高德未发入住提醒致错过入住并拒退款
投诉高德，定的3月31号酒店，没有发入住短信提醒，也没有打电话提醒入住，错过入住时间，收取了房费，不退费，霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德*台未履行酒店退款承诺
我在29号订了IU酒店石家庄北站店一件房，因行程问题无法到酒店，跟酒店沟通好了，酒店同意取消，高德*台当晚也承诺尽快办理退款，第二天我没有收到退款，我联系*台，*台说酒店不同意，置换我多次和酒店确认，酒店同意退款，*台无作为，踢皮球。之后拨打人工客服电话一直无法接通。
秉持着公*诚信原则，顾客和用户协调好了已经，第三方却不作为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高德预订酒店订单丢失致旅客滞留
通过高德我定了3月18日的杭州良渚洲际酒店3月18-20日晚的酒店，等到18号晚上11点多抵达酒店的时候，酒店查询并没有我们这票订单。高德客服隔了两个多小时才给我们解决方式：让我们自己问酒店还有没有房，此时酒店因为我们参加的会议就在酒店进行，所有客房都已经满了，高德通过同程旅行去预定，所以同程回了电话，同程客服让我们自己去找酒店入住，并野蛮地退了款打算不管我们了。所以我的诉求是同程不光要赔付我们另外订酒店的差价，还需要赔偿来往交通费，以及半夜跑去其他酒店入住不太满意的精神损失费，要求高德和同程双倍赔偿损失。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德单方取消已支付订单属违约
我已完成支付，订单显示待确认但未收到任何确认通知，*台直接取消订单且非酒店原因，属于单方违约。请立即恢复订单或按《消费者权益保护法》退款并赔偿实际损失，同时书面告知处理结果与时限。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德APP预订太原相宜民宿未入住要求退款
2026年3月15日我在高德APP订了酒店房间503高清投影房，但是忘记改时间订了当天的房间，并未入住，希望可以退款。酒店联系电话186****9623
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经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
高德*台未履约致酒店无房，要求退一赔三
我在高德*台预订3月28日酒店行程已支付成功，合同已成立。后续高德客服称因为商家订单未确认自动退款，是高德*台和服务商责任。依据《消保法》《电子商务法》，高德*台要承担全部责任，要求赔偿我重订酒店的差价，并且我到店没有房间，要求退一赔三，赔付差价和现金1000元
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
高德预订酒店无入住信息且拖延处理
我于3月23日在高德定了哈密汉庭火车站酒店，3月24日下午4点到店发现没有我的入住信息，打电话投诉高德客服，高德把我电话给了中间商，打电话骚扰我，侵犯了我正常入住的权利，诉求是高德退款并赔付虚假订单损失 高德到目前24小时了，并未处理，在拖延
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德预订鸿林酒店未通知入住致无法退订
在高德预订的鸿林酒店2026年3月24至25日，没有及时通知我需要入住，我这边行程有变，宾馆在25日凌晨3点打电话告诉我不能退了态度强硬，我还在睡觉呢，我都没反应过来宾馆说不能退就挂断了电话，后我看没有任何短信或者提示告知我有24日酒店需要入住情况，强买强卖。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德旅游*台订酒店未入住拒全额退款
我要投诉高德地图旅游*台，预定项目：3月21日晚海悦L酒店 问题：没有入住，并且在与客服沟通扣除50%后酒店没有退款50%金额 诉求：全额退订房款 法律法规依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德旅游订讲解服务恶意扣费
我于2026年3月21日早上6点半左右在高德订的北京恭王府讲解86元，一个小时左右申请退款 恶意扣费仅退43元，但退款规则是10点前退款 10点后退50%，我在10点前退遭到恶意扣费！现申请全额退款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
