永辉生活售卖死蟹致食用者身体不适
本人于2025年10月6号下午15点左右在永辉生活APP下单了4只螃蟹，其中有一只能确定是活的，另外3只已没有生命迹象。蒸熟后3只死蟹中其中有两只非常有问题，我就随便吃一点就扔了，我父亲舍不得扔吃的比较多。由于不新鲜吃了当天晚上我父亲就感觉身体不舒服（其实第二天我自己也感觉身体有恙，由于本人较年轻且吃的少，在服用了抗生素之类的药之后就慢慢恢复），第二天（7号）早上起不了床，浑身酸痛无法上班，只能临时请假在家休养。于是当天到诊所拿药吃，但是吃了药还是不见好。我晚上下班回家看到我父亲情况并没有好转，于是第一时间送他到福州金山省立医院检查，打了点滴后第二天才有所好转。
直到今天我父亲都还未痊愈（咳嗽不断，还感冒着），永辉方面店大欺客，不承认是吃了他们死蟹造成的原因。说我父亲临床诊断出来的呼吸道感染不是他们死蟹的原因（由于到省立医院就诊的时候我们没有说是吃死蟹，当时没有往这方面想，之后看了相关抖音视频后才发觉不对）
我的诉求有以下几点:
1、希望永辉超市能担起大企业的责任，做个有良心的商家，不欺*消费者；
2、当天购买的4只蟹的其中3只死蟹要求退款；
3、承担我父亲目前所有的医疗费用及之后康复的费用和请假几天的误工费用；
4、针对此事对我们造成的损害，希望永辉大企业能做出相应的赔偿；
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
永辉线上超市优惠券无法使用且客服不处理
2025年9月29日，我在永辉生活线上超市购买商品时无法正常使用可用于抵扣支付现金的优惠券红包，第一时间联系线上客服了解原因并寻求帮助解决问题，客服承诺对接专员12小时内处理（附图1-2）；
2025年9月30日，期间多次联系后台客服拖延时间不处理，都是用同样的话语敷衍，还说谎专员尝试电话沟通未能联系上，两天时间我是一个400开头的电话都没有接到，然后又推到次日12点联系我（附图3-4-5）；
2025年10月1日，因为平台此时我通过活动抽取的几张用于抵扣现金的优惠券红包已过期，金额0.88元，2.88元，28.13元，以及用于1元兑换大闸蟹的礼券1张（附图6-7-8）；
2025年10月1日12点，还是没有接到任何永辉客服承诺好的电话沟通，就是这样的一种无视顾客权益的态度令我瞬间爆火，我的钱不是钱吗？作为消费者我只想付钱买东西，为什么要这样对我？
图片很多，放不下，录音也有，上传不了，最后也只能再传一张，直到10月7日最后一张现金券10元也过期了，整个后台客服都瘫痪都没人处理解决我的问题，一直重复着说是对我账号异常的保护措施；
搞笑的是所谓的保护措施是那几天我直接购买商品一点问题都没有，一旦准备使用优惠券红包去抵扣就提示异常，请问你们保护的是什么？保护我的优惠券红包不被用于抵扣支付平台的钱吗？直到过期？
我的诉求就是需要一个公平，并不是去讹诈几十块钱，平台延误处理直接造成我的优惠券红包不能及时使用而过期，请等额补还 0.88+2.88+28.13+10+19.9（平台1元兑换的大闸蟹售价），共计 61.79元，谢谢！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉小程序涉嫌诈*式收费
我于10月9号在企业微信上买东西 对方让我在永辉小程序上花了400买礼品卡赠给他发货 然后我转赠了他说要交500的费用10分钟左右会退掉 我觉得麻烦我就不想要了跟他说退款 他说要交500才能一起退 不交钱就退不了款 还一直催我交钱 这不是诈*是什么 我要永辉给我个合理的解释还有相应的赔偿 是跟诈*犯一伙的吗
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
永辉线上超市售假货要求退款
我于2025年9月28日在永辉线上超市国际保税仓购买了海蓝之谜修护精萃水30ml*5瓶，10月7日回家签收，遂于10月7日晚上及10月8日早上在闲鱼、得物、具有CMA检测机构认证的维鉴App等3家机构均鉴定为假货。扫描了化妆品外包装盒的二维码跳转为晓池品链的个人区块链溯源，而不是国家及海关的官方区块链溯源。
严重侵害了我的知情权，安全保障权，公平交易权。根据中国的《消费者权益保护法》，商家销售假货的行为构成欺诈。在小红书平台搜索后发现很多同样在该平台购买到假货的消费者。应该严惩这种卖假货的行为，我要求全额退款。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
永辉小程序购肉变质且售后无门
