华为MateBook14进水争议拒保
网友保保_O3IUMsTb
处理中
我于2024年2月14日购入华为matebook14，使用期间小心爱护，一般只用于撰写文稿，未使用大型软件。2025年12月10下午更新时电脑无法开机，拿去售后维修。售后于2025年12月11日告知我是电脑进水不符合保修条件，自费更新主板要3600。打全国售后电话投诉后，于12月12日再次告知我怀疑是我人为导致的进水，需要自费两千多。但是我的电脑买来不到两年，使用场景单一，也并未有把水弄进去的情况，在使用过程中一直小心爱护，并不存在售后所说情况。12月12日联系华为售后要求出具明确的液体检测报告，要求说明是否漏液，是何种液体，多长时间等以证明其所述事实。12月13日打电话告知没法出具检测报证明他们所说的是进液告，只能给个服务报告，但是这个根本不能证明他们说说的问题，还说只能我花两千五自费维修。也通过其他*台查询过发现不止我一个人遇到过这种情况。且如果电脑内部有液体有有可能是产品自身的问题，而非使用者原因。如果每个正常使用的消费者拿去维修都说是消费者问题，那么三包意义何在
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
