永辉APP售假SK2面霜拒不处理
本人于2024年12月20日至2025年1月6日在永辉超市APP购买SK2面霜（商品名称），订单号：12************16等共计15个订单，实付金额11944.02元，商品由保税仓发货。
收到货后，经中检、得物、维检等多家权威第三方鉴定机构鉴定，均明确判定为假冒商品，鉴定报告齐全、证据确凿。产品包装、质地、气味与专柜正品差异巨大，使用后皮肤出现不适。
我多次联系永辉APP客服维权，*台以“保税区发货”为借口拒不处理、拒绝退款，也无法提供品牌授权及合法进货凭证。我向12315投诉，因跨境保税区发货被不予受理，消费者维权无门。
保税区发货不等于正品保障，更不等于售假*。
永辉作为大型连锁商超，线上*台公然销售假冒大牌化妆品，已涉嫌销售假冒伪劣产品、欺诈消费者，严重违反《消费者权益保护法》，侵害消费者健康权与财产权。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市冻榴莲变质致腹泻
本人于2.28号在永辉线上超市购买了一袋100的冻榴莲，一开始吃着没有问题，但是吃到最后发现其中一块榴莲有发酸变质的问题，并且伴随拉肚子，作为一个大超市，这种问题万万不该出现，希望做出1000赔偿并且退款商品本身价格，商品也保留了下来，但商家一直不给处理，希望尽快处理并且做出赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市草莓虚假宣传及虚假发货
2月7日于永辉线上超市购买草莓，宣传主页显示产地江苏，当天采摘，供应商商家直发商品，结果实际发货地为安徽宿州，两地相隔280多公里，涉嫌虚假宣传。并且商家虚假发货，7号点发货，但实际9号才发出，涉嫌虚假发货。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
永辉生活榴莲货不对版且售后失职
2月2日晚上21:26分我在永辉生活小
程序，下单一颗4斤重的榴莲，21:52分收到榴莲后立即打开了，发现榴莲质量很差，4斤重的榴莲仅有3块肉，且有一房为干包坏包，剩下全是外面的皮。22:00左右我立刻联系了在线客服，客服先是表示商品打开后无法退换，我又沟通后，客服表示她无法解决此问题，需要等到次日另外的专员联系我，我要求立刻解决却表示专员已经下班，让我先保留商品。首先，我们消费者发现问题需要售后，在线上商城仍可以下单的情况下，却没有专员上班处理售后，那售后服务是否形同虚设?我们消费者在工作日是否要专门在家等待所谓的专员来解决处理商品?其次，商品存在质量问题也没有先取回商品，让我暂时保存，榴莲属于生鲜产品，次日再解决，在此过程中出现产品变化问题如：变质等，由谁负责呢?是否要次日请假在家等待所谓的专员来联系我才能解决?我认为永辉生活的产品质量以及售后服务存在巨大问题!希望问题能够得到解决!
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
永辉APP现烤面包长期无货涉嫌虚假信息
2月7日晚19.30左右，在永辉app下单现烤面包，工作人员随后联系告知无货，此前也是同样情况，因此前是在门店打折期间下单，想到活动期间忙碌，我主动在取消订单了，昨日在非活动期间下单，也是无货，这不是虚假信息吗，是想要通过这种方式，提高下单数量吗，如果因为忙碌，可以在商品信息上备注清楚，以门店实际库存为准，我要求赔偿
投诉问题
虚假发货
处理中
永辉线上门店超时配送且擅自退款
福建永辉超市有限公司福州仓山闽江世纪金源店，营业执照号91****04MA32TELW6M。2026年2月7日凌晨00：30在美团*台下单后，预计1点多几分送达，在1点半时我发现超时后，主动联系美团永辉金源店的在线客服，表示半夜无法为订单一直等，客服表示已经打包好的是无法更改时间，同时他非门店专属客服，只能和门店反馈沟通。和客服的协商持续到2点40后；我又联系美团客服，客服在线有金源门店的电话联系，我试过是无法在夜间拨通。夜间3点半时，永辉安排配送员送货，我没接到后4点49回拨，表示订单配送已退回给门店，此刻订单还在。早上10点02分后非约定时间永辉/美团再打电话给我没接到，回拨无法接通，且订单被直接取消退款。永辉客服表示因为配送员联系不到我，所以把我订单退款。但是沟通期间我一直表示的是不要退款，直接改个约定时间。1最初的配送时间严重超时2小时，2客服说催促协商，浪费1个多小时兜圈子什么都处理不了。3门店未沟通配送时间直接二次配送4永辉未经过同意直接取消订单退款
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉APP售花香蓝莓货不对版
2026年2月2日在永辉超市app购买规格为15mm+单盒125g一共8盒的花香蓝莓，在2月5号收货后，发现到货蓝莓个头大小三分之一小于15mm，而且蓝莓尾部无金边且带枝叶，不具备花香蓝莓明显特特征，品尝过后味道也无花香味，明显为普通蓝莓。永辉超市欺诈消费者，以普通蓝莓冒充花香蓝莓高价售出，要求全额退款，且对永辉超市作出处罚，并且售后处理不在app标定时间内完成，拖延时间，态度恶劣，要求永辉超市按照食品安全法予以1000元的额外补偿。
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货不对版
处理中
永辉线上超市车厘子腐烂拒赔
1月23日在福建省南*市延*区永辉线上超市购买了一箱价格为109元的2.5公斤JJ智利车厘子，收到货后陆续发现不可食用的腐烂果子，随即向永辉客服反应，在第一次发现两个坏果的情况下永辉退款一元，后面陆续又发现很多，永辉超市表示不可参照食品安全法第148条第二项规定赔偿，随即向南*市12315进行投诉举报，经过调解，同意退一赔三，但隔天永辉表示无法接受退一赔三的要求，出尔反尔！
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商品破损
处理中
永辉超市APP购香水蝴蝶破损拒退
我于2026年1月26日在永辉超市APP购买了圣罗兰-反转巴黎香水，商品签收后发现蝴蝶破损，商品还未使用，联系官方客服，给我的回复是商品拆封，不能退货，我的诉求是退货退款
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
永辉线上超市拒退已拆封合规商品
我于2026年1月17日在永辉线上超市下单了一款倍思极充数显双线移动电源（容量为10000mAh)，于1月20日收到货，后拆封包装查验商品，没有损坏商品，配件也都还在。后觉得容量小了，因商品详情页面有“七天无理由退货”，于是1月21日申请退货退款，永辉客服于1月24日电话联系我说：因商品已拆封，影响二次销售，拒绝我的退货申请。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
