高德订酒店宣传与实际不符
我要投诉高德订酒店，预订项目5月3日一5日大床房，上面小字写A款，内窗，来入驻实际是没窗户的房间。（宣传与实际不符），诉求：（退4号一5号最后一天的入住
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
高德速8酒店客服态度恶劣且拒退订单
9:40订的酒店想要去住，吃完饭去住客服打来电话态度非常非常不好让退美团的，我和朋友不敢去了要把高德下单的退了，结果退不了了，我和朋友也没有去住，客服一直不给解决问题，携程也不解决，我要解决方案并且申请退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德酒旅拒退订单、推诿售后
我要投诉高德酒旅。一是作为订购*台拒绝提供售后；二是霸王条款，未提供实质服务拒绝取消订单；三是沟通处理采用逃避推诿、故意拖时间。
预订项目：5月28日通过高德app预定珠海瑞吉酒店6月2日-4日客房。
问题：因行程改变无法前往珠海，与酒店和高德联系取消订单。酒店反馈*台联系酒店取消就可以，支持取消。后30日与高德联系，高德于31日回复说酒店不支持取消，实际上酒店支持取消。沟通过程中，高德客服推诿拉扯，强调高德只是提供一个酒店链接，不负责其他售后。取消订单以中间商为准，中间商说酒店不支持取消，可是我联系酒店是支持取消的。请高德提供酒店拒绝取消的邮件证明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德旅游*台涉嫌霸王条款及未显著提示手续费
高德*台涉嫌利用优势地位制定不公*条款，且未尽到显著提示义务（未在购票前明确告知会扣除高额手续费）。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
已完结
高德地图酒店*台拒全额退款及虚假宣传
我要投诉高德地图酒店*台，预订项目：2026/6/6至2026/6/9 苏州漫果酒店（十全街盘门店）一间三晚双床 问题：未入住，提前12天申请退款，高德以不得取消订单霸王条款为由拒绝退款，沟通后以店家要求扣除30%以上手续费为由拒不全额退款；另外通过实际入住客户的真实评价可以看出该酒店可能涉嫌刷好评，虚假宣传，低价引流，高价成交等欺诈行为。 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德*台预订未入住被扣款拒退
本人通过高德*台预订酒店客房，全程未办理入住手续，也未享受任何佳宿相关服务。根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于己预订但逾期末到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入佳的基本服务义务。但本次预订全程未收到任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务。本人申请退款时，酒店方表示*台提供错误信息从而导致沟通困难和入住信息错误，不能及时联系上本人，并且*台提供假入住，导致预付费用被扣款。在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，*台无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。现特此投诉，恳请依法介入调解，要求全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德与航班管家虚假入住致误扣款
我要投诉高德和航班管家旅（深圳市活力旅行社有限公司）*台，预订项目：2026.05.03-05.05全季酒店龙江路地铁站店酒店大床房，问题：未入住，未享受服务，因*台提供的信息虚假和错误，入住当天酒店无法联系上本人，*台在未经本人同意的情况下私自告知酒店需要入住，并且未通知到本人及修改错误信息的情况下扣除了住宿费用，导致本人未能及时发现并联系酒店退订从而造成损失。本人多次和高德联系，客服表示航班管家*台（中间服务商）拒绝退款，现因*台提供虚假入住信息，本人未入住的情况下拒不退款进行投诉，诉求：全额退订房款或免费改签到其他时间入住
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
高德旅游预订酒店遭私开房门致精神受损
我要投诉高德旅游*台，预定项目:5月24日独爱酒店大床房，问题:入住后酒店工作人员未经允许私自用房卡打开房间门，当时我和对象两人并未穿衣服，给我们造成了严重的精神损失，且他们事后并未出面作出道歉及补偿，诉求:十倍赔偿并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台订单未履约致用户重复付费
本人于2026年4月2日通过高德地图*台预订某酒店房间，订单金额约371.02元，*台显示已下单/已付款。本人按订单时间到达酒店办理入住时，酒店工作人员告知系统内查询不到本人通过高德*台预订的订单，无法按照该订单办理入住。
因当时已到达酒店且需要住宿，本人被迫在该酒店现场另行支付约726元重新预订两晚房间。该额外支出并非本人主动变更消费，而是因高德*台订单未能正常履行、酒店无法查询订单所导致。
本人随后联系高德客服处理，但目前未得到合理解决。高德作为在线预订*台，在*台展示酒店产品并促成消费者下单付款，应保障订单真实、有效并可履行。若订单由第三方服务商提供，高德亦应履行*台管理、信息披露和协调处理义务，不能以第三方或酒店问题为由推卸责任。
本人诉求如下：
要求高德赔偿本人因订单未履约被迫现场重新订房产生的合理损失，即现场支付房费与原订单价格之间的差额；若原订单款尚未退还，则要求高德承担本人实际支付的住宿损失合计约726元；
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
高德*台酒店预订不可取消霸王条款
本人通过高德地图*台预订该酒店客房，因妻子孕期身体突发不适，身体状况不佳，无法正常出行前往入住，属于客观不可抗的特殊情况，并非无故违约。本人全程未实际入住，酒店未产生任何房态及实际损失，多次与商家、*台协商申请全额退款，商家拒绝全额退款，不合理扣除费用，侵害消费者合法权益。本人希望高德*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
