永辉超市配送未交付致商品丢失
我于2025年11月5日晚在永辉超市小程序下单购买76元的生鲜商品（订单号：1204201430049089）
快递员在配送时，未将商品交付到我本人手中，在未经我确认安全的情况下，擅自放置于小区内一个其本人也知晓“容易丢东西”的公共区域，导致商品丢失。根据《消费者权益保护法》，商品在交付给我之前，风险应由经营者承担。
我立即向永辉客服反馈，但客服仅愿赔偿部分购物券，且沟通态度恶劣，多次打断我陈述并单方面挂断电话。该赔偿方案不仅未覆盖我的实际损失，强制使用购物券的形式也不合理。
我的诉求：
要求永辉超市对丢失商品进行全额退款，退款至原支付账户。
要求永辉超市就此次糟糕的服务体验给予解释和道歉。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
永辉线上超市货不对版且态度差
永辉线上超市！福田新城调改店线上商品挂羊头，卖狗肉！欺*消费者。并态度极差，拒绝处理问题！商品宣传图片显示肉包，送货送菜包。多次沟拖延问题通拒不解决！要求必须对本人和公开道歉，严厉处罚商家并对本人损失做赔偿！
投诉问题
发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
永辉超市发错货且客服失联
我在2025.10.买了一箱卫生巾，结果都是样品，商家不给退款，客服要求退货，但不给地址，老说要让其他专门人员在48小时内联系（等客服花了已经2天了），结果非要在工作日8点9点上早课的时候打电话，我没接上再打客服电话却还让我等，到现在也没解决
我在2025.10.23收到我前几天买的威露士洗衣液3瓶，内裤洗液3瓶，却没发内裤洗液，联系客服，还让我等，真受不了
投诉问题
发错货、漏发赠品、联系不上客服
处理中
永辉生活售卖*蟹致食用者身体不适
本人于2025年10月6号下午15点左右在永辉生活APP下单了4只螃蟹，其中有一只能确定是活的，另外3只已没有生命迹象。蒸熟后3只*蟹中其中有两只非常有问题，我就随便吃一点就扔了，我父亲舍不得扔吃的比较多。由于不新鲜吃了当天晚上我父亲就感觉身体不舒服（其实第二天我自己也感觉身体有恙，由于本人较年轻且吃的少，在服用了抗生素之类的药之后就慢慢恢复），第二天（7号）早上起不了床，浑身酸痛无法上班，只能临时请假在家休养。于是当天到诊所拿药吃，但是吃了药还是不见好。我晚上下班回家看到我父亲情况并没有好转，于是第一时间送他到福州金山省立医院检查，打了点滴后第二天才有所好转。
直到今天我父亲都还未痊愈（咳嗽不断，还感冒着），永辉方面店大欺客，不承认是吃了他们*蟹造成的原因。说我父亲临床诊断出来的呼吸道感染不是他们*蟹的原因（由于到省立医院就诊的时候我们没有说是吃*蟹，当时没有往这方面想，之后看了相关抖音视频后才发觉不对）
我的诉求有以下几点:
1、希望永辉超市能担起大企业的责任，做个有良心的商家，不欺*消费者；
2、当天购买的4只蟹的其中3只*蟹要求退款；
3、承担我父亲目前所有的医疗费用及之后康复的费用和请假几天的误工费用；
4、针对此事对我们造成的损害，希望永辉大企业能做出相应的赔偿；
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
永辉线上超市优惠券无法使用且客服不处理
2025年9月29日，我在永辉生活线上超市购买商品时无法正常使用可用于抵扣支付现金的优惠券红包，第一时间联系线上客服了解原因并寻求帮助解决问题，客服承诺对接专员12小时内处理（附图1-2）；
2025年9月30日，期间多次联系后台客服拖延时间不处理，都是用同样的话语敷衍，还说谎专员尝试电话沟通未能联系上，两天时间我是一个400开头的电话都没有接到，然后又推到次日12点联系我（附图3-4-5）；
2025年10月1日，因为*台此时我通过活动抽取的几张用于抵扣现金的优惠券红包已过期，金额0.88元，2.88元，28.13元，以及用于1元兑换大闸蟹的礼券1张（附图6-7-8）；
