高德购票遇霸王条款无法使用
本人在2025.09.30在高德地图app购买澳门贡多拉船票，在购买之前页面显示有效期至10.13号。付款结束后告诉我国庆假期不能使用。找商家协商全额退款也无济于事。本人所诉情况全部属实，请有关部门依法处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德订酒店无法取消且客服敷衍
我于2025.10.31日在高德订购酒店，因行程有变6分钟后取消订单发现霸王条款订单无法取消，联系商家态度恶劣，联系高德客服客服态度敷衍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德平台未履约致残疾人士损失
是一名二级肢体残疾人士，出行面临诸多困难。2025年10月27日中午11时，在陪同人员帮助下通过高德地图平台预订“伊漫轻奢民宿”，高德订单号为12****04104，此订单关联至携程平台（携程订单号：1128143****50334），支付金额¥295，入住时间为2025年12月30日 - 2026年1月2日 。下单后商家以“价格错误”取消订单，携程客服承诺补偿后反悔。我和陪同人员随即向高德平台反馈，然而高德平台并未提供有效协调解决方案，致使我们因跨年旺季房源紧张，被迫承担高额住宿成本，我的出行计划被严重打乱，身心承受巨大痛苦。
根据《电子商务法》规定，高德地图作为引流及订单流转平台，应对合作方（携程）及入驻商家的服务质量承担监管责任。此次事件中，高德平台未履行协调义务，严重侵犯了我作为残疾消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德平台预订酒店设施问题维权难
10.11在高德地图平台搜索路线被导流到酒店预订，进行酒店预订，平台内官方预订。入住后酒店设施有问题，投诉协助处理。平台不处理，多次推脱，告知酒店不通知，高德不参与酒店管理就进行草草了事。平台招商不审核，让消费者买单。处理维权很难，平台不作为，十分令人失望
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
已完结
高德平台因不可抗力取消订单不处理
2025年10月25日到10月26日平台的酒店，因不可抗力因素原因取消订单，平台不处理，不作为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德平台预订酒店无法入住被拒退款
我在2025年10月25日高德出行平台上预定了该酒店，由于行程问题无法办理入住，需要申请退款。酒店已超时且退款需要支付30%的违约的理由拒绝。我多次沟通平台和酒店未果。我并未享受到酒店的服务，但是酒店收取我258.62元。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促高德平台和同程旅行及酒店退还我预订酒店的全部费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德地图预订酒店价格欺诈
2025 年 10 月 24 日，本人通过高德地图搜索并预订 “莫林酒店” 一晚，订单显示需支付房费 159.64 元，本人已全额支付。抵达预订地址后，发现该地址经营招牌已更换为 “兰庭酒店”，实际入住的亦是兰庭酒店，而非高德地图平台展示的 “莫林酒店”，高德地图未就酒店名称、招牌变更事宜事先告知本人。入住期间，本人通过兰庭酒店店内悬挂的消费价目单发现，其所住 “家庭房” 的实际售价为 149 元 / 晚，与高德地图平台付款金额 159.64 元存在 10.64 元差价。本人就此向兰庭酒店工作人员核实，工作人员明确表示 “网上标价过高非酒店方行为导致”，即该差价系高德地图平台单方面定价所致，平台未向本人如实说明价格构成及与酒店实际售价的差异。《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”《消费者权益保护法》第十条（消费者公平交易权）：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”高德地图平台标价高于酒店实际售价，且未向投诉人说明差价原因，导致投诉人支付不合理费用，剥夺了投诉人获得 “价格合理” 公平交易条件的权利，违反公平交易权规定。《消费者权益保护法》第五十五条（消费欺诈）：“经营者提供商品或者服务有的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”高德地图事实认定不清，未认真核查 “酒店名称变更”“平台标价高于酒店实际售价” 的真实情况，误导投诉人作出错误预订决策，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者” 的欺诈情形，应承担三倍责任。诉求：退一赔三
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
高德购票退票被扣费且无法联系客服
我于2025年10月22日在高德地图购买了两张珠海长隆海洋王国一日成人票 。票价是395一张，购票后朋友说半天时间逛不完里面的景点遂立马退票准备定次日的票，购买到退票都还没有十分钟就强制扣了我20%的票钱！打客服电话说高德地图没有扣我的钱是携程扣的 打携程客服又没有回复 ，全程都是系统恢复根本就接通不了人工客服！
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
高德地图预定酒店未入住无法退款
投诉人于2025年10月发现其高德地图平台有一笔2024年酒店入住订单，没有实际入住，确显示扣费成功。该笔订单为投诉人预定于2024年10月2日入住，10月5日离店的标准大床房1间3晚的入住服务，后因投诉人行程改变、未能实际办理入住，又因投诉人忘记取消该笔订单，故导致该笔订单被全额扣款。投诉人于2025年10月与该酒店沟通，酒店方声称订单为24年的，已过时间，故不能同意退款。投诉人认为该笔入住需求本为3天，即便自己忘记取消订单，也应该是承担部分合理的手续费。酒店方在顾客三天都没有办理实际入住的情况下，都未打电话问询入住人实际情况，更是单方面成交该笔交易、这实属霸王条款，严重侵犯了消费者的知情权、以及公平交易权。
投诉问题
未履行合同
处理中
高德擅自取消订单并涨价
本人在10月18日下午在高德app上预定好了广州天河希尔顿两晚的双床房，平台在未告知我的情况下莫名取消了我的酒店预订订单，还是我本人点进去订单页面查看才发现订单已被取消，随后我再次点击高德app查看到同一酒店同一日期同一房型做出升价的行为，客服在10月20日联系我并与我协商赔偿50元现金作为补偿，我不同意，要求按照《消费者权益保护法》第五十五条进行退一赔三，且增加赔偿，增加赔偿不足500元，按500元算。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
