永辉线上跨境购兰蔻化妆品无溯源码且疑似非正品
我于3月7日在永辉超市线上*台购买了跨境购化妆品4900多元，到货后发现其中有一半有中检溯源标识和溯源码，可以溯源；但是有价值2500多元的兰蔻化妆品，没有中检溯源标识无法溯源。我对这些无法溯源的化妆品是否正品心存疑虑，多次联系永辉线上客服和400客服电话邀请退款退货，永辉客服专员给我回复说是正品。22日我启封其中的兰蔻菁纯面霜轻盈版60ml，发现面霜膏体特别稀，和我原来在中免日上中免海南以及装柜购买的兰蔻菁纯面霜轻盈版不一样，不是绵密慕斯状的膏体，而化妆品外包装和瓶身英文翻译都是兰蔻菁纯面霜轻盈版的，非其他版的。所以，我确定这款兰蔻菁纯面霜轻盈版非正品，申请退款退货，并将同一天在永辉超市线上*台购买的还未启封使用的，兰蔻菁纯精华水150毫升两瓶，兰蔻菁纯粉底液7个小样（特价），以及兰蔻清漾防晒小样6个，同时退款退货。挂电话给永辉超市线上客服，已经两天了，均为回复。故投诉。申请尽快退款退货。
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
永辉线上超市嗨吃全家桶净含量标识不清及疑似虚假发货
26年1月在重庆永辉线上超市购买嗨吃全家桶 没有严格表面单位净含量
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货不对版、虚假发货
处理中
永辉超市线上门店销售变质冷冻榴莲
本人于2026年3月15日在广元永辉超市美团线上*台，购买的冷冻榴莲肉，里面的榴莲已经变质了，第一时间拍了照片联系了*台工作人员。我这边要求按照《食品安全法》退一赔十赔偿！
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货不对版
处理中
永辉线上售假冒安热沙防晒乳且拒退换
2026年2月15日在永辉超市线上购买安热沙防嗮乳没有送货上门，放在驿站也没有电话通知。后面查询该商品批号时发现多个*台提示该批次商品质量检测不合格，为假冒产品。在永辉超市线上无法退货退款，多次联系永辉超市客服热线后没有给予妥善处理，仅发信息反馈进货渠道没问题。拨打上海12345消费者热线投诉，已经超过2天也没有反馈调查了解情况，后面再多次拨打无法接通。
购买商品为日本资生堂安热沙防晒乳液90毫升，
批号5008L0
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假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉APP售假SK2面霜拒不处理
本人于2024年12月20日至2025年1月6日在永辉超市APP购买SK2面霜（商品名称），订单号：12************16等共计15个订单，实付金额11944.02元，商品由保税仓发货。
收到货后，经中检、得物、维检等多家权威第三方鉴定机构鉴定，均明确判定为假冒商品，鉴定报告齐全、证据确凿。产品包装、质地、气味与专柜正品差异巨大，使用后皮肤出现不适。
我多次联系永辉APP客服维权，*台以“保税区发货”为借口拒不处理、拒绝退款，也无法提供品牌授权及合法进货凭证。我向12315投诉，因跨境保税区发货被不予受理，消费者维权无门。
保税区发货不等于正品保障，更不等于售假*。
永辉作为大型连锁商超，线上*台公然销售假冒大牌化妆品，已涉嫌销售假冒伪劣产品、欺诈消费者，严重违反《消费者权益保护法》，侵害消费者健康权与财产权。
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假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市冻榴莲变质致腹泻
本人于2.28号在永辉线上超市购买了一袋100的冻榴莲，一开始吃着没有问题，但是吃到最后发现其中一块榴莲有发酸变质的问题，并且伴随拉肚子，作为一个大超市，这种问题万万不该出现，希望做出1000赔偿并且退款商品本身价格，商品也保留了下来，但商家一直不给处理，希望尽快处理并且做出赔偿
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商品破损、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市草莓虚假宣传及虚假发货
2月7日于永辉线上超市购买草莓，宣传主页显示产地江苏，当天采摘，供应商商家直发商品，结果实际发货地为安徽宿州，两地相隔280多公里，涉嫌虚假宣传。并且商家虚假发货，7号点发货，但实际9号才发出，涉嫌虚假发货。
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货不对版、虚假发货
已完结
永辉生活榴莲货不对版且售后失职
2月2日晚上21:26分我在永辉生活小
程序，下单一颗4斤重的榴莲，21:52分收到榴莲后立即打开了，发现榴莲质量很差，4斤重的榴莲仅有3块肉，且有一房为干包坏包，剩下全是外面的皮。22:00左右我立刻联系了在线客服，客服先是表示商品打开后无法退换，我又沟通后，客服表示她无法解决此问题，需要等到次日另外的专员联系我，我要求立刻解决却表示专员已经下班，让我先保留商品。首先，我们消费者发现问题需要售后，在线上商城仍可以下单的情况下，却没有专员上班处理售后，那售后服务是否形同虚设?我们消费者在工作日是否要专门在家等待所谓的专员来解决处理商品?其次，商品存在质量问题也没有先取回商品，让我暂时保存，榴莲属于生鲜产品，次日再解决，在此过程中出现产品变化问题如：变质等，由谁负责呢?是否要次日请假在家等待所谓的专员来联系我才能解决?我认为永辉生活的产品质量以及售后服务存在巨大问题!希望问题能够得到解决!
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
永辉APP现烤面包长期无货涉嫌虚假信息
2月7日晚19.30左右，在永辉app下单现烤面包，工作人员随后联系告知无货，此前也是同样情况，因此前是在门店打折期间下单，想到活动期间忙碌，我主动在取消订单了，昨日在非活动期间下单，也是无货，这不是虚假信息吗，是想要通过这种方式，提高下单数量吗，如果因为忙碌，可以在商品信息上备注清楚，以门店实际库存为准，我要求赔偿
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虚假发货
已完结
永辉线上门店超时配送且擅自退款
福建永辉超市有限公司福州仓山闽江世纪金源店，营业执照号91****04MA32TELW6M。2026年2月7日凌晨00：30在美团*台下单后，预计1点多几分送达，在1点半时我发现超时后，主动联系美团永辉金源店的在线客服，表示半夜无法为订单一直等，客服表示已经打包好的是无法更改时间，同时他非门店专属客服，只能和门店反馈沟通。和客服的协商持续到2点40后；我又联系美团客服，客服在线有金源门店的电话联系，我试过是无法在夜间拨通。夜间3点半时，永辉安排配送员送货，我没接到后4点49回拨，表示订单配送已退回给门店，此刻订单还在。早上10点02分后非约定时间永辉/美团再打电话给我没接到，回拨无法接通，且订单被直接取消退款。永辉客服表示因为配送员联系不到我，所以把我订单退款。但是沟通期间我一直表示的是不要退款，直接改个约定时间。1最初的配送时间严重超时2小时，2客服说催促协商，浪费1个多小时兜圈子什么都处理不了。3门店未沟通配送时间直接二次配送4永辉未经过同意直接取消订单退款
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
