安能物流致生鲜橙子破损及延误
网友保保_MBy4bbHR
12 月 7 日寄件时，通过安能物流订单号：50****674621我已明确告知网点工作人员所寄物品为生鲜橙子，工作人员仅接收快件完成揽收，未对包装方式提出任何优化建议，也未告知编织袋包装可能存在运输挤压破损的风险，未履行相关风险提示义务。 运输及派送延误：12 月 10 日，我查询物流轨迹发现快件状态显示 “派件网点变更，快件正在重新规划路线”，并标注 “预计延后 2 天派送”。在此期间，我多次拨打物流信息上显示的快递员联系电话，均无法接通，也未收到快递公司关于延误的主动告知及解释，无法实时掌握快件运输状态。 12月12日快件最终送达客户手中时，客户当场开箱检查发现，橙子因严重挤压出现大面积破损，其中七八十斤橙子已完全压裂、渗水，完全丧失食用及销售价值；另有多份橙子被压软，存在变质风险，同样无法正常食用。客户已对破损货物进行拍照、录像取证，可随时提供相关证据。能物流作为承运方，未在寄件时履行生鲜货物运输风险提示义务，也未对特殊货物采取相应防护措施，未尽到基本的货物保护责任； 运输过程中出现网点变更导致派送延误，且未及时告知寄件人及收件人，也未保障沟通渠道畅通，存在服务流程疏漏； 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。此次橙子大面积破损系物流运输及派送环节操作不当导致，安能物流应承担全部赔偿责任。全额赔偿所运输橙子的实际价值，即600元；全额退还本次快递服务费用，即 180 元
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