纷玩岛退票强制收取高额手续费
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处理中
2025年 12月12日，我购买了邓紫棋广州门票，共计 1560元，发现购票信息有误后，我随即退票，前后过程不超过5分钟，*台并未出票，我不理解为何会产生手续费，但是霸王条款退票要收取手续费了30%，既然我买票了没收到，为何收取手续费，这不是欺*吗？然后在退票界面也没有明显手续费提示，我在看到高价手续费后，随即跟客服沟通表示希望撤销退款，却被告知不能撤销，客服也不回复为何不可撤销，我买了票没出票给我，退票就要手续费，得知退票费后，强行让消费者退票并收取了30％ 退票费。我国 《民法典》 规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。在*台没有任何损失的前提下，为什么却要消费者付如此高昂手续费，申请全额退费。
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补充内容
2025.12.12我在纷玩岛购买了邓紫棋广州场1.4号演出的演唱会门票，由于工作原因，所以我没办法观看演出。在12月12号，未出票的情况下和纷玩岛沟通退票，需要收取百分之30手续费，共463元，演出是1月4号，距现在还有23天。在平台没有损失的情况下收取高额手续费，这本就不合理。
本人的诉求是退票退款。
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换
暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除第二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也是对法律的侵犯。
违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。
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