投诉高德（旅游出行）客服处理不当 /不处理
本人于2026.4.26在高德*台下单从莆田往漳州的动车票，下单成功还未出票期间12306*台提示未支付，我在不知情的情况下重复付款，*台没有任何提示，重复扣了两次钱，到今天为止没有任何处理措施，同一趟车，同个位置，一样的取票号，收费两次，要求处理重复扣款问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台违规扣取消费，退款不符
我要投诉高德*台预订项目2026年4月28日优品电竞酒店优品女生四人间，问题：退款金额与实际支付金额不符合，存在恶意扣费情况，酒店因个人行程原因取消，酒店方已同意全额退款，但高德*台依旧扣除了将*入住酒店一半的取消手续费，存在霸王条例
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德*台擅自标记订单完成致扣款
本人于4月20日通过高德*台在途家预订酒店，本人从未实际入住，未办理身份证件，未收到任何入住凭证，也未收到高德或途家的任何提醒电话/短信。但高德/途家擅自将订单状态标记为'已完成'（等同于'已入住'），导致全额房款被扣。该行为侵犯了本人的知情权、自主选择权和公*交易权，属于虚假履约和强制交易，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
高德地图民宿预订无法入住且拒退款
正式简洁版投诉
本人于2026年4月26日，通过高德地图预订民宿一间。当日下午到店后，发现该民宿无人值守、无实际可用房间，现场状况与*台描述严重不符，存在安全隐患，无法入住。
我已与民宿方协商一致同意退订，并致电*台客服反馈，客服承诺尽快处理。但*台后续拖延推诿，最终拒绝退款，未妥善解决问题。现正式投诉，要求*台立即全额退款，并依规处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
高德预订酒店到店无房拒全额退款赔偿
本人于4月25日预订的［越南/双胞胎酒店］高德订单号31*******80，到店后确认无房。根据《在线旅游*台住宿预订服务规范》及高德到店无房保障*，我要求全额退款并按首晚房费标准进行赔偿。高德仅提出赔偿50元，无法覆盖我的损失
投诉问题
未履行合同
处理中
贝贝酒店（汉庭旗下）拒退未入住房费
投诉文案（消费保直接可用）
投诉人李家豪
联系电话：185****1437
被投诉方：贝贝酒店（汉庭旗下）
地址：北京市天通苑地铁站贝贝酒店
投诉事由
本人于2026年4月27日20:00左右预订该酒店，订单金额143元，本人并未入住，酒店拒绝退款。
投诉请求
1. 要求商家立即退还本人未入住房费共计143元；
2. 要求商家停止使用不合理不退不改的霸王条款；
3. 请消费保*台协助协调处理，维护消费者合法权益。
事实与理由
本人于4月27日晚八点多预订北京天通苑地铁站贝贝酒店（汉庭旗下），支付房费143元，后因个人原因并未到店入住，也未使用酒店任何服务，未对酒店造成实际损失。
但酒店以“不可退改”为由拒绝退款，该条款属于单方面格式霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵犯消费者公*交易权和财产权。
现申请*台介入，督促商家全额退还143元房费。
投诉人：李家豪
日期：2026年4月27日
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德*台酒店预订无法退订且推诿责任
我于2026年4月25日在高德*台上看南昌经远酒店价格由于误操作点击了预订，订单生成后第一时间想退订，结果没有退订选项，我同时联系了高德*台客服人员，客服让联系酒店，我联系了酒店酒店吴姓前台同意退订但是酒店方面没法操作，我就把反馈结果告知高德*台客服，高德客服说服务商（上海迈骐国际旅行社有限公司）联系酒店说酒店不同意退订，*台和服务商还有酒店间相互推诿，我反复联系高德客服却被告知如果退订就扣入住首日的房费，我想要求1、*台对订酒店*台进行整改取消不可取消的条款这是不可合法的霸王条款，2、取消订单并退款。3、我没有入住酒店要求退订，酒店却要扣我房费（订单是5月1日入住酒店）这是强制消费，我要酒店进行整改。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
高德*台订单无法退订且客服推诿
我于2026年4月25日在高德*台上看南昌经远酒店价格由于误操作点击了预订，订单生成后第一时间想退订，结果没有退订选项，我同时联系了高德*台客服人员，客服让联系酒店，我联系了酒店酒店吴姓前台同意退订但是酒店方面没发操作，我就把反馈结果还是高德*台客服，客服说服务商跟酒店联系又说酒店不同意退订。（订单是5月1日入住酒店）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高德*台虚假显示入住拒退款
本人于2026年4月24日在高德*台预定4.24-4.25日盛京宴寓浴缸房一间消费180.2元 因订错日期在*台申请退款期间与客服长达两小时无效沟通*台以第三方*台核实本人已入住等原因拒绝退款 但本人并未入住 从下单到退款不到十分钟 就显示已入住 与商家沟通过 商家告知未收到高德*台订单 现申请投诉高德*台1.*台未履行法定处理投诉义务，以”第三方未答复”推诿、拖延。2.依据消保法44条、电商法38条，*台必须先行处理/赔付，不得转嫁责任。3.要求：迅速答复、解决问题、赔偿损失，并整改投诉处理机制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德*台订单误填后拒全额退款
我2026年4月15日早上8点17在高德地图*台上下订单，订房后发现信息填写错误当时9点之前无法入住，，系统显示14点之后才能办理入住，联系酒店前台告知14点之前无法办理入住无房，我就申请退款，我说8点17分下单的，十分钟后取消订单*台就不给取消订单了，一直拖延到9个小时后才给我回复说，退款不可能要扣除手续费240，我打第一个电话客服说不扣手续费，可以让我放心，等待处理结果，结果*台直接扣除我入住下单所有费用了。我要求全额退款给我，并且赔偿我的精神损失费。在我申请退款的过程中，我问*台客服说系统会不会自动扣款，结果*台全额扣款了，在我没有入住核销订单的情况下，*台直接全额扣款了。也就是说高德客服根本没有把我的诉求反馈上去。也就是在一直拖延退款问题。 高德客服一边应付我一边申诉退款，一边应付监管部门，回复监管部门说我不接受协商方案退款情况，，问题是根本不给我退款的机会。现在导致我的诉求没有得到解决。 高德客服一边应付我申诉退款，一边应付监管部门，回复监管部门说我不接受协商方案退款情况，又回复监管部门说我同意和解了，问题是根本不给我退款的机会。现在导致我的诉求没有得到解决。 高德订单号149****5234 服务商订单号27**********70
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
