高德APP酒店预订取消扣费不合理
4.7下午一点左右在高德app预定4.10日晚酒店,由于行程变更13.55取消却被扣除手续费45，但是预定酒店时页面显示入住当日18.00前取消都可免费取消，根据 损失补偿原则：违约金应以实际损失为限。距入住约2天，房间可二次销售，45元扣费无合理依据。诉求为退回原费用142
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德地图擅自标记已入住拒退款
投诉对象：高德地图*台、唯庭酒店（上海市黄浦区制造局路130号）
订单时间：2025年4月4日
事发经过：本人当日在高德*台预订上述酒店并全额支付房费，后因出行计划变更，于当日上午申请退款，未入住、未使用任何酒店服务，且未影响酒店当日客房正常销售。本人在申请退款时，酒店明确表示同意退款并让我联系*台处理，但高德*台却谎称酒店方不同意退款，双方互相推诿责任。在我全程未入住、双方均未与我沟通核实的情况下，订单被擅自标记为已入住，*台以此为由拒绝退款，非法占有我的住宿费用。
该行为已违反以下法律法规：
1. 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第五百七十七条：*台与酒店设置的不合理不退改格式条款无效，未提供服务却拒不退款已构成违约。
2. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条：侵犯消费者知情权，以霸王条款拒绝履行退款义务。
3. 《电子商务法》第十七条、第三十八条：*台与酒店虚构订单状态、虚假披露信息，*台未尽到监管义务，应承担连带责任。
投诉诉求：
1. 立即全额退还本人全部酒店住宿费用；
2. 立即更正订单状态，删除虚假“已入住”记录；
3. 就虚构订单状态、推诿扯皮、侵害消费者权益的行为作出合理解释并道歉；
4. 请相关部门依法核查处理，督促商家与*台履行退款义务，维护消费者合法权益。
本人所述内容完全真实，愿意承担一切法律责任，保留进一步通过诉讼维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德订房已付款却无房入住
我在高德订房已确认、已付款，到店酒店无房、无法入住。要求退全额＋赔付
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台订酒店后退款遭拒且显示已入住
我于2025年4月4日在高德*台预定酒店房间，酒店名称为唯庭酒店（上海市黄浦区制造局路130号），后出行计划改变申请退款，酒店同意了，让我跟*台沟通，*台声称酒店前台不同意退款，双方互相推卸责任，最终我并未入住，但是显示已入住，*台和酒店并未与我联系，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德订单退改违约金过高拒退款
我要投诉高德订单号为36*******90的预定单，订单约定4.4入住，18:00前可免费取消，因疏忽未及时取消，当晚22:00酒店才联系，本人未入住、未使用房间。商家及*台均拒绝任何退款，属于违约金过高、显失公*，要求退还部分房费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德地图虚假宣传致酒店预订错误
我要投诉高得地图，预订项目：4月3日到4月6日山景一室大床房A1间3晚。问题：宣传与实际不符，高德地图挂别人家酒店名字信息，导致我到达的酒店与实际预定的酒店完全不符 。诉求：全额退款
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
高德*台付款成功但到店无订单
我要投诉高德*台，预定项目：格林豪泰商务酒店(无锡火车站学前东路店)4.4-4.6号2日 问题：手机上付款成功，但是当日到店无单
诉求：差价损失赔偿
投诉问题
未履行合同
处理中
高德酒店订单取消不处理拖延退款
高德酒店预订，取消订单不处理，拖时间。
客服不作为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高德旅游*台订单退改困难致无法退款
投诉高德旅游*台 206年3月31日晚订的如家精选酒店南京夫子庙步行街景区店两间大床房我晚上有事入住不了第一时间和酒店取得联系告知我退不了线上订的只能线上退 于是我联系高德客服 告诉我要去找服务商才可以他们没有权限 我开始联系服务商电话 打了一个多小时没有人接听 后面第二天早上十点多服务商跟我说去与酒店协商 说因为房间整晚保留了结果就是退不了 我想这也不是我的问题 我要退的时候已经与酒店联系了 房间也不是我要留的后面我一在要求高德工作人员说退我八十元现金 但我不满意 我就想把这个钱给退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德未发入住提醒致错过入住并拒退款
投诉高德，定的3月31号酒店，没有发入住短信提醒，也没有打电话提醒入住，错过入住时间，收取了房费，不退费，霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