2025年10月1日12点，还是没有接到任何永辉客服承诺好的电话沟通，就是这样的一种无视顾客权益的态度令我瞬间爆火，我的钱不是钱吗？作为消费者我只想付钱买东西，为什么要这样对我？
图片很多，放不下，录音也有，上传不了，最后也只能再传一张，直到10月7日最后一张现金券10元也过期了，整个后台客服都瘫痪都没人处理解决我的问题，一直重复着说是对我账号异常的保护措施；
搞笑的是所谓的保护措施是那几天我直接购买商品一点问题都没有，一旦准备使用优惠券红包去抵扣就提示异常，请问你们保护的是什么？保护我的优惠券红包不被用于抵扣支付*台的钱吗？直到过期？
我的诉求就是需要一个公*，并不是去讹诈几十块钱，*台延误处理直接造成我的优惠券红包不能及时使用而过期，请等额补还 0.88+2.88+28.13+10+19.9（*台1元兑换的大闸蟹售价），共计 61.79元，谢谢！
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉小程序涉嫌诈*式收费
我于10月9号在企业微信上买东西 对方让我在永辉小程序上花了400买礼品卡赠给他发货 然后我转赠了他说要交500的费用10分钟左右会退掉 我觉得麻烦我就不想要了跟他说退款 他说要交500才能一起退 不交钱就退不了款 还一直催我交钱 这不是诈*是什么 我要永辉给我个合理的解释还有相应的赔偿 是跟诈*犯一伙的吗
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
永辉线上超市售假货要求退款
我于2025年9月28日在永辉线上超市国际保税仓购买了海蓝之谜修护精萃水30ml*5瓶，10月7日回家签收，遂于10月7日晚上及10月8日早上在闲鱼、得物、具有CMA检测机构认证的维鉴App等3家机构均鉴定为假货。扫描了化妆品外包装盒的二维码跳转为晓池品链的个人区块链溯源，而不是*及海关的官方区块链溯源。
严重侵害了我的知情权，安全保障权，公*交易权。根据中国的《消费者权益保护法》，商家销售假货的行为构成欺诈。在小红**台搜索后发现很多同样在该*台购买到假货的消费者。应该严惩这种卖假货的行为，我要求全额退款。
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假冒/二手商品
已完结
永辉小程序购肉变质且售后无门
我于2025年10月6日，在永辉微信小程序购买了里脊肉，生产日期显示为当日生产，但肉质已变黑且有异味，本想直接在小程序售后，但系统下不去，打了包装上的电话，对方叫找客服，找了客服也未解决。现要求商家道歉且10倍赔偿。
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货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
永辉小程序售卖过期面包拒承认
2025.9.26我于永辉小程序（闽侯县昙石山仓发货）购买一款未芝面包。到手后发现保质期截止于2025.9.25。我联系客服。客服拒不承认。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
永辉生活售出变质蛋糕卷拒赔偿
我们于2025年7月13日晚在永辉生活APP下单了一些食品，其中包含了林某人草莓蛋糕卷(2个装)90g，到货想要食用的时候发现两个瑞士卷表面都有绿色类似发毒的颗粒，后立刻在AFP上找商家申请售后，商家已退款但是未按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，我认为该商品可能是过期或保存不当导致的，送来的时盒子上的封条完整，即说明永辉生活APP未尽到商家的责任，对销售商品进行合理保存，且为未检查就将有食品安全问题的商品进行销售;后续联系客服申请按照食品安全法进行赔偿，但商家拒绝目只愿意提供100元永辉生活抵用券，这侵害了我们消费者的权益，希望商家按规定进行赔偿1000元。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
