淘宝商品质保期内损坏拒换新
网友保保_bbbfa39b
已完结
在淘宝购买的加热水龙头，在质保期内产品损坏，水龙头的温度控温不稳定且水龙头前段出水口损坏，卖家当时购买时承诺质保一年换新，找卖家协商产品问题后，卖家说给买个小配件自行换理，现在产品的问题并不是配件问题，产品的温控和出水口出现了问题，卖家不予处理，找淘宝淘小蜜客服，客服让先申请维修售后，后续处理我要求的退款或换新，申请过后后续找工号131177客服，该客服不予处理，说不能按照我提出的解决方案处理，一个*台两个淘宝客服给出不同的解决方案，且后续无人给处理，这是欺*消费者的行为，现在要求产品换新或退款。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
产品问题如下: 1.产品的水龙头出水口质量问题损坏 2.产品的控温不稳定 诉求如下: 1.换新或退款【购买时的承诺是保质一年换新】 2.如卖家要求维修，那么要证实产品维修后的产品是我购买的原产品修好的，而不是卖家随意找了一个更破旧的产品以次充好 3.换新产品或维修的产品如收到后短时间内再次出现问题要求换新或退款
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