永辉线上退货被拒要求退款
网友保保_WsoGh4ii
已完结
我于2025年12月9日于永辉线上超市购买扫地机器人（订单编号：12************58），收到货发现无快递包装纸箱只有追觅品牌自己的包装盒，由于商品属于7天无理由退货，故我于12月11日申请退货退款，但永辉12月13日已我拆开纸盒为由退回了我的售后申请，此行为侵害了我的权益，12月13日我继续申售后申请，永辉客服热线40******33电话回复补偿20元代金券，我不接受此方案，因为我的诉求是尽快退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
