高德机票退票收取高额手续费引争议
在高德买了一张晚上九点的机票 早上八点半付款581元出票后 十点半我要退票退款。高德收了我467元的手续费 非常不合理 后续说协商赔偿也没有解决
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高德平台预订取消费用争议
我于2025年9月17号在高德平台订19号酒店，18号接通知有人临时有事去不了，就发现有个什么取消费10%，电话咨询酒店前台说没有收取到任何费用，是免费取消的，这还是头一次订酒店来的什么取消费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
机票订购后价格下调要求退差价
2025年9月15日，17点03，在高德地图订购了昆明航班kY3001，每张866，共订购两张，1788元。晚上机票价格就成474一张了，希望高德和航空公司给予合理解释，并返回差价
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
高德平台酒店预订失误且处理不力
我8月16号在高德平台订了杭州9月7号至13号汉庭酒店（武林广场）6晚的住宿，订单上明确表示“预订成功，房间将为我整晚保留，请安心入住”，我9月7日到达酒店时却被告诉没有我的订单，且酒店己经住满，没有房了。我马上投诉高德，结果是高德客服用野蛮粗暴的方式直接把我的订单取消并退了款，说会帮我重新找酒店，让我等，之后就一直没有回音，最后还是我自己亲自跑酒店找到住的地方，时间过去快10天了，高德飞猪两个平台相互推责踢皮球，都承认是他们工作的失误却没有任何的处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德购票错误无法退换，客服失联
购票错误，换票不成功，退票也不行，多处联系不上客服，没人管理，系统问题很大，请求帮我维权，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德平台订单退款延迟及客服处理问题
8.25在高德平台预定了3个湖州瑞峰酒店的房间，到酒店后前台表示需要先在APP上预定酒店才能接到单子，但我们预定后酒店迟迟接收不到单子，期间我们更换手机多次拨打平台上预留的服务商电话，不是无人接听就是接听后说打错了，我们有老人小孩，所以直接在前台办理入住，后面酒店接收到单子，立即给我们办理了退款。8.26-8.29期间多次拨打高德客服，一直在推诿并提出一些莫名其妙的要求，8.29当天下午终于达成共识，9.8平台将门票钱退回，截止9.12房间费仍没有退回，9.13日想联系平台询问情况，但平台客服表示查不到我之前的沟通内容，并且态度恶劣，我的诉求是希望平台能尽快将我的订单退款完成，并能改善客服服务。
投诉问题
退改问题
处理中
高德平台酒店预订服务违约投诉
本人于2025年9月12日11时在高德上订了酒店，订单服务商是寰亚，当日21时到达酒店，酒店反馈查询不到本人订单，故按高德显示的热线电话播打客服，无人接听两次！第三次才接通！客服一直称重复正在核实，等待20分钟后，称服务商反馈已预订酒店，但是酒店仍然无法查到，高德客服才同意取消订单。高德平台及其服务商未履行合同义务，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。
1. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”高德平台未提供约定服务，已构成根本违约。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”高德平台作为平台方，应对其合作服务商（寰亚）的服务质量负责。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”高德平台在未确保订单生效的情况下向本人发送确认信息，导致本人产生信赖利益损失，其行为涉嫌欺诈。
基于上述事实与法律，本人现提出以下赔偿要求，恳请贵单位依法调解，维护消费者合法权益：
1.赔偿直接经济损失：另行预订酒店支出379元
2.支付惩罚性赔偿金：因涉嫌欺诈，要求增加赔偿本人遭受的损失，金额为订单费用的三倍，即340*3=1020元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德民宿预订半小时内退款遭拒
我与9.12日在高德地图预定民宿不到半小时退款 商家不推 让我私下给转违约金全额退 我的诉求全额退款 商家霸王条款 预定未到半小时
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德旅游预订错误退款未处理
在高德旅游误预订9.12-9.14两天澳门酒店，正常行程9.12就要回大陆，发现之后于9.10晚 先与酒店方沟通，酒店方同意退款，后在前台用我手机号码与高德旅游方沟通 他方说会与第三方旅行社沟通24h内给我结果，现在已经过去，还是告诉我一直在沟通沟通！
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退改问题、未履行合同
已完结
高德平台酒店预订退订被扣手续费问题
我于2025年9月8日在该平台预定了10月6日入住酒店，并于10月7日离店。因个人因素，需要取消该酒店的预定，跟酒店工作人员沟通让我去找平台客服，沟通，拨打该平台电话两次。 第一次不予退款，第二次需要扣我10％手续费，我拒绝，这属于霸王条款，更何况我是提前一个月退预定酒店。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
