高德预订民宿取消遭强制扣费
2025年12月10日01:03,我在高德地图手机app上预订了杭州榴岛民宿（西湖区石马店）2025-12-19到2025-12-21两天的住宿。12月11日11:30我通过电话与商家协商要求取消该订单被商家要求扣除50%作为手续费，我提出只支付20%手续费被商家拒绝。现要求高德介入帮助我完成退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德退改政策涉嫌霸王条款
这个不是霸王条款吗，订错了取消就扣你钱不是*台就是商家问题
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德预订汉庭酒店退订遭不合理收费
本人于2025年12月9日通过高德预订了12月19日入住汉庭酒店(枣庄解放路吾悦广场店)，现因不可抗力因素取消入住，12月9日当天退订需付20%违约金，询问*台仍不可取消该收费策略，我可以接受距离入住一周之内取消付违约金，但不能接受10天前退订还要付违约金。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德预订未入住被全额扣款投诉
本人预订了2025年12月19日到20日如家驿居酒店(嘉兴南湖学院店)，本人并未办理酒店入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
高德订单号36****35839
服务商订单176****35****45584
要求全额退款多扣除的99.12元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德预订酒店未提示海拔致高反无法入住
本人于2025年10月2日在高德地图下单预定高原酒店酒店名称： 君坝雅安饭店 房型： 标准间 订单号： 26****52541，两间一晚，合计金额490元，因高原反应出现窒息休克等状态，导致无法入住，理塘县*均海拔高度4000多，身体状况无法满足入住条件*台在订单介绍栏未备注海拔高度等特别提醒，与*台多次沟通对方置之不理，不予退款，根据消费者权益保护法，单方面设置不可取消条款是违反相关规定，路途中较为严重高反问题导致返程，因健康问题无法入住*台置之不理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等，我的订单未入住，却显示已入住状态。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住被全额扣款投诉
本人预订了2025年12月6日达州臻选铂悦酒店(四川文理学院莲花湖校区店)，本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
高德*台预订酒店未入住被全额扣款
我于2025年11月11日在高德*台预定11.27-12.1四晚澄迈景廷海景酒店。本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面默认已入住，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
高德酒店强制取消订单并扣款
我十一月高德酒店定了七天的酒店，定的日期是12.20-12.27日，但是我临时有事想取消，当我取消的时候发现他居然要扣490块钱，我就想着问问客服能不能退全款 然后我就去问客服了 讲了我的来意和原因，他们就报告专员了结果专员啥也没没说，也没提前问我要不要取消直接给我取消了 导致我直接亏损了490块，我联系他们的专业也一直磨磨唧唧的不给解决 我自己联系了酒店方他们说退全款了 就是被服务商莫名其妙扣了，酒店都没啥意见为什么高德要莫名其妙扣我五百，而且还强制取消了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德酒店预订霸王条款扣款
我于11.30因考试行程预订该酒店，酒店订购页面说是5号入住当天6点前免费取消，后我因行程有变于11.30取消订单，后发现私自扣款取消费用40元，在本人不知情的情况下，属于霸王条款，私自扣款，侵害消费者权益，我的诉求是退回全部款项，并且加强监督
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德*台退房乱扣费且推诿处理
高德*台退房乱扣费，乱踢皮球，侵害消费者权益，举报投诉，希望尽快得到处理，要不然升级为，到消费者投诉热线上去
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退改问题、霸王条款
处理中
