我于2025年7月18日在高德地图app上购买7月23日上海迪士尼成人2日票3张 票单价1218元，但是出票后日期变为7月19日 单价为1224.09。本人定的是2025年7月21日飞机前往上海 目前无法在19号前往迪士尼 并认为商家票价存在欺诈 要求退款

通过高德下的民宿酒店订单 实际跟房东沟通后发现 给预留的房型跟我高德下单的房型不符合 给我们分配的是低标准的图一 而我们预订的是图二 经过与高德和服务商沟通后 只给赔付107块钱 我是来旅游的连续定了三晚 花了近1000块钱 投入无门 太影响旅游心情了

9点24下单 没几分钟就想去取消订单 发现没有取消按钮 一直显示订单在确认中 开始打电话取消 一直推脱让我找不到真正的卖家 现在要扣我50%费用 。诉求立马全款退

**投诉人：蔡余杭 **联系电话：193****5584 **电子邮箱：24****9399@**** **投诉日期：2025年7月10日 **被投诉方（平台）：** 高德地图/携程 **被投诉方（商家/酒店）：姑苏区悟空酒店 **订单号：1128193****55843（服务商订单） **预订日期：2025年7月8日晚19:18 **入住日期：7月9日 **离店日期：7月12日 **订单总金额：590 **投诉事由： 本人于 2025年7月8日，通过 高德地图平台，预订了 【姑苏区悟空酒店】于 [2025年7月9日] 至 [2025年7月12日] 的住宿服务，订单号为 [1128193****55843]，支付订单总金额 [590元]。现因 [行程变更]，本人于 [2025年7月9日] 在 [高德平台/APP 上申请取消该订单并要求全额退款。然而，[高德地图] 平台和/或 [姑苏区悟空酒店] 拒绝了本人的退款申请，并依据其预订页面/订单确认邮件中所示的“取消政策”，强行扣除本人 [违约金金额：86.6，作为违约金，实际仅退还 [503.4] 元。该“取消政策”规定 ：“预订成功后不可取消”、“入住前X小时内取消收取100%房费”、“任何取消均收取X%违约金”等]。本人认为，[高德地图] 平台和 [姑苏区悟空酒店] 酒店的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的相关规定，其“取消政策”属于不公平、不合理的“霸王条款”，侵害了消费者的合法权益。具体理由如下：1. 违反《消法》第二十六条关于“格式条款”的规定：平台和酒店提供的“取消政策”是其单方面制定的、未与消费者协商的格式条款该条款完全免除或减轻了经营者（平台/酒店）的责任（如：无论酒店实际是否产生损失或损失大小，一律收取高额甚至全额违约金）该条款加重了消费者的责任（如：消费者即使提前较长时间或因合理原因取消，仍需承担高额违约金）该条款排除了消费者依法变更或解除合同的权利（《消法》赋予消费者在经营者存在违约等情形下的救济权，但此条款实质上剥夺了消费者在多数情况下的合同解除权）。该条款未以显著方式（如加粗、标红、弹窗确认等）提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容（即如此苛刻的取消条件及后果）。根据《消法》第二十六条，此类格式条款应属无效。 2. 违反《消法》第十条关于“公平交易

我于2025年7月1日在高德平台预定入住浙江省湖州市长兴亚朵酒店，在该酒店房间内被不明虫子咬伤，严重瘙痒疼痛！向酒店反馈，酒店只愿意退还房费，不愿意额外赔偿！向高德客服反馈，超过48小时未答复，再次向客户确认进度，但客服态度不好，每次均是说客套话没结果！我现在的诉求是退一赔三，另承担治疗费及精神损失费！

我在高德平台里面订了一间，酒店，然后我们是刚超过取消时间的，不到半个小时取消，放荡一下，酒店前台拒绝退款，需要我支付30%的违约金。但是前台也没有充足的发票证明，来让我支付违约金，也没有说这个违约金给谁，我觉得他在侵犯消费者的权益，属于霸王条款。

于2025年7月6日预定乐鸥海景酒店（北戴河老虎石店），但酒店人员当晚并没有尽到提醒的责任导致忘记入住，因为没有实际入住酒店要求全额退还订单金额被拒绝，故投诉，希望相关人员尽快处理。（服务商订单号为277165****8526）

本人李博于2025年6月13日在高德地图安心订平台预定了2025年7月8号到7月10号入住珠海长隆企鹅酒店。订单号：59****17979。2025年7月5日由于个人原因，打算退订。多次电话联系高德客服，高德客服先以网上写明房间预订成功后不可退为由拒绝退订，后又以联系不上服务商港捷旅为由拒绝退订。但在交易过程中没有出现过订房后不可退订提示。在未入住消费的情况下，拒绝退款侵害了我的合法权益。我的诉求是全额退还我订房预付款。

在高德地图上订购了汕尾的酒店，因为带了宠物所以特意花了很久时间找了这家店，结果还遇到了挂羊头卖狗肉事件，入住酒店并非订购时的酒店，还被半夜下着暴雨驱赶，当即向高德反应，高德却事不关己，认为和他们没有关系，到现在都没有给一个合理的说法，一直都在推诿，

事件:2025年7月2日晚上9点33分我在高德地图上订购了喆啡酒店(北京国贸建国门地铁站店)，2025年7月2日晚上9点50分到达酒店，酒店环境恶劣，前台说话难听等原因，所以我没有选择入住。酒店威胁，最好入住，要不也不给我退钱，让我联系高德地图，我联系高德地图，显示是同城旅行，同城旅行客服人员回电，说房间一经订购，不得退房，如果退了也不给退款。 我要求同城旅行提供房费退订发票，同城旅行说没有办法提供我的发票。同城旅行也承认我在平台支付的钱属于预付费（可以提供录音），但是就是不给退钱。 法律依据: 1.根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则 2.《消费者权益保护法》第26条规定了经营者在与消费者交易时的行为规范，旨在保护消费者的合法权益。该条款明确禁止经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理规定，也不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。这些规定的目的是防止经营者利用其优势地位侵害消费者权益 3.质疑问题: 1.高德作为平台提供方，信息及其公共资源拥有者，没有做到同城旅行和商家的监督工作，如果高德提供不了满足消费者的产品需求及其权益，平台上架损害消费者的产品，应该得到严惩。 2.高德在没有任何监管机制的情况下，只为取得利益，增加自己软件的应用功能，并且对于酒店商旅全部外包，这到底符不符合互联网规范。 3.同城旅行知法犯法，并且在大庭广众，广而告之的高德软件下，多次投诉，高德得不到重视。这是社会的沦丧，还是挑战法律的底线。 4.酒店方面，为了用高德得到流量，酒店环境差，酒店前台素质低下，这样的企业竟然可以入住。 要求:高德及其同城旅行停止侵害本人消费，退还房费，及其双倍罚款。