高德地图酒店*台拒全额退款及虚假宣传
我要投诉高德地图酒店*台，预订项目：2026/6/6至2026/6/9 苏州漫果酒店（十全街盘门店）一间三晚双床 问题：未入住，提前12天申请退款，高德以不得取消订单霸王条款为由拒绝退款，沟通后以店家要求扣除30%以上手续费为由拒不全额退款；另外通过实际入住客户的真实评价可以看出该酒店可能涉嫌刷好评，虚假宣传，低价引流，高价成交等欺诈行为。 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德*台预订未入住被扣款拒退
本人通过高德*台预订酒店客房，全程未办理入住手续，也未享受任何佳宿相关服务。根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于己预订但逾期末到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入佳的基本服务义务。但本次预订全程未收到任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务。本人申请退款时，酒店方表示*台提供错误信息从而导致沟通困难和入住信息错误，不能及时联系上本人，并且*台提供假入住，导致预付费用被扣款。在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，*台无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。现特此投诉，恳请依法介入调解，要求全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德与航班管家虚假入住致误扣款
我要投诉高德和航班管家旅（深圳市活力旅行社有限公司）*台，预订项目：2026.05.03-05.05全季酒店龙江路地铁站店酒店大床房，问题：未入住，未享受服务，因*台提供的信息虚假和错误，入住当天酒店无法联系上本人，*台在未经本人同意的情况下私自告知酒店需要入住，并且未通知到本人及修改错误信息的情况下扣除了住宿费用，导致本人未能及时发现并联系酒店退订从而造成损失。本人多次和高德联系，客服表示航班管家*台（中间服务商）拒绝退款，现因*台提供虚假入住信息，本人未入住的情况下拒不退款进行投诉，诉求：全额退订房款或免费改签到其他时间入住
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
高德旅游预订酒店遭私开房门致精神受损
我要投诉高德旅游*台，预定项目:5月24日独爱酒店大床房，问题:入住后酒店工作人员未经允许私自用房卡打开房间门，当时我和对象两人并未穿衣服，给我们造成了严重的精神损失，且他们事后并未出面作出道歉及补偿，诉求:十倍赔偿并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台订单未履约致用户重复付费
本人于2026年4月2日通过高德地图*台预订某酒店房间，订单金额约371.02元，*台显示已下单/已付款。本人按订单时间到达酒店办理入住时，酒店工作人员告知系统内查询不到本人通过高德*台预订的订单，无法按照该订单办理入住。
因当时已到达酒店且需要住宿，本人被迫在该酒店现场另行支付约726元重新预订两晚房间。该额外支出并非本人主动变更消费，而是因高德*台订单未能正常履行、酒店无法查询订单所导致。
本人随后联系高德客服处理，但目前未得到合理解决。高德作为在线预订*台，在*台展示酒店产品并促成消费者下单付款，应保障订单真实、有效并可履行。若订单由第三方服务商提供，高德亦应履行*台管理、信息披露和协调处理义务，不能以第三方或酒店问题为由推卸责任。
本人诉求如下：
要求高德赔偿本人因订单未履约被迫现场重新订房产生的合理损失，即现场支付房费与原订单价格之间的差额；若原订单款尚未退还，则要求高德承担本人实际支付的住宿损失合计约726元；
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
高德*台酒店预订不可取消霸王条款
本人通过高德地图*台预订该酒店客房，因妻子孕期身体突发不适，身体状况不佳，无法正常出行前往入住，属于客观不可抗的特殊情况，并非无故违约。本人全程未实际入住，酒店未产生任何房态及实际损失，多次与商家、*台协商申请全额退款，商家拒绝全额退款，不合理扣除费用，侵害消费者合法权益。本人希望高德*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德旅游*台乱收高额取消费
我要投诉高德旅游*台预订项目：5月22日深圳福田口岸沙尾地铁站亚朵S酒店大床房问题：高德地图app收取的服务费过高且拒不退款诉求：全额退订房款。
本人在高德*台预订酒店，下单后在酒店未确认订单时就已经取消订单，酒店房间完全可以二次售卖，没有产生任何实际损失，*台却收取高额取消费用，扣费比例严重不合理。
依据消费者权益保护法，该加重消费者责任的霸王格式条款无效，现正式要求全额退还被扣费用，请尽快处理回复，否则将向12315及市场监管部门投诉维权。
高德地图预订酒店，条款不合理，要求全额退款，拒绝乱扣费。
无实际损失无权高额扣费，违约金远超合理范围不受法律支持。
况且酒店本身也是免费取消，酒店都不收的取消费为什么高德作为一个代理商不仅收，收取的比例还如此之高？收费完全不合理。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
高德地图订酒店未入住被强设入住拒退款
我要投诉高德地图订酒店，
预订项目：2026年4月11日订漫悦居酒店(隋唐洛阳城应天门遗址明堂景区店)问题。
问题：4月11日，我并未入住酒店，在随后退款时，高德以已办理入住拒绝退款。但在4月11日当天，酒店和高德都未对我进行办理入住的酒店电话提醒，然后强制入住，并且在后续退款中拒不退款。（后面的图片是我从联通截的来电提醒）
诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德*台订单取消失败致重复预订
本人于5月13日22:07通过高德*台预订了“全季酒店（黄河路店）”5月18日-5月21日入住订单，而当晚觉得小程序上有积分就小程序定，取消了高德订单，后高德*台取消没成功未给我反馈，18日当天酒店前台办理入住时未反馈，19日下午点开*台，发现高德显示也是已入住，酒店说他们并未收到三方*台的预定和任何通知，也没有留房，高德说服务商上海付迅旅行社有限公司可以认定为预定未成功，申请全额退款，从始至终未对酒店实际经营造成任何损失，酒店支持我向各方举报维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德地图+同程旅行未提醒致误订，拒退687元属霸王条款
投诉对象：高德地图及合作方同程旅行
涉诉金额：687元
投诉事由：未尽入住提醒义务、设立霸王条款、拒绝全额退款、服务失职
2026年4月6日，我通过高德地图同程渠道预订厦门庐山智选假日酒店5月2日-4日住宿（两晚总价1232元），下单后*台仅发送一条预订成功短信，客服明确表示“预定当天只发送确认成功短信，后续没有提醒义务”。跨度*一月且恰逢五一假期，*台全程无任何短信、APP推送、入住确认提醒，酒店因*台隐私屏蔽无法联系我，导致我遗忘订单另行订房，未实际入住却被全额扣款。
沟通后*台仅退还一晚房费545元，以“不可取消”为由拒不退还剩余687元，该条款未做醒目提示，属不公*无效格式条款。依据《民法典》496、497、591条及《消费者权益保护法》第二十六条，*台格式条款无效，未尽提醒义务无权扣全款。
投诉诉求：1. 全额退还被扣687元；2. 整改提醒机制，规范服务；3. 废除霸王条款；4. 承担维权合理费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
