我于2025年10月14日在高德地图app内购买上海迪士尼乐园门票花费565.88元。10月18日因为工作问题不能前往迪士尼申请退款并配合高德客服提供了退款材料。10月21日询问高德客服如果票没退款是否还可使用得到肯定答复，所以10月25日请假前往上海，机酒花费超过千元，但在迪士尼门口得知门票已经被锁无法使用，联系客服后客服提供补偿50元方案，本人表示拒绝，客服表示再去申请补偿方案。10月25日晚上18:57收到客服高德来电说立刻额外赔付我200元，并后续帮我加急赔付门票，于是接受这个方案并在挂断电话后支付宝收到高德赔付的200元。11月14日收到门票退款但仅有365.88元，询问客服客服表示承认是他们工作失误但不能赔付之前承诺的200元，只能赔付2张20元优惠券，申请后改为50元现金。本人不能接受高德这样戏耍消费者的行为，要求赔付之前承诺的现金200元。

我于2025年11月14号在高德*台预定酒店，在我选中一个房间准备下定的时候，*台却将房间价格调高了，这种低价引流调转高价的行为严重欺*消费者

我于2025年11月12日在高德地图预订了南京博物院桔子水晶酒店，因酒店房间不符合要求，已经和酒店协商同意退订。高德客服团队一直拖着不办理。各种理由拖脱，还想扣150违约金。我不同意后，高德客服团队一直找各种理由拖着。

我们是11月8号入住这家酒店的晚上回来大概2:00的时候跟我朋友去洗澡，我先洗完澡，我出来之后我朋友进去洗澡，她洗到一半，整个房间突然断电，任何征兆都没有。如果这个时候是年迈的老人家在洗澡呢？他们这样突然都断电，万一老人家摔到了怎么办？这个安全隐患。她洗完澡之后，我就联系手机上的前台电话，让他们上来看看究竟怎么回事，一会儿一个男的大概50多岁，你个维修人员就上来了，他上来第一句问我们的是：＂有没有用大功率电器？＂ 我们说没有，然后他自己也检查了一圈，也发现没有用。随后他自己在外面捣鼓了一下，恢复通电了房间亮灯了。他看到亮灯之后以为没有问题了就下去了。 结果没有过5分钟整个房间，又全部断电，全部一片黑，那个房间本来又低又矮的，而且还有点潮湿。本来我跟我朋友第一次跳过的时候就很怕了，突然又全部一下子黑了，那一瞬间我跟我朋友就很吓一跳就尖叫了一声。我看他快哭了，我就马上让她穿好衣服，不要再进这个房间了，让她在外面等维修人员进来。 那个男的维修人员又上来了，上来之后又问我们有没有用大功率电器？之后又是同样的流程。 但是这个时候我们已经不想住了，因为已经就是非常非常的害怕了，也不想遭受第三次这样的事故。 这个时候我就联系前台说我们不住这个房间了，要求换房，结果前台说今天已经全部满房了的。行，我理解，那确实是没房间了，也换不成了，我就想着我出去再找个酒店住也行，然后我就在手机上取消订单，我是直接电话联系*台的客服，并且跟客服说明一下原因，客服说给我退款，然后让我稍等一个小时左右。 我跟我朋友就下楼了，下午第一次见我去找的前台，然后要求见值班经理，商量一下退一赔三的事情，结果前台告诉我说经理不在镇江，他回老家了。而且字里话外表示表示已经这么晚了，她并不想打扰他的领导。了指旁边的卡片说那你要么就拿这张卡片，这个卡片上面有我们酒店前台的号码。 我请问了，你前台就在这边，我要你前台的号码干什么？实在是讲不通，然后我就打了110过来，他们过来之后，原本是那个维修男的一直不在，结果110来之后他也来了，我把事情的原委跟110讲了一遍，他们说我可以先去投诉打电话，最后没结果再去找他们，随后就做记录走了 可能因为维修是那个男的工作，我报了警，他会害怕牵扯更多，所以那个男的就一直在跟我争吵，我当时已经快要崩溃了，我的同伴也一直在旁边哭，从8号到现在这个酒店没有给我任何的赔偿和道歉

