找靓机售后维修致手机内屏损坏

网友保保_EbIb8OB2

处理中

我在找靓机买的手机在11月份时出现故障(原因是充不进去电)于是联系*台客服进行售后维修,客服同意售后。我在11月18日寄回手机(寄之前拍摄了手机使用屏幕完好视频)*台在11月21日签收然后进行检测说是电池故障人为原因需要自费维修,我同意自费后进行了维修但是维修后给我打电话说故障还是没有修好,又检测出是转轴排线的原因需要我又自费进行二次维修。经过协商将我之前维修电池的费用给我退回,重新付款转轴排线的费用,维修之前我再三跟客服确定是不是转轴排线的原因客服和我说百分百是这个原因。然后就开始维修之后给我打电话说换了转轴排线后故障还在又说是主板的原因他们没法维修让我自行处理。最后将我维修费退回手机给我寄回。12月7日*台寄回手机12月9日我签收手机,签收后打开手机却发现我的手机内屏被弄坏了,内屏出现凸点,亮屏出现黑点。于是我赶紧联系*台客服,最后客服让我寄回手机处理。12月9日我寄回手机12月12日*台签收处理给我的回答是正在核实,12月13日客服给我打电话说是这个内屏不是他们弄坏的,让我自行处理。现在他们不承认这个事实,我没办法,联系到*台帮助我处理。视频是我最先寄之前拍摄的手机屏幕使用完好的视频

企业跟进
跟进内容
您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像