永辉超市线上门店虚假发货且不处理退款
8月25日19:14我从永辉app上下单线上购买商品，app显示21:39开始配送，结果22:03和22:05我分别接到永辉官方电话说配送员联系不到我本人，我申请拒收货物，22:06我联系app上显示的配送员高晓帅（176****7981）其称他已下班回家根本没有收到配送订单，超市已经下班，明天才送货。期间永辉门店不接电话不联系我，我联系线上客服称有专员一小时内处理，截止目前无任何人联系本人。订单状态为已送达，我申请退款，至今不审核。永辉超市虚假发货，欺诈消费者，店大欺客！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
永辉生活订单配送及客服问题
我于2025年8月23号在永辉生活上面下单了一单，订单原定的约定送达时间是2025年8月24日早7点30分到8点，然而骑手在早上7:30与7:40之间给我拨打电话未果后，于8点25分自行将我的约定送达时间更改，后我反馈至永辉客服，永辉客服前前后后不断推诿拖延，期间承诺9:27分前能够将商品送达，结果在我9:42再次询问时又改口说未得到我的确认，故而9:27分才没有送达，在整个沟通过程中客服不断在推诿，软拒绝给出实际解决方案
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
永辉线上超市商品有异味并发现烟头
我于2025年8月11日在永辉线上超市购买鸡蛋，黄瓜生菜等商品，共计：41.48元。出现收到的商品里有异味，还有别人抽过的烟头，清洁卫生这块很担心不敢用，我的诉求是全额退款
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
购买安睡裤过敏要求赔偿
我于8月5日在永辉超市线上平台购买了护舒宝考拉安睡裤，安睡裤覆盖的皮肤区域，出现了过敏反应长了很多包很痒，我的诉求是要求商家赔偿五百元
投诉问题
货不对版
处理中
永辉超市线上门店商品质量问题及售后服务差
我在2025年7月30日在永辉超市线上购物平台，名字叫做永辉超市福州市长乐万星仓， 购买订单内螃蟹，出现螃蟹有寄生虫的问题。
侵害了《中华人民共和国民法典》第1179条和《中华人民共和国食品安全法》第148条规定权益，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
我的诉求是订单全额退款退货，赔偿1000元，根据中华人民共和国食品安全法第148条规定赔偿不足1000元按1000元计。
事情的经过：当天，烹饪完准备食用发现多只螃蟹有寄生虫的问题，并且有部分螃蟹有发臭，腮发黑的问题，通过线上小程序平台联系客服处理当时22：00，平台客服以太晚为由一直拖拉1小时不处理，直到23：00以后跟我说已经下班了没办法处理，要等到第二天9点上班。并且不愿意提供负责人的联系方式。
在我7次拨打线下门店电话以后才有人接通，负责线上小程序的所谓的负责人身份待核实以各种理由搪塞，不做售后处理，刚开始在平台小程序客服22：00点沟通的时候是跟我说24:30的时候可以安排一个骑手过来取货，但是一直没有安排。
后面再手机电话沟通后一直说等一下给的答复是需要等到次日凌晨3点，给我的理由是说他们的取件的骑手不可以空车出去（有录音凭证可以提供）需要有接单顺路给我处理质量问题的螃蟹 。
但是按照门店之前的说法，如果23：00下班的话，应该是没有什么单，他可以优先帮我取件进行售后处理，就是搞找各种理由搪塞，没有处理事情的态度。一直拖时间。
并且我的申请的是整单退货，螃蟹都有问题，客服避重就轻，客服后台只给我申请最便宜的葱姜还有最便宜的一款螃蟹。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
永辉超市线上门店商品质量问题及售后纠纷
我7.28号下午5:00的时候，在线上永辉超市花溪店购买了虾子，火龙果，还有哈密瓜等各种商品，但是她送过来的商品存在质量问题，虾子出现了严重的变质，现象最为严重，火龙果发灰、哈密瓜一半是好的一半是流汤水的，然后我当时就拍了照申请了仅退款，然后商家也给我打了电话，说让我取消那个申请售后，他直接后台操作给我退钱，然后我就说了一句好，但是后面我又找到了商家，我问他这个赔偿的事情他就说他们不做赔偿，说已经给我退款了（只退了商品的一半价钱）就不做赔偿了，然后我就找了美团的客服，客服给我打电话说商家拒绝赔偿然后平台给我了补贴，但是商家至今就是不干，我也打了1235，但是还没有给我答复，我又继续跟商家沟通，我说赔偿的事情他就说他们不赔偿，反正就是态度很坚决，我现在的诉求是要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》第148条规定对我进行赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
锅具质量问题且客服未处理
7月2号在该平台购买了一套锅具，7月6号收到后发现有质量问题，联系该平台客服，至今未处理，没有锅做饭做不成，每天吃外卖，严重影响了我的生活！
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
永辉电子卡被盗转投诉
我于2025年7月17日在永辉线上超市(营业执照名称为：永辉云创科技有限公司)购买了两张1000元的永辉电子卡，购买后没有进行任何操作便退出了app，再次登录后发现本人刚刚购买的两张1000元永辉电子卡显示已被转赠！但本人没有进行任何转赠操作，便立刻联系客服要求查询原因并冻结账户！防止对方使用 难以追回！但永辉客服并未做出任何实质性处理！在本人明确告知客服情况和需求后永辉客服毫无任何此事件的核查！而是一句让客户报警！本人要求将充值的两千元全额退还至本人账户不接受电子卡方式。并且严重怀疑平台安全性欠缺 从而造成客户财产损失！
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售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
永辉超市线上门店虚假宣传及售后服务问题
我于2025年6月21日在该公司app线上购买榴莲，该公司从深圳龙岗区发货（店铺无法查询），网上宣传保五房，收到后只有四房，存在缺斤少两行为，而且水果已经变质，存在视频安全问题，随后在该公司平台退款，半月不给予理会，后客服人员虽与本人联系，但对以上行为避重就轻，不愿赔偿。协商未果，平台再不给予理会！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
永辉生活APP蜜汁鸡翅霉变并涉嫌欺诈
我于2025年7月15日在永辉生活APP购买"鼎韵蜜汁鸡翅"(11.99元)，收到发现霉变并误食。协商后对方承诺赔1000元，诱*签署和解书后反悔，要求先取货再赔款，拒绝本人提出的先赔款或签付款承诺书方案。违法事实：1.违反《食品安全法》第34条、2.违反《消法》第55条、3.涉嫌合同欺诈
我的诉求：1.24小时内退11.99元+赔1000元(支付宝178****5887)、2.对该店行政处罚、3.保留健康追偿权。现有证据：霉变照片、订单截图、和解书、录音。
现已向市场监管局以及12345投诉受理，逾期将继续向公安机关、各大媒体平台等渠道进行正式投诉及法律追责。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
