高德地图订房后无法退款且商家私自实名登记
本人于2025年5.3日晚21:37通过高德地图主界面酒店服务内订了连云港志信宾馆的房间后，导航发现地处偏僻乡镇，而且持续打不到车，周围全是农村树林，遂为安全起见，在22:30发起退款申请，结果平台居然没有退款界面!!!只能给人工留言，第二天看到平台商家未经本人允许私自违法实名登记入住离店!打电话给商家平台，也是说就算当时订完当时取消也是不允许的!
本人并不是恶意取消，也在订购后一小时内提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
高德订房后想退房却遭遇平台与公寓互相推诿无法退款
我在高德订了一家公寓在8点02付的钱然后临时行程有变想退房,公寓说第三方平台要找客服他们没收到钱退不了,结果平台不让退,打给客服它说输入订单号我输入了一直说错误的根本退不了,希望你们能处理一下
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
高德平台订单取消受阻，未入住却被标记已入住
我于2024年5月3日11时14分，通过高德平台预订了厦门市君雅假日酒店（厦门中山路鼓浪屿码头店）的一间客房。预订前，我特意致电酒店，酒店工作人员明确表示，酒店附近设有路边停车位，适合自驾旅客停车。出于对出行便利性的考虑，我在确认后决定前往。
当日上午，我按预定计划到达酒店周边，但在周围多次绕行查找，始终未能找到任何可用的停车位。为避免违停等情况，我立即致电酒店前台，告知实际无法停车入住的困境，并咨询是否可以取消订单。酒店工作人员表示“可以取消”，同时建议我通过高德平台提交退款申请。
我随即按指引在高德平台提交了取消申请，但平台并未及时处理，反而在我未实际入住的情况下，私自将订单状态改为“已入住”。之后我多次联系高德平台客服，说明情况并请求退款，均被拒绝受理。这让我极为震惊与不满。第一：我在5月3日提交取消申请，但平台直至5月4日才将申请推送至酒店，明显存在响应延迟，疑似人为拖延退款时效。第二：在我未实际入住、且酒店方面确认可以取消的情况下，平台却单方面将订单标记为“已入住”，该行为缺乏事实依据，属于侵犯消费者知情权与公平交易权。在此，我请求有关部门介入调查此事，并督促高德平台退还未实际发生的住宿费，切实保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
高德平台拒绝退订退款，沟通无门
我于2025年5月9日在高德地图平台预定一晚湖州龙之梦钻石酒店的房间，由于日期冲突，我需要退订，结果不给我退款，高德和第三方服务商寰亚，以及酒店方都以不能退款为由，没有解决方案，酒店电话也一直打不通，高德也不提供寰亚的联系方式，说他们与寰亚是短信沟通，没有联系方式。
投诉问题
退改问题
处理中
高德预订酒店未入住不退款且商家不沟通
我在五月五号在高德上面预约了安康市豪庭酒店 但是有事 着急 先预定了他们家的酒店但是过了预约的时间 晚上没有入住 第二天联系高德客服 然后客服说她先于商家交涉 我当时我就等电话了 高德5月5号 下午给我来电睡 商家这边拒绝退款 我当时就联系了商家 商家这边就拒绝沟通 又不给退 重点是为什么客人晚上没有去入住 当时为什么商家没有给消费者打电话 独立完成订单 我房间没有住 我也没收到他的通知 未免有点过于苛责消费者了吧没住房还得交房费啊！！！！！
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
高德预定酒店被拒入住且客服处理不当
本人于5月1日下午通过高德地图app的酒店预定页面帮朋友预定北京广西大厦酒店5月1日晚入住的房间，预定提交后朋友前往酒店，到前台后发现订单被取消。本人再次通过相同路径提交预定，朋友在酒店前台等待订单确认期间，酒店前台告知未收到订单，酒店销售经理明确告知高德为非正规代订平台，属于非正规渠道兜售房源，酒店拒不受理，并要求客人离开。由于时间已接近晚上，朋友身体疲惫只能在附近以高价预定希尔顿酒店入住。在向高德反馈相关问题后，高德平台客服多次推脱，并采用虚假联系本人其实未联系等方式拖延时间，直到第二天中午才联系本人，且客服态度恶劣，敷衍了事，告知仅提供有限制条件的消费券和小额红包补偿。五一期间首都北京知名平台预定正规酒店出现如此严重的问题，给预订人和出行旅客造成不便，经济和情绪遭受伤害。
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德订房退款无门，客服推卸责任导致无法退房
我于2025年5月1日通过高德订房郑州一个民宿，在看了民宿卫生之后便没有入住，在线上申请退房退款，没有可操作按钮，便想通过高德客服退，结果高德客服不接电话反而把问题推卸给另一个服务商，我通过这个电话打这个所谓途家服务商电话，一直打不通，就转头去问高德，高德说这是三方平台，不属于他们负责，又把我推卸给途家服务商，结果电话还是打不通，从而耽误退房时间造成无法退房，现在已经6天过去，高德同意给我补偿50元，我不同意所以继续解决问题，到现在没有给我一个合理的说法
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
广州某酒店入住后皮肤严重过敏，环境太差投诉
于2025年5.5日晚入住广州该酒店 5.6日出现烂脸 本人在此之前皮肤一直很好 去入住的当天晚上皮肤还正常 不到24小时脸上长了特别多东西！酒店太脏了
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德平台订单取消后退款迟迟未到账
我于2025年5月2日在高德平台订了一间酒店，当天由于行程有变，然后和平台与酒店同时联系后，征得他们同意后取消订单。但是一直到目前2025年5月6日21时50分一直未收到退款。期间我多次与高德平台人工客服联系，平台一直告诉我，他们已加快督促，但是一直未见他们的进度。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
高德地图预订民宿错单且退款未及时处理
我于4月29日晚上11点多，在高德地图上预订了信阳玉竹山庄民宿两间，花费428.94元，我原想预订5月3日的，不知怎么出单结果是4月29日的，我们于5月3日晚抵达玉竹山庄民宿，结果是已过时间，没能住宿，只好取消第二天的行程，连夜返回家中。这期间高德没有一条短信或客服提醒，后来打高德客服，达成协议说高德平台24小时内退回400元，这都三天了，也没见退款，每次打电话，高德平台都推说在处理中，这以后还怎么放心用高德，钱花了，房没住上，旅程也被迫取消，无论是钱财上还是身心都造成了很大的损伤，特投诉高德服务不到位，请求消费保维护消费者的权益，要求全额退款！
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
处理中
