永辉超市线上门店拒不配送订单
未履行外卖订单拒不配送
一、事情经过
2025年15:50：在美团外卖“永辉线上超市（泽胜广场店）”成功支付下好订单；
16:08：永辉备货人员电话告知，没有我订购整箱的“阳光玫瑰”，希望用散装的代替，最终我很无奈的答应；
16:20：永辉的配送骑手来电理直气壮的告知我“无法配送要求我取消订单，同时让我在宝龙的永辉重新下订单”；
16:25: 我主动联系永辉商家线上客服，提出疑问“为什么一个配送骑手可以直接代表永辉超市，致电客户要求取消订单，支配用户的订单配送？”
16:30左右：客服告知，订单因超区暂不支持二次配送，要求我取消订单重新下单。
二、我的疑问
第一，如果商家认为我不在服务配送范围，从最开始我便无法成功下单；
第二，既然我已经成功下单，永辉超市已经在后台已显示提醒“下单成功，本店正在抓紧备货中”，期间因线上有件商品没有，永辉超市备货人员还电话与我沟通协商；
第三，为什么永辉超市在备好了所有的商品，成功下单后30分钟，告知我不配送；这不是扯淡嘛。
三、我的诉求
既已达成协议，请遵守！此行为完全是服务有欺诈行为。按照《消费者权益保护法》第五十五条，退还货款 + 惩罚性赔偿=132.05元 + 500元 = 632.05元
投诉问题
态度差/不处理
处理中
永辉线上门店排骨发臭且售后处理不力
我在永辉平台上买了一份一千克装的排骨，中午拿出来做饭时候，打开就一股刺鼻的味道，肉已经变色，而且发臭了，发现立即给客服反应，申请售后，客服什么也没说，说可以选择换货，当时可以接受，后面我问她换货要多久，她说要下午四点，我在想我既然早上买了肯定是中午要做啊，就这样没有后续了，一整天永辉的人对这件事不闻不问，一个电话也没有，联系客服，说有人处理了，叫我等，真的很无语既然人家不当回事我现在的要求就是按照食品安全法赔偿，按照商品金额的十倍赔偿赔偿金额不足一千的按照一千赔偿，我发现问题的时候就叫他们上门取证，他们自己过来确认他们的商品确实存在问题，结果他们那边一天了一个联系的人没有，连线上售后都拒绝了，真的很生气，食品出现了这么严重的质量问题，难道不是应该第一时间处理嘛，就这么晾着顾客，对于这种态度，感到很无语真的很生气，所以我的要求就是按照食品安全法赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
永辉超市App订单超时未发货
我下午四点中下单，永辉超市App预计最晚15:47送达，可18点了还在配货中，等着食材给孩子做饭的。
投诉问题
超时不发货
处理中
永辉超市线上发错商品且配送超时
本人于2025年9月6日早在永辉超市线上选购商品，约定9:00—9:30送达，送达后发现送的商品与小票商品不符应当是送错了商品，小票是对的，10:00左右联系客服提出换货，客服提出十一点左右送达，本人等到十一点半联系客服，客服推诿敷衍一会儿开始派送一会儿马上给回复，事情迟迟得不到解决，直到十二点半东西才送达
。跟客服沟通时也说明了是需要做午饭的东西，客服表示尽快送达，但是我们中午没有用上我本该用的食材，期间没有客服联系我说东西无法在做午饭之前送达或者告知处理问题需要多长时间，让我们自行安排，多次拨打客服电话就是尽快尽快。客服敷衍不作为，遇到问题迟迟得不到解决，
投诉问题
发错货、超时不发货、态度差/不处理
处理中
购买鸡翅中发现商品变质
本人于2025年8月29日通过淘宝平台的永辉超市金港城店购买了一包圣农品牌的鸡翅中，第二天打开食用发现里面的部分鸡翅腐烂变质了。希望根据食品安全法148条的相关规定退还购买的钱款并赔偿1000元，以此维护本人的合法权益。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
永辉线上门店食品质量问题投诉
我于2025年8月19日22:26分在永辉小程序上购买了一些东西，其中包含鼎嘎嘎鸭爪，21号晚上吃出异物，是脚皮，找永辉沟通无果。要我的诉求是按根据食品安全法148条规定 十倍赔偿不足1000的按1000赔偿，永辉只愿意赔付10元优惠券。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
永辉超市线上门店虚假发货且不处理退款
8月25日19:14我从永辉app上下单线上购买商品，app显示21:39开始配送，结果22:03和22:05我分别接到永辉官方电话说配送员联系不到我本人，我申请拒收货物，22:06我联系app上显示的配送员高晓帅（176****7981）其称他已下班回家根本没有收到配送订单，超市已经下班，明天才送货。期间永辉门店不接电话不联系我，我联系线上客服称有专员一小时内处理，截止目前无任何人联系本人。订单状态为已送达，我申请退款，至今不审核。永辉超市虚假发货，欺诈消费者，店大欺客！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
已完结
永辉线上超市商品缺斤短两且售后不作为
我于2025年8月20日在永辉线上超市app分别下单购买了攀枝花凯特芒果****、山东贝贝南瓜****和广西红心木瓜****共三单。在8月23日签收了木瓜和贝贝南瓜，经过复秤，贝贝南瓜少50g，木瓜少100g，当即申请售后（显示24h内处理），超过时间后无人处理，我联系平台客服，平台客服非常不专业，不处理需求，至今没有得到解决。8月25日签收了芒果，带箱称重只有****，少了一半的重量。该平台严重欺*消费者，不处理消费者请求。我要求平台全额退款，维护消费者合法权益。以上描述均有图片和视频为证。
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虚假发货、态度差/不处理、少发货
处理中
购买永辉卡未到账，要求退款
我在2025年2月24日在永辉线上超市购买永辉卡，但是并没有如实到账，侵害了我的消费者权益。诉求:退还本人购买的永辉卡金额200元。已在12315反馈
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
永辉生活订单配送及客服问题
我于2025年8月23号在永辉生活上面下单了一单，订单原定的约定送达时间是2025年8月24日早7点30分到8点，然而骑手在早上7:30与7:40之间给我拨打电话未果后，于8点25分自行将我的约定送达时间更改，后我反馈至永辉客服，永辉客服前前后后不断推诿拖延，期间承诺9:27分前能够将商品送达，结果在我9:42再次询问时又改口说未得到我的确认，故而9:27分才没有送达，在整个沟通过程中客服不断在推诿，软拒绝给出实际解决方案
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
