南航擅自操作退票且客服态度恶劣
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1、根据南航APP显示，在本人不知情的情况下，于提交病退申请后的不到1小时内操作了自愿退款。且退款后没有主动告知我，直到我在美团看到机票状态问题再主动致电南航客服才得知此事； 2、在向南航打字客服反馈意见不满机票处理结果后，一线客服态度消极只会重复问我要自愿退还是病退，完全无视我要求升级处理的诉求，来逃避在我不知情的情况下，擅自操作删除航段和强迫自愿退票的无理作为。直到我投诉到民航局，南航方面才给我回电，并且两次的回电态度均十分消极； 3、需要我联系美团客服，并且再通过美团联系南航才追讨回剩余的票款。南航方面态度由始至终消极被动，没能让人感受到为我解决问题的心意和能力。相反美团客服会为我积极联系南航追讨剩余票款以及为我申请补偿，态度和南航比简直天差地别； 4、南航电话客服在第一通回电（11月28号，时长4分钟），在我已经说清楚是被迫退票重买的情况下，仍让我进一步提供医疗证明，甚至污蔑我说生病一事“不是事实”。而第二通回电（12月5号，时长10分钟）则继续重复之前退票时没有告知过我，且官网也没有写清楚的运输规则。在我反驳后说我不接受和解，并说打算就此向民航局回复且在南航客服投诉里结案。态度仍旧相当傲慢敷衍，没有表现出专业客服所需的同理心，以及为乘客解决问题的能力。最后甚至想嫁祸于我后敷衍了事。 5、本人也为民航从业者，操作过相关的票务系统，知道删除航段和退票是两种不同的操作需要分别执行。因此严重怀疑南航为了腾出机位售卖，在尚未审核医疗文件的情况下，会先删除申请病退的机票航段而先不作退票。然后强迫乘客无论自愿非自愿均只能作退票处理。而非出于善意避免乘客误机多收取误机费用，才在临*出发且是乘客主动联系下操作删除航段。此种为腾座卖票而删航段，和在乘客不知情的情况下，擅自操作了自愿退票赚退票费的票务处理手法性质相当恶劣，严重侵犯了我作为乘客的正当权益； 诉求 1、要求南航一线客服的上级回电或通过邮箱联系我继续跟进处理此事投诉； 2、补偿我在不知情被自愿退票导致的购票费用损失以及为此追讨期间的精神损失； 3、南航内部调查此次涉事所有客服的处理手法问题所在，为此前客服的态度问题向我作*面调查报告及正式道歉； 4、希望民航局方面调查南航票务处理的手法问题，特别是擅自删除航段和不知情情况下的自愿退票。如属实希望予以进一步的内部调查整治。
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