于2025年11月9日订酒店入住后发现漏水问题严重影响体验提出退款要求后酒店推卸*台*台推卸酒店，*台客服翻来覆去就一句话，根据规则。

我通过高德地图APP，预订了由携程旅行提供服务的九川大酒店(临夏双城高速路口店)。此次入住体验极度糟糕，酒店方提供了完全不合格的服务，严重侵犯了我的消费者权益。现详细陈述如下，并提出明确诉求： 一、 核心事实与经过 1. 订单信息： 入住日期：2025年11月5号 订单号：58****24174 54314393046 房费金额：240元 2. 问题一：住宿环境严重不合格，导致整夜无法入睡眠 酒店房间紧邻主干道，整夜车辆噪音不绝于耳，根本无法保障基本睡眠。凌晨3点左右，窗外突如其来的“放炮”巨响将我惊醒，此后因噪音困扰再也无法入睡。我支付房费的核心目的是“夜间安静休息”，而该酒店连这一最基本要求都未能达到，属于根本性违约。 3. 问题二：酒店方借故讹诈，并态度恶劣辱骂顾客酒店工作人员以水龙头问题为由，通过微信强行索要50元赔偿。即便我通过携程后台协商，仍被不合理地扣款30元。在沟通过程中，酒店前台人员出言不逊，对我进行辱骂。（我已保留所有微信聊天截图作为证据）此事证明了该酒店在服务质量和经营诚信上存在严重问题。 二、 我的核心诉求：全额退款 基于以上事实，本次消费体验从“核心睡眠服务”到“后续客诉处理”均彻底失败。高德地图作为引流*台，携程旅行作为服务提供*台，均负有不可推卸的审核与监管责任。 因此，我严正要求: 高德地图与携程旅行必须为我办理本次入住订单的54****93046和58****24174，退还全部房款240元。同时，退还我被强行索要的30元水龙头赔款。 理由如下: 酒店根本性违约:无法提供安静、合格的住宿环境，导致我整夜未眠，并严重影响次日工作，服务价值为零。 *台监管失职:你们联合推荐的酒店存在如此严重的质量与服务问题，*台方难辞其咎。 消费者权益受损：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、退款。此次经历已让我对高德和携程的信任度将至冰点。现通过贵*台投诉，恳请协助督促两家公司立即履行退款义务，并对此

高德上购买陕西博物馆门票，未到预约时间强制扣钱60

11月9号两个人还在睡觉就被工作人员直接刷房卡进来，要不是锁了防盗锁门开的不是很大我们两个人就要被看光。甚至开了门以后还在对话，说是来打扫卫生的，半天都没有关上门。（11.8订的房间） 后续称是新来的不懂流程？所以酒店培训这么不到位 侵犯消费者隐私权 后续还在道德绑架不打算赔偿，说赔偿当晚的房费就是扣阿姨工资？怎么别人的错需要消费者买单是吗？前台态度恶劣，经理也拒绝赔偿

您好，我要再次投诉昨天高德定了两间房退款问题。之前的解决方案我不能接受，现在需要升级处理，希望您能帮我转接给客服主管或更高级别的负责人。 “我要求退款的核心原因，并非完全我个人无故取消，而是因为酒店提供的房间存在严重的安全隐患——房门锁是坏的，无法正常锁闭。这违反了《消费者权益保护法》中关于‘经营者必须保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求’的规定。酒店连最基本的安全都无法保障，已经构成了根本违约，我有权解除合同并要求全额退款。” “高德*台和酒店引用的‘晚上6点后不可取消’的规则，属于单方面制定的格式条款。这个条款完全排除了消费者因服务质量问题而解除合同的权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任，根据《民法典》第四百九十七条，这类不公*、不合理的格式条款（俗称‘霸王条款’）是无效的。” “因此，我的诉求是：针对这两间存在安全隐患、无法正常入住的房间，办理全额退款。” “如果高德*台无法公正处理，无法约束酒店这种提供不合格服务却拒绝退款的行为，我将不得不把高德*台作为投诉对象之一，连同酒店一起，通过全国12315*台和12345热线向市场监督管理部门和文化旅游部门进行实名投诉，来维护我的合法权益

通过高德*台下酒店订单，没看清是不可退订，现在日期有变，酒店方同意更改时间，但高德品牌服务商不同意，只能原订单重新下一个订单，而且不能更改，我同意，却发现同样的订单价格上涨1/3.这属于强制绑定消费要求退回两个订单，共计6852.6元