我于2025年10月6日，在永辉微信小程序购买了里脊肉，生产日期显示为当日生产，但肉质已变黑且有异味，本想直接在小程序售后，但系统下不去，打了包装上的电话，对方叫找客服，找了客服也未解决。现要求商家道歉且10倍赔偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉小程序售卖过期面包拒承认
2025.9.26我于永辉小程序（闽侯县昙石山仓发货）购买一款未芝面包。到手后发现保质期截止于2025.9.25。我联系客服。客服拒不承认。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
永辉生活售出变质蛋糕卷拒赔偿
我们于2025年7月13日晚在永辉生活APP下单了一些食品，其中包含了林某人草莓蛋糕卷(2个装)90g，到货想要食用的时候发现两个瑞士卷表面都有绿色类似发毒的颗粒，后立刻在AFP上找商家申请售后，商家已退款但是未按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，我认为该商品可能是过期或保存不当导致的，送来的时盒子上的封条完整，即说明永辉生活APP未尽到商家的责任，对销售商品进行合理保存，且为未检查就将有食品安全问题的商品进行销售;后续联系客服申请按照食品安全法进行赔偿，但商家拒绝目只愿意提供100元永辉生活抵用券，这侵害了我们消费者的权益，希望商家按规定进行赔偿1000元。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市商品破损致手机损坏
诉求人于9月26日在美团外卖软件下单永辉线上超市买了一只活的鲈鱼（订单编号240179****017502694，下单时间8：59，送达时间在11点左右），随后发现永辉线上超市<平潭>商家打包袋坏了漏水还有附属冰袋完全化水漏水，打开袋子漏的水和冰袋化的水全部流出，导致放在旁边的手机进水坏了，买的活的鲈鱼也是死掉状态。故此投诉，望相关部门介入核查并要求商家赔付手机维修费350元并订单仅退款。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
永辉超市线上门店拒不配送订单
未履行外卖订单拒不配送
一、事情经过
2025年15:50：在美团外卖“永辉线上超市（泽胜广场店）”成功支付下好订单；
16:08：永辉备货人员电话告知，没有我订购整箱的“阳光玫瑰”，希望用散装的代替，最终我很无奈的答应；
16:20：永辉的配送骑手来电理直气壮的告知我“无法配送要求我取消订单，同时让我在宝龙的永辉重新下订单”；
16:25: 我主动联系永辉商家线上客服，提出疑问“为什么一个配送骑手可以直接代表永辉超市，致电客户要求取消订单，支配用户的订单配送？”
16:30左右：客服告知，订单因超区暂不支持二次配送，要求我取消订单重新下单。
二、我的疑问
第一，如果商家认为我不在服务配送范围，从最开始我便无法成功下单；
第二，既然我已经成功下单，永辉超市已经在后台已显示提醒“下单成功，本店正在抓紧备货中”，期间因线上有件商品没有，永辉超市备货人员还电话与我沟通协商；
第三，为什么永辉超市在备好了所有的商品，成功下单后30分钟，告知我不配送；这不是扯淡嘛。
三、我的诉求
既已达成协议，请遵守！此行为完全是服务有欺诈行为。按照《消费者权益保护法》第五十五条，退还货款 + 惩罚性赔偿=132.05元 + 500元 = 632.05元
投诉问题
态度差/不处理
处理中
永辉线上门店排骨发臭且售后处理不力
我在永辉平台上买了一份一千克装的排骨，中午拿出来做饭时候，打开就一股刺鼻的味道，肉已经变色，而且发臭了，发现立即给客服反应，申请售后，客服什么也没说，说可以选择换货，当时可以接受，后面我问她换货要多久，她说要下午四点，我在想我既然早上买了肯定是中午要做啊，就这样没有后续了，一整天永辉的人对这件事不闻不问，一个电话也没有，联系客服，说有人处理了，叫我等，真的很无语既然人家不当回事我现在的要求就是按照食品安全法赔偿，按照商品金额的十倍赔偿赔偿金额不足一千的按照一千赔偿，我发现问题的时候就叫他们上门取证，他们自己过来确认他们的商品确实存在问题，结果他们那边一天了一个联系的人没有，连线上售后都拒绝了，真的很生气，食品出现了这么严重的质量问题，难道不是应该第一时间处理嘛，就这么晾着顾客，对于这种态度，感到很无语真的很生气，所以我的要求就是按照食品安全法赔偿
投诉问题
态度差/不处理
已完结
