预订酒店因不可抗力需退费遭拒
我们只是预订成功，并没有确认，酒店方给我们确认了，但由于不可抗力因素，需要退费，已经提前几天告知想要退费或者推迟延期，但酒店和平台拒绝我们申请，不退不换，沟通无效，要求酒店退款，这是霸王条款，我要求退房退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德机票退票手续费过高及客服处理问题
我在2025年9月06日我们家小孩在高德上买了一张南宁吴圩机场到石家庄正定机场春秋航空的机票，我发现后第一时间联系了春秋航空跟高德，客服踢皮球，拖着不处理，在高德上退票实付了986最后退款只退188，远远高于正常的手续费，我的诉求是全额退款，订单号是D25249184****84062
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德平台预定酒店未入住退款难
2025年9.2在高德平台预定康铂酒店重庆解放碑，没有办理入住，且平台没有提示，现在推诿扯皮，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图平台酒店预订失败导致损失
我于二零二五年八月二十日在高德地图平台预定二零二五年八月二十二日入住深圳佳兆业万豪酒店高级大床房一晚并支付人民币一千二百七十六元四角九分。二零二五年八月二十二日晚十一点左右到达酒店被酒店方告知房间全满无法入住，导致我旅行计划作废。在我预定酒店后到酒店办理入住前的时间内平台并未通知我酒店房间已满的信息并作出处理导致我当时深夜不知所措。之后我联系平台客服要求按《消费者权益保护法》赔偿退一赔三，但是平台将责任甩到服务商安心旅行头上并给出只赔付一倍房费的方案。多次沟通后对方只坚持上述方案，于是我在思索几天后通知平台选择接受方案，但是平台又说服务商无法给出一倍房费的金额赔偿，于是我只能选择投诉。要求高德平台赔偿我一倍房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德订房未履约并涉嫌欺诈
我 8月20 号在高德订的房，并全额支付房费，此时消费者（本人）与高德app订立了订房合同，并履行了付款的义务，8月 29 号来入住，结果告诉我没有预定，但是在高德上显示的预定成功，而且还给我发短信确认了，我预定记录，确认记录，和酒店老板电话录音都有保存，高德存在欺诈行为，在未预定成功的情况下，通知消费者（本人）预定成功，并且收取了全部费用，高德app作为机构，这样的行为应当属于欺诈，我的诉求是1.原房价全额退款，2.现房价和原房价的差额由高德补偿，3.根据消费者权益保护法第55条，（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。）赔偿我500元费用
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
携程酒店预订退改限制不合理
2025年8月29日，我在高德上中午订的这个酒店（希林顿假日酒店(珠海金湾机场店)），订单界面没有明显取消时间提示，也没有弹窗提醒，当天下午因为行程变化想取消订单，发现无法取消，取消窗口只有30分钟，咨询服务商（携程）后被告知酒店拒绝取消订单，导致无法退款，现在距离预订时间有将近两个月，不存在影响房间重新预订的情况。
携程此种行为属于利用格式合同排除消费者权利的行为。
订单中关于“（不退/仅30分钟内可退等）”属于格式条款，未明显提示说明，依《民法典》第496条，我方主张该条款不成为合同内容；即便提示到位，不合理限制解除合同的“一刀切不退”亦无效（民法典第497条；《消费者权益保护法实施条例》第17条）。
按最高法违约金调减规则，扣款应以实际损失为限，一般超过损失30%可认定过高（合同编通则司法解释第64—65条）。且贵方负有减损义务（民法典第591条）。
如确有造成实际损失，请平台方和酒店方列出损失清单。 如不造成明显损失，请平台全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程平台酒店预订退费纠纷
我于2025年8月11日在高德地图平台上购买了内蒙古满洲里家1连锁酒店的两个房间，去当地旅游，可是下车后发现手机丢失，无法确定哪家酒店，具体什么位置，所以没有去入住酒店，但是平台却扣了我费，侵害了消费者权益保护法第四条，酒店不可不顾消费者特殊情况，单方面制定不可取消的强制条例，我的诉求是要求退全款，共计346，98元，另外我投诉携程网，我要求携程网尽快处理，尽快把钱给我退了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德订酒店无法取消且未明确提示
2025年8月29日，我在高德上中午订的这个酒店，订单界面没有明显取消时间提示，也没有弹窗提醒，当天下午因为行程变化想取消订单，发现无法取消，取消窗口只有30分钟，咨询服务商（携程）后被告知酒店拒绝取消订单，导致无法退款，现在距离预订时间有将近两个月，不存在影响房间预订的情况。订单中关于“（不退/仅30分钟内可退等）”属于格式条款，预订界面未明显提示说明，依《民法典》第496条，我方主张该条款不成为合同内容；即便提示到位，不合理限制解除合同的“一刀切不退”亦无效（民法典第497条；《消费者权益保护法实施条例》第17条）。 按最高法违约金调减规则，扣款应以实际损失为限，一般超过损失30%可认定过高（合同编通则司法解释第64—65条）。且贵方负有减损义务（民法典第591条）。 如确有造成实际损失，请平台方和酒店方列出损失清单。 如不造成明显损失，请平台全额退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
高德预订亚朵酒店遭虫患致伤，酒店拒赔
在高德上面订的一间亚朵酒店，被酒店虫子爬到眼睛下方留了一个疤，酒店不给赔偿和退款
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退改问题
处理中
高德购票捆绑消费及退票退款问题
我于2025年8月28日上午10.00购买洛阳汽车站到云台山汽车票，先下单3人，后下单3人，原车票69元捆绑消费，下单没看见保险、服务费，每人多收取了15元，共计每人84元，中途取消3人，未按照原价退回252元，收取我们退票手续费，极速购票，6元汽车满减劵，交通意外险乱七八糟退了195元，没取消的3人其中有一人没取票坐车，高德显示退不了，我们现在申诉退款，退回退票手续费57元，捆绑消费服务费，保险费30元，一个人全额车票84元，共计171元
投诉问题
退改问题、价格问题、捆绑搭售
处理中
