因航班取消申请退款遭拒
网友保保_qj6SrhWi
已完结
1. 投诉主体 投诉对象：去哪儿*台 被诉关联方：札幌大通公园景观酒店 2. 投诉人信息 姓名：Tang Jingwen 联系方式：188****2712 订单信息：确认号1128188****27123，订单号45****926753，预订酒店为札幌大通公园景观酒店，入住时间2026年2月3日，离店时间2026年2月4日，订单金额1672元 3. 投诉事由 因原计划搭乘的航班被官方取消，且本人身体不适，无法按原定行程入住，提前多天向去哪儿*台及酒店申请全额退款，遭对方以“不可取消”条款拒绝，仅同意补贴我们170消费金 4. 投诉请求 恳请*台协调札幌大通公园景观酒店，全额退还本人1671元房费。 5. 事实与理由 1. 航班取消属于《民法典》规定的不可抗力，本人无任何过错，且已提前3天告知取消事宜，酒店有充足时间将房间重新售卖，未产生实际损失。 2. 酒店“不可取消”条款为格式条款，依据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，该条款单方面加重消费者责任，显失公*，应属无效。 3. 对方要求全部扣除手续费，但始终无法提供酒店因此产生的具体损失证明，扣费要求无事实与法律依据。 6. 附证据清单
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
