高德平台酒店预订退改问题
我于6月26日下午15点左右在高德平台上预订了万豪酒店（正佳广场店） 26-27日的两间一晚的房间，本来选择的是双床房，结果因为房源缺失，付款时变成了两间大床房。我发现不对后想要取消预定，却没有找到取消按钮。想着稍后联系客服取消，但由于有事情耽误了，后来就忘记了取消订单，也没有入住。直到6月28日核对账单才发现，立刻联系了平台和酒店说明了情况，酒店表示我在高德上预订，酒店方没有我的信息和联系方式，也无法联系我确定是否入住，拒绝退款和赔偿。我的诉求就是首先我并没有入住酒店，没有产生实际的服务费用和清洁费，并且酒店和平台从我入住日期之前直到我自己发现时没有任何的信息和电话向我确认是否入住，没有尽到应尽的责任。其次平台上没有可以直接取消订单的按钮，导致我没有立刻取消订单，没有保障消费者的合法权益。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
高德订酒店遭遇无故取消订单
2024年，6月22日，通过高德订酒店，订了以后高德显示订单通过，2分钟以后酒店联系说没有房间，要求被迫取消订单，
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无故取消订单、退改问题、虚假宣传
处理中
高德地图订酒店未提醒办理入住要求改期
我于2025年6月22日在高德地图软件订购一间沈阳清河半岛温泉度假酒店，酒店前台及高德地图没有电话及短信提示办理入住，我的诉求是改订其他日期。
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无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德地图购买迪士尼门票后退改请求被拒
2025年6月18日下午15点20分在高德地图app购买4张上海迪士尼一日票，发现日期选择错误，几分钟后立即联系高德客服，几番协商后，客服让我上传证明材料没有后续！。违反《消保法》第二十六条、《民法典》第四百六十九条。请求立即退款。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
高德预订民宿因不可抗力取消入住遭拒退30%预付款
本人于2025年6月19日通过高德预订了6月19日到20日入住齐韵圆民宿，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取30%预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。
一侵犯了消费者的公平交易权
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费.者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消'规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消'规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。
二侵犯了消费者的财产所有权,
消费者已支付预付款或入职费，但未获得对应服务(如未入住房间或未被安排工作)，酒店拒不退款构成不当得利。法律依据:《消费者权益保护法》第53条规定，经营者未提供商品或服务的，应当退还预付款
三侵犯了消费者的知情权和选择权
酒店未在预订时充分告知退款限制条件(如隐藏条款)，或.虚构不可退”规则(如实际房源充足却拒绝退款)，剥夺消费者知情后的选择机会。法律要求经营者需对免责条款进行显著提示并说明，否则消费者可主张条款不成立
四侵犯了消费者的合同解除权不可抗力情形:如因自然灾害等客观原因无法入住，消费者有权解除合同且不承担违约责任。酒店应退还全部费用
服务未提供情形:即使用户主动取消，若酒店未实际提供服四侵犯了消费者的合同解除权不可抗力情形:如因自然灾害等客观原因无法入住，消费者有权解除合同且不承担违约责任。酒店应退还全部费用
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
高德酒店订单货不对板且平台不作为投诉
酒店货不对板，地址和平台不符，联系平台，平台不作为，推卸责任，无法取消订单。违反《消费者权益保护法》第48条，不仅设立霸王条款，并且没有尽到平台对酒店的核查，应该承担相应责任。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
高德酒店订单因行程取消申请退费被拒
我于20256月17日晚上在高德地图上面订了一家酒店，现在行程因为各种原因取消，..6.18早上跟平台协商，不给退，说除了不可抗力，不予退费。
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退改问题、霸王条款
处理中
高德地图预定酒店房型不符涉嫌虚假宣传
购买经过：
本人于2025年6月13日晚在高德地图app上下单两晚全季酒店（天津小白楼徐州道地铁站店）的酒店住宿订单，订单详情为：
1.订单号：20****21025（6月14日一晚住宿，下单时间6月13日19:59分，订单金额466.66元人民币）；
2.订单号：45****22255（ 6月15日一晚住宿，下单时间6月13日20:02分，订单金额329.62元人民币）；
平台欺诈行为：下单的房型均为：“舒压高级大床房”，订单支付后确认界面却显示订购房型为“高级大床房”，两类房型同时在售且高级大床房价格更低。全程有视频录屏为证。
协商过程：与高德人工客服沟通3轮，全程录音为证。第一轮反馈问题后客服请示解决方案；第二轮人工客服以平台“挂接问题”为由，否认平台挂羊头卖狗肉货不对板，并提出由消费者本人向酒店申请升房，支付后再线下找高德平台补差价；第三轮客服提出消费者另行预定其他酒店，保留消费发票及水单，最高补偿300元首晚6月13日房费。
举报诉求：平台涉嫌虚假宣传，售卖商品与描述严重不一致行为，严重侵害消费者权益，造成事实及精神损失，要求退一赔三，赔偿消费者两晚房费796.28元*3倍=2388.84元现金
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
高德酒店预定错误无法取消且联系不上卖家
今天在高德预定了一间酒店，订错位置住不了，但是不能取消退房，并且没有和卖家沟通的途径。打电话也没有人接。预定时间为四天后，现在申请联系上卖家并且全额退款
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
高德地图预订惠水新世界旅馆退房被拒
我在2025年5月31日在高德地图上定了惠水新世界旅馆，后因为某些原因，想退房结果不让
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退改问题、霸王条款
处理中
