华为维修致损拒不担责
网友保保_rKQY6fh5
处理中
我于 2025 年 11 月 8 日前往华为授权服务中心处理 Mate70 Pro 摄像头起雾问题，售后连续两次拆机。第一次拆机后出现灰尘，第二次拆机灰尘明显加重，属于标准的“维修过程中造成新损坏”，责任不在消费者。 华为客服在 12 月 6 日通话（录音在手）中明确表示： 1、无法保证第三次拆机后不再出现灰尘； 2、无法提供*面责任说明； 3无法给出工单编号； 目前仍坚持“只能继续拆机处理”，并再次将处理时间拖至“下周三”。 企业已承认维修不可控，却仍要求继续拆机，风险由消费者承担，不合理也不符合法规精神。 根据我上传的法规《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第（七）项： 修理者应当承担因自身修理过错造成的损失。 两次拆机致灰尘加重已经发生，属于典型的维修致损责任，但华为至今拒绝承担。 此外，企业多次承诺反馈方案但均未履行，问题已超过合理处理时限，存在明显拖延和不履行承诺的问题。 本次投诉仅要求企业依法承担维修致损责任，提供换新或等值替代方案，并给出正式*面处理意见。 谢谢。录音内容和维修记录均可随时提供核实。
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