是晚上到酒店，被告知无法入住因为查询不到订单，在酒店等了40分钟无果，所以自费重新定了酒店。后平台打电话给我续补贴解决，也无法在规定时间处理，所以投诉平台！严重投诉！欺骗消费者！浪费消费者宝贵时间！且不第一时间给予解决方案！下列提供订房记录，以及自费定酒店发票。

我本人在高德地图订酒店，半小时内因为信息填错需要重新订，退订酒店，高德扣了53.59元钱，霸王条款，不合理，其他平台不会这样。

本人于4.13日在高德上订了温州小天鹅旅馆4.19日入住一晚，因行程有变需要取消订单，但取消订单需要扣取32.4元手续费，我未入住而且并没有影响商家，为什么需要被扣取这32.4元，属于霸王条款，我认为不合理，不接受扣除32.4元，打电话与商家协商，商家不同意全额退款因为平台会扣商家钱，商家还说这32.4元最后是被平台扣除而不是到他账上，但平台又跟我说最后这32.4元是到商家账上，其中第三方平台港捷旅国际旅行社也一直在推脱，三方互相推脱，根本不给我解决，不给我全额退款，我的诉求是全额退款。

在2024年4月14号凌晨定的房间，还未入住商家那边就已经点了已入住，房间脏乱差，进去就出来了，要求退款