高德*台酒店未入住被扣款
投诉内容 本人于2026.5.30在高德*台使用第三方预订深圳南山深铁前海君璞书院订单编号45*******92，已付房费534元。入住当天本人未到场办理入住，酒店却在本人完全未到场、未实际使用房间的情况下，擅自将订单变更为“已入住”并扣款。在此期间*台及酒店从未做出任何提醒。酒店未履行提供住宿的核心义务，致使合同目的无法实现，已构成违约。依据《民法典》相关规定，本人有权解除合同并要求退款。本人与酒店沟通后拒绝退款，现投诉要求其全额退款534元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德*台酒店订单不可取消霸王条款
本人于6月1日18:42通过高德*台预订了“北京启晟酒店”6月18日入住订单，后应个人行程变更，于6月7日申请取消订单，距离入住还有11天时间，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取35%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德酒店未入住却扣款且拒退房费
本人于2026.5.30在高德*台使用第三方预订深圳南山深铁前海君璞书院订单编号10********36，已付房费534元。入住当天本人未到场办理入住，酒店却在本人完全未到场、未实际使用房间的情况下，擅自将订单变更为“已入住”并扣款，酒店方认为，身份信息由*台提供，无需本人到场，可以直接办理入住，酒店方认为这是合规的。在此期间*台及酒店从未做出任何电话短信提醒。酒店未履行提供住宿的核心义务，致使合同目的无法实现，已构成违约。依据《民法典》相关规定，本人有权解除合同并要求退款。本人与酒店沟通后拒绝退款，现投诉要求其全额退款534元。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
高德擅自取消低价订单且拒退未入住房费
在此*台上我们下单了6.9-6.10一晚的酒店由于价格比*常低 *台擅自把订单给我们取消 我们重新下单已经没有这个价格跟房间了 严重耽误我们时间。并且导致我们第二次订的是6.8-6.9一晚的全季酒店没有入住没有产生任何房费跟物品也没有使用 却不退我们房钱 严重侵犯了消费的权益 霸王条款。酒店跟*台也一直踢皮球 不处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德万悦国际公寓卫生差致过敏拒赔
2026.6.3-6.4住了一晚还没啥事没啥
反应，然后续房6.4-6.5住了一晚，换了个房间，枕头床单都发黑，两个枕头颜色差别都很大，住进去当天晚上只有一点点痒，我以为是蚊子咬的没啥反应，到6.5离店日早上的时候身上很痒发现腰腹腿上脖子背上手上都批量长出了会痒的红包包，我就跟酒店说了，酒店当时说的是让我去医院做过敏检测，然后他们出治疗费用和检查费用，我去医院挂号检查了之后，确实是住酒店导致的过敏，我还没说话医生第一眼就说我这个虫咬的皮炎，也叫丘疹性荨麻疹，把病历单发给酒店又换说法了又不愿意承担检查费用了，只愿意给挂号费和药钱，态度也不好，一直在扯皮，不愿意承担损失，协商无果，我的诉求就是退还两晚房费和我所产生的挂号费医药费和一天的误工费合计是500元左右，最少得退回我两晚的房费和医药费，协商时我也不追究我的误工费了酒店还是不愿意退房费
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
高德乔治莫兰迪酒店拒赔客人遗失充电器
我要投诉盱眙的乔治莫兰迪酒店，我是在高德（深捷旅）预定2026年5月29号入住的客人，入住期间我不小心将苹果充电器遗落（价值404），但酒店拒不承认此事还强调实在不满意就去报警。我的诉求是赔偿我一模一样的一个充电器或者同等金额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德订酒店宣传与实际不符
我要投诉高德订酒店，预订项目5月3日一5日大床房，上面小字写A款，内窗，来入驻实际是没窗户的房间。（宣传与实际不符），诉求：（退4号一5号最后一天的入住
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
高德速8酒店客服态度恶劣且拒退订单
9:40订的酒店想要去住，吃完饭去住客服打来电话态度非常非常不好让退美团的，我和朋友不敢去了要把高德下单的退了，结果退不了了，我和朋友也没有去住，客服一直不给解决问题，携程也不解决，我要解决方案并且申请退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德酒旅拒退订单、推诿售后
我要投诉高德酒旅。一是作为订购*台拒绝提供售后；二是霸王条款，未提供实质服务拒绝取消订单；三是沟通处理采用逃避推诿、故意拖时间。
预订项目：5月28日通过高德app预定珠海瑞吉酒店6月2日-4日客房。
问题：因行程改变无法前往珠海，与酒店和高德联系取消订单。酒店反馈*台联系酒店取消就可以，支持取消。后30日与高德联系，高德于31日回复说酒店不支持取消，实际上酒店支持取消。沟通过程中，高德客服推诿拉扯，强调高德只是提供一个酒店链接，不负责其他售后。取消订单以中间商为准，中间商说酒店不支持取消，可是我联系酒店是支持取消的。请高德提供酒店拒绝取消的邮件证明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德旅游*台涉嫌霸王条款及未显著提示手续费
高德*台涉嫌利用优势地位制定不公*条款，且未尽到显著提示义务（未在购票前明确告知会扣除高额手续费）。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
已完结
