高德旅游*台乱收高额取消费
我要投诉高德旅游*台预订项目：5月22日深圳福田口岸沙尾地铁站亚朵S酒店大床房问题：高德地图app收取的服务费过高且拒不退款诉求：全额退订房款。
本人在高德*台预订酒店，下单后在酒店未确认订单时就已经取消订单，酒店房间完全可以二次售卖，没有产生任何实际损失，*台却收取高额取消费用，扣费比例严重不合理。
依据消费者权益保护法，该加重消费者责任的霸王格式条款无效，现正式要求全额退还被扣费用，请尽快处理回复，否则将向12315及市场监管部门投诉维权。
高德地图预订酒店，条款不合理，要求全额退款，拒绝乱扣费。
无实际损失无权高额扣费，违约金远超合理范围不受法律支持。
况且酒店本身也是免费取消，酒店都不收的取消费为什么高德作为一个代理商不仅收，收取的比例还如此之高？收费完全不合理。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
高德地图订酒店未入住被强设入住拒退款
我要投诉高德地图订酒店，
预订项目：2026年4月11日订漫悦居酒店(隋唐洛阳城应天门遗址明堂景区店)问题。
问题：4月11日，我并未入住酒店，在随后退款时，高德以已办理入住拒绝退款。但在4月11日当天，酒店和高德都未对我进行办理入住的酒店电话提醒，然后强制入住，并且在后续退款中拒不退款。（后面的图片是我从联通截的来电提醒）
诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德*台订单取消失败致重复预订
本人于5月13日22:07通过高德*台预订了“全季酒店（黄河路店）”5月18日-5月21日入住订单，而当晚觉得小程序上有积分就小程序定，取消了高德订单，后高德*台取消没成功未给我反馈，18日当天酒店前台办理入住时未反馈，19日下午点开*台，发现高德显示也是已入住，酒店说他们并未收到三方*台的预定和任何通知，也没有留房，高德说服务商上海付迅旅行社有限公司可以认定为预定未成功，申请全额退款，从始至终未对酒店实际经营造成任何损失，酒店支持我向各方举报维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德地图+同程旅行未提醒致误订，拒退687元属霸王条款
投诉对象：高德地图及合作方同程旅行
涉诉金额：687元
投诉事由：未尽入住提醒义务、设立霸王条款、拒绝全额退款、服务失职
2026年4月6日，我通过高德地图同程渠道预订厦门庐山智选假日酒店5月2日-4日住宿（两晚总价1232元），下单后*台仅发送一条预订成功短信，客服明确表示“预定当天只发送确认成功短信，后续没有提醒义务”。跨度*一月且恰逢五一假期，*台全程无任何短信、APP推送、入住确认提醒，酒店因*台隐私屏蔽无法联系我，导致我遗忘订单另行订房，未实际入住却被全额扣款。
沟通后*台仅退还一晚房费545元，以“不可取消”为由拒不退还剩余687元，该条款未做醒目提示，属不公*无效格式条款。依据《民法典》496、497、591条及《消费者权益保护法》第二十六条，*台格式条款无效，未尽提醒义务无权扣全款。
投诉诉求：1. 全额退还被扣687元；2. 整改提醒机制，规范服务；3. 废除霸王条款；4. 承担维权合理费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德旅游订单付款342元仅开335元发票，诉求退差价或补开
高德订单号68*******52，服务商为广州生生国旅，2026年5月14日下单酒店房间付342元，酒店称高德*台推送给他们只开335发票，不给开全额发票。存在未全额申报纳税的嫌疑。要求给我开全额发票或退还差价。
投诉问题
发票问题
已完结
高德地图预订酒店无法入住拒不退款
我在湖北武汉，在高德地图上找到酒店，然后住两天，2026年5月16号，到2026年5月18号，现在无法入座，却拒不退款，老板态度恶劣，骂人，难道外地人就要被欺负？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德聚福宾馆深圳罗湖店拒退房费涉霸王条款
2026年5月13日通过高德地图飞猪服务商购买了大床房2晚，购买后因行程有变想退款不给退，找高德地图客服说处理不了，找飞猪客服说找商家，找商家商家说找*台，这不就是霸王条款吗
要求全额退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款
已完结
高德未跟进酒店退款处理致投诉滞留
客人在*台上投诉酒店未退款事宜，酒店已经处理了，高德没有持续跟进导致此投诉一直在处理中，实际酒店以跟客人处理完成，并且有相关录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台预订酒店未入住未退款
我于2026年4月16日在高德*台购买2026年4月18日至4月19日北京励骏酒店豪华大床房一晚，但并未入住。酒店及高德*台未电话及短信通知我，和酒店及高德*台沟通无果，未收到全额退款，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图未及时通知退款方案致用户错失权益
投诉对象：高德地图
本人于2026年5月3日通过高德地图预订杭州耀石酒店酒店。因身体不适及行程延误，于当日15:10主动联系*台申请取消订单，并与客服沟通退款事宜。
后经核实，服务商已于当日15:44与高德*台沟通，并给出明确处理方案：可退还一晚房费，但需在2026年5月3日24:00前确认取消。
然而，高德*台并未将这一重要处理结果及时、有效告知本人。本人未收到任何电话、短信、语音留言或*台消息通知，后续向高德客服核实时，客服记录中也未能查询到相关反馈信息。
由于*台未履行通知义务，导致本人完全不知晓“可退一晚房费”的处理方案，也因此错过了在规定时间内确认退款的机会，最终造成退款权益受损。
本人认为，既然服务商已在时限内给出可退款方案，高德作为订单*台和沟通窗口，有义务及时、准确向消费者传达处理结果。*台通知不到位导致消费者错失选择机会，相关后果不应由消费者承担。
根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，经营者应真实、全面告知服务信息。
现要求：
1. 按服务商原处理方案退还一晚房费；
2. 对*台未及时通知导致消费者错失退款时限的问题作出说明并承担相应责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
